年末岁首，苏宁易购大动作不断。

1月2日，新年开工第一天，苏宁易购以“破立·进稳”为主题召开2024年度工作部署会。苏宁集团董事长张近东要求全员，深耕零售专业能力，提升用户体验，全面重塑用户口碑。

而在2023年12月，苏宁易购先后与海信、博西、海尔召开2024年度战略大会，确定合计数百亿元的年度合作目标，并与长虹美菱达成三年破百亿的战略合作计划。

不仅如此，开年后，苏宁易购又紧锣密鼓与倍科、松下冰洗、美的陆续召开2024年度战略会议，宣布多项合作计划，合作规模亦达数百亿元。

多个合作的连续敲定，可见苏宁易购与各大品牌的合作关系之稳固，合作伙伴的纷至沓来也印证着苏宁易购正走在积极向好的发展轨道上。

刚一开年，苏宁易购就明确了新一年的发展主题，有了清晰的战略方向，并将“重塑用户口碑”提到了新的战略高度，由此可见，2024年，或将成为苏宁易购全面回归的关键一年。

“苏宁易购要以奔跑的姿态迎开局，时不我待、只争朝夕，开启一场新的突围。”张近东在2024年度工作部署会上表示。

2024年：重塑用户口碑

2024年度工作部署会上，张近东不仅明确了苏宁易购在2024年的核心目标，还给出了具体的方案。

据悉，2024年，基于核心目标，苏宁易购将打造三个能力中台、两个运营平台，深度变革组织管理和运营机制。组织变革旨在全面回归零售本质，通过用户服务中台、商品管理中台、门店赋能中台“三个能力中台”的建设夯实零售核心能力，最大程度减少管理层级，实现全员阵线前移，让管理部门也能“闻得到硝烟”。

苏宁易购称，总部战略管理体系的变阵，是为了快速对市场做出反应，为用户提供更具性价比的产品和更有特色的消费体验，重塑品牌心智和口碑。

与此同时，在苏宁易购看来，运营机制的变革，就是通过打造供应链运营平台和零售运营平台，加快零供合作的规则化、数字化，最大程度减少供应商合作伙伴渠道成本。同时，发挥全渠道资源优势，尤其通过“具有差异化体验的核心旗舰店和快速发展的县镇下沉市场”为供应商打造最有效率的渠道。

在具体业务层面，张近东要求，2024年苏宁易购要加快三大业务的深耕。

一是聚焦线下市场的深耕和细拓，坚持开大店、开好店，“2024年要聚焦打造一批具有区域影响力的标杆旗舰店面，代表每个城市最高的体验水平，为用户提供丰富的购物场景、套系化的产品、最专业的电器3C消费体验。”

二是持续深化下沉市场发展，零售云在加快县镇市场布局的同时，加快进军城市空白市场，城乡结合、多赛道加速提高市场覆盖率，形成立体式的门店网络，最大程度将苏宁易购零售核心能力对外开放链接，全年将新开超3000家门店。

此外，苏宁易购还将基于日臻完善的专供产品价值链，加快转换电商业务、转变发展模式，全面开放合作，深度链接并扎根各大流量平台，发挥供应链、物流售后等零售能力优势，实现快速拓展。

“要让更有冲劲、更有思路、敢于竞争的年轻干部担大任、扛大旗。”在人才建设方面，张近东要求加速推动干部年轻化、专业化，提升团队战斗力。2023年苏宁易购有32位85后担任总经理及以上职务，一批90后、95后成长为总监梯队，2024年将继续加大1200名管培生的引进和培养。

“先有团队再有企业”，张近东特别强调了团队的重要性，他指出，战斗的苏宁不允许任何一个人躺平，要以全员创业推动苏宁新一轮的发展。“要持续坚定企业的调整能力和成长动力，在2024年向行业和社会打出一场翻身仗。”

全面回到正轨

事实上，在2023年度，苏宁易购便已经显现出明显的复苏迹象，呈现出了稳健发展的态势。

在零售业态上，苏宁易购正持续深耕。

2023年9月28日，苏宁易购零售云全国第14000店在安徽省阜阳市颍上县正式开业。后万店时代，零售云提速县域“店网”全覆盖，将建立更高效、多赛道的零售生态，持续释放社会价值，提升合作伙伴效率与用户体验。

根据苏宁易购2023年第三季度财报，在县域市场，苏宁易购零售云保持稳健的门店扩张和业务增速。2023年三季度零售云新开722家门店，前三季度合计新开门店数达1584家，零售云加盟店总数达10692家。

据了解，目前，零售云已布局超1100家家居融合店、超200家快修店以及超110家厨房店，多业态、多区域的零售格局浮现，前三季度零售云渠道商品销售总规模同比增长28.12%。

此外，在一二级市场，苏宁易购前三季度新开家电3C家居生活专业店达158家，其中三季度新开103家，新开门店数量约为上半年的2倍。

在家电行业整体承压背景下，2023年前三季度苏宁易购核心家电3C业务营业收入同比增长5.58%，高于同期家电行业零售额增速。

由此可见，无论是在线下市场，还是在下沉市场，苏宁易购皆已铸起了“复兴之锚”。

值得一提的是，在2023年，苏宁易购还进一步加强了与合作伙伴之间的关系，双方持续强化组织机制建设以进一步提升协同效率。此前，海信联合经营体进驻苏宁易购总部，开展联合办公，在供应链协同、运营管理等方面实现真正的互联互通。

从2024年的战略合作部署也可以看出，2024年，苏宁易购将稳中有进，发力业务创新。

例如，2024年，苏宁易购和海信将以用户需求为中心，双方深耕全域营销，通过社区服务挖掘市场潜力，发力以旧换新撬动存量市场，探索本地生活打开增量市场空间。此外，在2024年，双方将紧抓年货节、开门大吉、品质焕新节、欧洲杯、99嗨购节、双11等消费机遇，为用户提供本地生活直播、星耀汇、以旧换新等活动和服务。

值得关注的是，面对AIGC热潮带来的机遇，苏宁易购也不甘落后。为了推进组织变革和运营机制变革，张近东强调将加快全方位数字化进程、加大AI技术投入，“不论什么时候，都要最大程度保障技术的持续投入。”

2023年已经过去，苏宁易购打好了破旧立新的基础。2024年刚刚开始，苏宁易购回到正轨，在这场已经开打的全面复苏之战中，已经集齐了丰富的经验、稳固的合作伙伴以及清晰明确的战略方向。

种种迹象都在表明，新的一年，苏宁易购有望加速实现全年经营利润全面盈利的目标，加速“实力回归”。

（文章内容仅供参考，不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。）

文/林风