临时取消12趟航班，奥凯航空这一波操作有点迷

临时取消12趟航班，奥凯航空这一波操作有点迷。有网友夸“okair，真的很ok”，也有网友说“别夸了，时间和精力都已耗尽”。

12月13日下午，奥凯航空在官方微博、微信公众号上发出通知，12月13日取消包括江西九江、银川、铜仁、泉州、宁波、长沙等多个目的地在内的多趟航班。12月14日凌晨，奥凯航空再次在官方社交平台上发布了关于取消航班的保障方案以及旅客补偿金申请渠道的说明。14日上午，记者和奥凯航空天津公司的相关负责人取得联系，其表示，取消航班的原因是因为公司系统故障，目前奥凯航空运行一切正常，并且公司在事发后第一时间启动了应急处置预案，通过官方微博、微信公众平台、拨打电话、发送短信等多种方式第一时间告知旅客航班保障及赔偿方案。

记者在奥凯航空的官方微博、微信公众号上看到，13日下午4时许，官方发布了一条《奥凯航空关于取消2023年12月13日部分航班的通知》，通知中写明12月13日要取消以下12趟航班。其中有两趟是因为天气原因，取消了联程航班的其中一段，如因九江天气原因，取消BK2764深圳－九江及九江－西安航段，仅执飞BK2764 深圳－西安航段； 因铜仁天气原因，取消BK2988西双版纳－铜仁及铜仁－杭州航段，仅执飞BK2988 西双版纳-杭州航段。另外其他10趟航班显示取消原因均为“公司原因”。

奥凯航空天津公司的相关负责人表示，因为系统出现故障，导致航班临时取消，再加上天津近日强降雪，运行压力也比较大。“一般遇到可以预知的情况会提前告知旅客，临时的情况也会尽早发布通知。”该负责人表示，像昨天这样的情况，在电话、短信通知旅客的基础上，还会在官方平台发布相关通知，避免漏看漏接等情况发生。

奥凯航空还及时发布了保障方案，可办理非自愿退票；或者免费改期至奥凯后续航班或签转至其他航司航班；还可自行购买其他航司经济舱Y舱及以下舱位客票，差价由奥凯航空进行补偿；还可选择购买周边城市机票到达出行目的地，地面交通费用（不高于高铁二等座价格）及机票费用差额由奥凯航空补偿。

14日凌晨，奥凯还发布了一条《关于12月13日公司原因不正常航班旅客补偿金申请渠道的说明》，说明中表示，“因客服呼入量激增，以致未能及时接听到部分旅客的来电”。并且表示，如未能通过客服电话与奥凯取得联络，可将补偿金申请材料发送至奥凯航空指定服务邮箱，奥凯航空在完成审核后第一时间向旅客支付补偿金。

对于赔偿金的标准和数额，相关负责人表示，将根据旅客不同的购票状态来进行相应的赔偿，具体金额对方表示“暂时不能透露”。

在微博上，不少网友都对此事发表了自己的看法。网友“完美特务皮蛋”说，我也是今天的航班，被取消了，让我打客服电话，根本打不通；网友“乐乐-amywang”说自己打了一晚上客服电话，根本打不通，上公众号发消息也没用，他比较关心怎么补差价。

还有一些网友也诉说了自己有点悲惨的遭遇。网友“怪-遇见”说，他是12月13日17:30分的飞机，开始告知航班延误到18:40，到机场后，等了两个多小时又告知23:30飞，最后提前了半小时起飞，半夜两点半才到家。

网友“想太多猫”说，别夸了，现场告知取消的旅客还真的惨，大家等了好多个小时，时间和精力都耗尽。

也有部分网友对奥凯航空后续的保障方案、补偿金方案表示了赞赏，网友“上善FOZr”：okair，真的很ok。网友“盐城公交迷”说，“感觉很ok，真的在艰难中运行着”。网友“毛嘟嘟TT”说“主打一个担当”。网友“虎正”则表示，“海航也这么干过，航班取消了，让我飞猪自己买，他们给报销”。

潇湘晨报记者黎棠

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