吉林省首店开业！携程系旅游门店规模重回6500家

随着旅游业强势复苏，家门口的旅游门店也迎来新消费热潮。1月3日上午，吉林省首家携程门店在长春开门纳客。此门店于2023年末签约，至此，携程系门店2023年签约量超过2100家，线下门店规模重回6500家。

吉林省首家携程门店在长春开门纳客

深入布局东北三省 2024年计划在长新开20家门店

东北三省是携程旅游重点布局区域，长春首家门店落地，预示着携程旅游2024年在东北的布局开始深入。据了解， 今年携程集团计划持续在东北三省开设门店，其中在长春市部署门店20家。

与其他线下旅企相比，携程长春门店将携程旅游产品涵盖范围广、售后更有保障的服务优势带给更多吉林省游客和来吉游客。

在携程长春门店，不仅提供常规跟团游、自由行等选择，目的地游、定制游、小包团等个性化定制业务也在游客需求多样化的情景下更加出彩。相关数据显示，2023年携程系三品牌门店在目的地游、定制游等方面的占比已经超过3成。

与此同时，在携程长春门店可享携程旅游独有的六重服务保障体系和“先行垫付”机制。在原有保障体系基础上，携程旅游全新升级的“六重服务保障”涵盖了出行全过程的核心痛点，包括受伤、自然灾害等突发情况导致的订单损失。在责任划分清晰清后，供应商不能及时赔付的，携程旅游也会第一时间启动“先行垫付”机制，尽快为游客解决问题，保障游客应有的权益。

“新门店消费时代”来临 国内产品人均花费增长40%

2017年3月，携程旅游在北京开业第一家旅游门店，至今已经过去6年多。如今，国民新旅游时代徐徐到来，线下旅游生意进入“新门店消费时代”。

携程数据显示，2023年携程三品牌旅游门店为近千万客人提供了安心周到的旅游服务。今年游客在门店购买国内旅游产品人均花费1426元，比2019年增长近40%；海外产品人均花费5269元，比2019年增长16%。值得一提的是，与往年门店更爱销售传统跟团产品不同，2023年定制游、私家团等高品质且灵活私密的产品开始更多被消费者选择。携程数据显示，今年通过门店报名的定制游产品订单量占比同比去年增长92%。

以顺德一家携程白金门店为例，90后店长赵月娇搭乘旅游的东风，带领团队将生意迅速回血。令她意外的是，不仅年轻客人越来越多，店内超过四成的生意来自定制游销售。门店通过线下便利条件快速捕捉客人需求，代客下定制需求单不仅打通了客人购买定制游产品的第一环路径，还为旅游定制师节省了解客人需求的时间。正是摸准了门店新的消费形式，赵月娇用短短半年间的盈利就将之前的亏损遗憾尽数弥补。

据统计，2023年携程新开业门店最多的省份是安徽、广东、四川、河南、云南、贵州、湖南、陕西、江苏和河北。国内销量最好的旅游门店分布在上海、重庆、北京、成都、广州、南京、西安、合肥、佛山和武汉。

继续深耕下沉市场 推动实体经济提质增效

IDC的一项研究认为，中国品牌正在不遗余力重塑线下门店的原因是他们需要在更广阔的市场，更多年龄层消费者心目中提升品牌影响力，并基于此结合移动互联网的趋势延伸出更多服务。

旅行社门店持续向下沉市场延伸的趋势十分明显，除了保持北、上、广、深一线及各地省会城市的占有量以外，海量的三、四、五线城市和县级城市居民也具备出游实力和意愿。今年携程在县城新开业473家旅游门店，以23%的下沉率为小镇居民带去旅行的意义。

广西贺州昭平县一家携程旅游门店里，陈老板刚签完一份旅游合同，客人是一对年逾六旬的老人，目的地是泰国曼谷，报名的是曼芭双飞五日跟团游。看似最寻常不过的出境跟团产品，却是两位老人第一次迈出国门去这么远的地方。陈老板仔细交代了1个小时的注意事项，才目送两位老人满意的离开，转身又开始为两位刚进门的年轻人介绍俄罗斯的产品情况。

贺州昭平县河西东路携程门店老板正在给顾客发送俄罗斯旅游资料

在湖南株洲市，一家更为醒目张扬的携程旗舰店悄然耸立在最热闹的步行街C位。虽然城市常住人口不过400万左右，但旅游需求旺盛。2019年之前，出境前往欧洲、美洲甚至更远地方的客人不计其数。2023年9月29日，这家装饰一新的携程门店盛大开业，其新颖的铁艺结构外观、迥异于周围传统店面的风格成为当地打卡景点。

株洲沿江路大汉悦中心携程门店

“遍地开花的旅游门店对实体经济的促进作用也很强，供给端的创新将集中在消费场景的创新、体验场景的创新，以及新业态、新产品的创新上。门店必然是承载消费场景和体验场景创新的最佳位置。线下门店的复苏变革，对当地招工、消费带动势必都起到正向作用。作为实体经济中重要一环的小微企业、个体工商户，线下旅游生意无疑也起到扩大居民消费，推动消费需求侧升级的良性作用。” 携程旅游渠道事业部CEO张力表示。

2023年携程在线下的布局交出一份满意的答卷：来自携程渠道管理部门的数据显示，五一、暑期、国庆这些出游旺季，携程系门店的系统使用率已经超过了2019年的同期数据；全年单店平均营收也达到了2019年的八成。

张力介绍：“单纯重现6000家，甚至7000家的规模只是我们工作的基本目标。2024年，携程门店在保持并继续提升数量的同时，也会全面启动质量体系的迭代。好的门店要进一步提升，差的门店要主动进化。我认为一定会出现阵痛现象，但与其等着被市场淘汰，不如选择主动进攻。携程系三品牌门店，不仅仅是客人完成旅游下单的地方，我更希望它成为品牌和顾客完成日常交流、讨论互动的场所。”

吉林日报社出品

作者：吉林日报全媒体记者 傅瑶

策划：韩雪洁

执行主编：于悦

编辑：吴茗