收1元包装费，被吐槽吃相难看！盒马：根据具体情况退费处理

1月1日，有网友在社交平台吐槽称，生鲜平台盒马在2024年第一天“悄咪咪收1块钱包装费”，网友吐槽其“随意更改规则”“吃相难看”，此事引起热议。

1月2日，盒马相关负责人回应南都·湾财社记者称，盒马于今年起逐步在全国的盒马鲜生的配送场景上线生物可降解外卖包装袋，力求在外卖场景同步减少对环境的影响。该负责人还表示，顾客在收到商品后，可根据其实际情况选择是否需要包装袋，盒马会根据顾客具体的诉求做退费处理。

南都·湾财社记者注意到，目前在盒马APP下单商品配送，会额外收取1块钱包装费，但是在盒马鲜生小程序下单，仍不会收取包装费。同样要收取1元包装费的还有山姆，同时，叮咚买菜平台称目前为免费包装费试用期，不过，朴朴超市、小象超市平台暂未收取包装费。

今年开始盒马将收取1元包装费

网友吐槽“吃相难看”“随意更改规则”

1月1日，有不少网友在社交平台发文吐槽称，盒马今年元旦开始强制收取1元的配送包装费，并称盒马“随意更改规则”“吃相难看”。有网友称，盒马此前并没有向消费者提前明示要收取1元包装费，“付完款才发现，打电话问询，客服反复强调是保证货品能完整送到才收的”，该网友还称包装费不能退还。

此外，也有网友吐槽称，其在盒马APP下单了一包大米，结果还附带了一个小包装袋，该网友质疑该包装袋很鸡肋，“后续找了客服，补了我1元礼券”。有自称是盒马配送员的网友评论称，如果顾客买大件商品，包装袋装不下的话，也要给顾客一个袋子，“不给袋子被投诉，配送员会被罚款100元”。

社交平台截图

实测:

在盒马APP下单配送需要支付包装费

但是小程序上目前未收取

1月2日，南都·湾财社记者实测发现，在盒马APP下单商品，选择配送服务，确实需要多支付1元的包装费，不过，购买1件或同时购买多件商品，都只需要支付1元的包装费。

盒马平台显示，“为确保您的商品妥善送达，我们将使用塑料袋等环保包材对商品进行包装。同时依据国家‘限塑令’等相关政策要求，我们将对包装材料适当收费，收费标准为:1元/订单。”

盒马APP截图

盒马客服表示，收取“塑料袋费用”是有相关法律依据的，商务部、国家发改委、原工商总局发布的《商品零售场所塑料购物袋有偿使用管理办法》，其中指出商品零售场所应当向消费者有偿提供塑料购物袋。

公开资料显示，《商品零售场所塑料购物袋有偿使用管理办法》 自2008年6月1日起施行。

盒马客服还表示，广州、深圳区域因系统原因1月2日微信小程序暂不收取包装费。

不过，南都·湾财社记者注意到，广深地区的消费者使用盒马小程序下单不需要支付包装费，此外，有北京、南京的消费者也告诉记者，目前在盒马鲜生小程序上下单，也不需要支付1元的包装费。

在盒马鲜生小程序下单还不需要支付包装费。左为北京，右为南京。

盒马：

盒马上线生物可降解塑料袋用于外卖场景

顾客可根据实际情况选择是否需要包装袋

1月2日，盒马相关负责人回应南都·湾财社记者称，盒马于2024年1月1日起逐步在全国的盒马鲜生的配送场景上线生物可降解外卖包装袋。此次上线的包装袋与目前大部分盒马鲜生门店有偿提供的可降解塑料袋材质相同，力求在外卖场景同步减少对环境的影响，此举也将是国内零售企业首次在外卖场景普及生物可降解包装袋。

该负责人表示，目前，大多数盒马鲜生门店中使用的可降解塑料袋，主要是PBAT和PLA等材料构成的生物可降解包装袋。在现行的、2006年公布的国家标准GB/T20197《降解塑料的定义、分类、标志和降解性能要求》中，可降解塑料被分为生物分解塑料、热氧降解塑料、光降解塑料、可堆肥塑料四类。相对于外卖场景中常见的光降解塑料，生物分解塑料（生物可降解塑料）对环境更加友好。

盒马方面表示，零售场景的一次性塑料使用问题是复杂的可持续发展问题，涉及食物减损、社会成本、固废处置等多链路。作为零售企业，盒马努力通过市场行为来推动积极的环境改善和气候变化减缓行动。此次推出生物可降解塑料袋，盒马将同时在外卖场景收取1元包装费。盒马方面预计，在外卖场景上线生物可降解塑料袋，将每年减少数千吨传统PE塑料袋的使用。

针对顾客咨询最多的“塑料袋能否退还”问题，盒马方面最新表示，顾客在收到商品后，根据其实际情况选择是否需要包装袋。例如：对于线上订单只购买大件商品确实无需包装袋的订单，根据订单配送后顾客实际未使用材料的情况，盒马会根据顾客提出的诉求为此类特别情况的订单的包装费做退费处理。

相关：

叮咚买菜称现阶段为免费包装费试用期

山姆也将收取1元包装费

盒马开始收取包装费了，那其它生鲜平台呢？

1月2日，南都·湾财社记者在朴朴超市和美团（小象超市）下单商品配送，发现目前不需要收取包装费。朴朴超市客服回应记者称，朴朴无二次包装服务，不收取包装费。

山姆客服表示，山姆也会使用塑料袋对配送产品进行包装，收费标准为1元/单。此外，山姆客服称，如选购的商品需要低温保存，山姆将使用冷链包装，通过保温袋或冰袋对商品进行全程保温，相应地，也将额外收取1元包装费用。

南都·湾财社记者在叮咚买菜APP下单了几款商品，发现并不需要收取包装费，不过，在结算页面中会出现“包装费”的项目。叮咚买菜平台显示“按照国家‘限塑令’等相关政策要求，商家不得免费提供塑料袋。为确保商品顺利送达，我们将有偿提供塑料袋包装服务。当前为免费试用期，0元为您提供，感谢理解。”

值得注意的是，叮咚买菜上包装费也是1元。那免费试用期后，叮咚买菜是否会像盒马一样收取1元包装费呢？南都·湾财社记者就此向叮咚买菜负责人了解情况，但截至发稿前，暂未得到回复。

叮咚买菜APP截图

采写：南都·湾财社记者 冯家钜