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• 来源/品牌官
• 作者/品牌官

引言：说到水滴筹，相信大家都不会陌生，它已经成为国内最火的网络公益筹款平台之一。但是，水滴筹第三季度的财报出来了，结果净利润竟然同比暴跌了80%！果然如CEO沈鹏此前的声明所言，水滴筹既不是公益，也不是慈善机构，已经有7年没盈利了。

作为以前在水滴筹平台上发起筹款或捐款的用户，看到这个消息，免不了心里要泛起一些疑问。

水滴筹的钱都“滴”哪去了？我们捐了善款，它们会不会被挪用了？水滴筹自己到底通过什么方式盈利？会不会是商业化做得太过，已经偏离了最初的公益初衷？

更久之前，网上还传出一些关于水滴筹的负面消息，王力宏的爸爸拿着信为儿子鸣不平；德云社弟子的筹款引发轩然大波；平台众筹到十几万，到手却只有三万......看着朋友圈里到处都是水滴筹的负面新闻，你是不是也跟我一样，对它背后的内幕充满了好奇和疑问。水滴筹是否还能赢回公信力，稳坐个人众筹平台的第一把交椅？

01、母公司连续7个季度盈利，水滴筹却7年在亏损

前段时间，水滴筹背后的母公司水滴公司的财报出来了，连续7个季度盈利，第三季度实现净利润3633万元，环比增长67.4%；但是水滴筹的第三季度经营利润实现6879万元的负增长，连续7年实现负增长，一直处于亏损中，吓得我赶紧查了一下详情。

原来水滴公司主营业务是在线保险，靠卖保险挣钱的。水滴筹只是它一个免费的公益项目，主要是给水滴公司引流来卖保险的。这么一听就明白了，水滴筹肯定是赚不到钱的，只能靠母公司水滴保险补贴运营。

图源：水滴公司CEO沈鹏

具体的数据来看，水滴公司今年前三个季度净利润只有0.36亿元左右，比去年同期的1.7亿元降低了80%以上，真是暴跌啊。调整后的净利润也只有区区748万元，比去年少了两千多万。

水滴公司是做在线保险的，那它的盈利模式应该就是靠收保费来赚钱啦。我们买保险付费，保险公司就挣钱了。水滴公司就是类似的模式，在网上卖保险产品给需要的用户。

而水滴筹作为它的一个公益项目，主要依靠母公司的资金支持运转。截至2023年9月30日，约有4.45亿人通过水滴医疗众筹累计向超过303万名患者捐款约613亿元。但根据公司财报数据，水滴筹不仅没有盈利，甚至一个季度的亏损就超过了6000万元。不过它可以为水滴公司引流，然后再推销保险产品“水滴保”、“帮帮赔”等保险业务。

水滴公司靠卖保险赚钱没有问题啊，为啥这个季度财报这么惨淡？难道是因为疫情原因，大家保险需求下降了？或者是竞争对手太多，用户都流失了？

不过听说平台监督员已经介入检查资金流向了，至少安全问题应该不大。水滴筹作为一个公益平台，在难以盈利的情况下是否还能继续发展下去？水滴筹又还能“滴”多久？

02、亏损大幅扩大，水滴筹3%的服务费，钱都“滴”到哪去了？

水滴筹作为国内知名的互助医疗平台，多年来服务千万患者，积累了可观的用户规模。然而，从最近披露的财报数据来看，其业务一直处于亏损状态。第三季度的高额亏损，不禁让人思考，水滴筹筹集的善款都流向了哪里？平台自身的盈利模式为何难以为继？

事实上，公益性质决定了水滴筹不存在直接盈利的机制。数亿善款的流向可以说“水落石出”——全部进入筹款对象的账户，用于支付医疗费用。而水滴筹平台本身，不仅没有收取佣金，反而要承担网站维护、人工服务等各类运营成本。

该平台产生收入的唯一渠道是服务费。2022年4月起，每笔成功筹款将收取金额3%的服务费，最高上限5000元。服务费收入无法弥补平台运营的巨额开支。

水滴筹的整体营业成本主要包括研发费用和客服人员薪酬等运营支出。这些支出是平台保障运转的必要投入，但目前收入规模与之严重不匹配。监督组织对资金流向的抽查也印证了这点。他们查看的五保户老人筹款案例显示，平台全额补贴了服务费用。

监督员通过查看水滴筹后台数据和银行账单核查了款项流转的每一个环节，发现捐款会直接进入筹款患者的银行账户，平台只收取了极少的第三方支付手续费。也证明了公益属性，但也反映出服务费收入的匮乏。

可以说，水滴筹的公益属性注定了其难以自负盈亏。那么，为何母公司水滴保险不给予更多资金支持？这似乎有悖公益初心，也动摇了公众的信任。种种迹象表明，在商业化的道路上，水滴筹面临诸多困境。在没有盈利的情况下，水滴筹还能否坚守初心？

03、信任危机频出，左手“慈善”，右手“生意”

曾几何时，水滴筹凭借互助医疗的创新模式，获得了广大公众的认可和支持。然而，近年来，这艘公益的“筏船”却频频遭遇信任危机，船体是否会就此翻覆？

种种迹象表明，水滴筹的社会公信力出现裂痕。2019年，就曝出平台存在违规中介，通过虚假筹款信息牟取高额佣金。2020年服务费改革后，也出现用户被错收取服务费的投诉。2021年，水滴筹多个医院地推人员被曝光筹款过程存在违规操作。今年3月，海口警方曝光一起通过水滴筹诈骗案，宣告了全国首例伪造“水滴筹”诈骗案侦破！各种负面消息，无不打击公众对水滴筹的信任。

图源：央视新闻

图源：海口警方今年3月侦破的全国全国首例伪造“水滴筹”诈骗案资料

具体来看，2019年5月德云社弟子虚报病情筹款事件，就让公众对筹款审核存疑。2020年报道曝出水滴筹地推人员省略筹款核查环节，令人担忧款项流向。今年疑似有人使用PS病历通过筹款审核。种种案例表明，筹款审核流程存在漏洞，无法有效识别虚假信息。

此外，平台对款项用途的监管也存问题。2022年多起善款失踪事件发生，直接导致公众对平台监管能力产生质疑。缺乏对款项流向的跟踪监测，难辞其咎。新推出的服务费政策执行也不到位，增加了用户的困扰。

可以看出，这些日常运营中的种种管理失误，直接导致了水滴筹公益品牌的社会声誉受到严重损害。如今水滴筹公司已经出现诸多裂痕，公众对其存在强烈不信任感。重振公信力，建立健全管理，已刻不容缓。

水滴筹必须正视自身问题，采取措施补漏洞、堵漏洞。完善信息核验流程，建立资金监管体系，提高政策执行力，才能逐步重建公众信任。

不然真的就成了网友口中人人喊打的“过街老鼠”，骗捐、拉单、左手倒右手的“离奇操作”，水滴筹线下地推乱象的曝光，这得寒了多少人的心啊！

04、商业化偏离初心，个人众筹平台更需坚守道德底线

看着首页推荐的一个个筹款案例，不禁让人想起这家众筹平台最初的样子。

那时，它只是个小网站，每月筹款项目寥寥可数。一些“老用户”治病艰难，都把它当救命稻草，虽互不相识，却感同身受。每捐一毛一分，都在心里默念“希望与你同在”。

现在汹涌而来的筹款似乎成了营销工具。患者只是被利用的道具，我们的情感被当作商品在交易。这样的变化，令人唏嘘。

我们其实也明白，商业化运作是平台永续的需要。水滴筹推出服务费制度，在某种程度上合理，但在追求利润最大化时，也该审视自己偏离初衷的程度。这样的“成功”，吞噬了太多来之不易的善意。

更让人忧心的是，为了引流，有报道指控平台派人进入医院病房动员筹款，严重侵犯了患者隐私。这与其初来乍到时得到的温暖相去甚远。还记得当时很多人虽然月入不多，却坚持每月为有需要的人捐助。那些来之不易的互助与关怀，是金钱无法计价的。

我们无法要求你回到最初朴实的样子，但起码，请不要让患者成为你们谋利的工具。我们不是商品，而是你们服务的客体。这份人性关怀的底线，千万不要抹杀了。你我本都是普通人，也许有一天同样迫切需要他人帮助。

抽成过高、虚假筹款等问题层出不穷。这些道德风险也让人对商业化运作存疑。诚然，企业需要盈利，但利润不是唯一追求。你的社会责任不应该只限于法律底线，公众期待的是你的道德底线。

05、行走在公益的模糊地带，“推”开的是被消费的爱心

众筹平台存在的意义，就是要让爱心汇聚，让困难中的弱势群体感受到关怀与支持。作为普通老百姓，我们参与众筹，无非就是希望自己的一点心意能够成为改变他人命运的力量。

但是，当一些众筹平台为了发展壮大，赚取利润，开始背离初衷、违背公益精神时，我们的善意就有可能被利用和曲解。平台上虚假求助信息泛滥，真正需要帮助的人可能得不到应有的资助，这就触动了公众的神经，大家对此强烈愤怒和不满。

作为普通用户，我们当然希望众筹平台能够秉持最初的善意。比如，建立透明的内部管理，接受社会监督，与公益组织合作，增加正面引导......如果一个众筹平台只是一味地商业化，而忘记自己的社会责任，那终究会失去大众的认可和拥护。

实际上，成功的众筹平台，往往都是在商业运作的同时，注意保持并扩大公益属性的。它们会竭尽全力提供真诚的帮助给需要帮助的人，而不是简单地把捐款人当作客户来赚钱。

我们也应该保持谨慎和理性，并且积极监督、推动众筹平台朝正确的方向健康发展。毕竟，这个行业承载着太多善意，我们不能让它堕落成为骗取同情的工具。

06、爱心不容“惨水”，消费善良是最大的恶

如果水滴筹在商业化发展过程中逐渐偏离了最初的公益属性，过度追求利润最大化，不仅是企业激化了信任危机，更是让捐款人的爱心被“惨水”，这种消费善良的行为本身就是最大的恶。

个人众筹行业要健康发展，企业自身要坚守道德底线，通过完善治理，优化运营，与公益组织合作，让平台回归公信力。同时，公众也要保持理性，不是一味指责，而是与企业共同推动个人众筹在法治和商业道德框架下可持续发展。

当企业和公众能够和谐共生、理性互动，个人众筹平台既能发挥商业作用，也能服务公益事业，传播更多正能量，那么这个行业就能走上阳光之路，共创多赢局面。

我们期待着那一天的到来，当然，如何让个人众筹平台重拾公信力，拒绝过度消耗爱心，真正助推中国慈善事业的健康稳步发展，是一个需要全社会共同努力的课题。

各位看官，你对众筹平台怎么看呢？你在水滴筹上捐过款吗？欢迎在评论区留下你的意见和看法。

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