文 | 贝小贝

编辑 | 贝小贝

近日吉祥航空“日本人优先，国人靠后”的事件引起热议，吉祥航空本想用冷处理的方式解决问题更是让网友愤怒。但随着股票和机票销量的暴跌，让他们不得不出面回应此事。

事件回顾

12月7日，由于贺女士有急事，于是购买了吉祥航空的早班从上海浦东机场飞往日本大阪航班，急性子的贺女士早早的就来到了机场候机室，就在临登机前，贺女士去了一趟洗手间。

可另她没想到的是，登机口从D64改成D60，在不知情的情况下，贺女士还是傻傻的在D64登机口等待登机，可眼看马上起飞了，却迟迟没有登机消息，此时的贺女士有些慌了，她连忙找到地工作人员询问航班情况。

于是贺女士怒气冲冲的质问工作人员：“为什么日本人能上飞机，而我不能上呢？”

但是工作人员一边玩手机一边说：“门已经拉下来了，你因为迟到，已经无法登机了。”

贺女士听到这句话就炸了：“你说门已经关了，但是他怎么可以进去？日本人就高大上吗？中国人就低下吗？更何况，他的座位是我的，你凭什么把我的座位让给他。”

工作人员的回答，依旧敷衍了事：“因为他的行李拉晚了，他的行李还在飞机上。”

贺女士听完这话依旧很生气：“凭什么他的行李拉晚了，我们的行李就要被拉下来？”

反观吉祥航空工作人员，面对旅客的质疑，玩着手机也不抬头看旅客张嘴就说：“这跟国籍没有什么关系”。

更令‬人‬气愤的是，吉祥航空服务人员在被贺女士质问时，还一边玩手机，就给人一种敷衍了事、没好好认真处理的感觉。

事件发生后，舆论持续发酵，吉祥航空开始坐不住了，表示会调查此事。

吉祥航空两次回应

12月9日，吉祥航空针对此事作出回应，12月7日，公司执行HO1337浦东至大阪的航班，在登机过程中发生因工作人员失误导致旅客行程受影响事件。此事件为偶发服务过错，不存在偏袒外籍旅客的行为。

而对于吉祥航空的回应，很多网友并不买账。有人认为，“这很明显就是偏袒外国的啊”。

还有人指出，“先不说别的，就说乘客没有登机，行李还在飞机上的事情已经是很严重的问题了。”“吉祥航空的回复避重就轻。”

对于吉祥航空敷衍式的澄清，网友并不买账，舆论的压力越来越大，吉祥航空12月11日再次作出回应。

吉祥航空还进一步解释道：“在登机前，工作人员并未按照公司要求的流程对旅客信息、登机牌信息进行再次核对，导致‘喊了一位旅客登机，登机的却是另外一位旅客，这一系列的操作失误导致出现了视频中的一幕。”

事发后，公司立即与旅客沟通，向旅客提供住宿与客票改期等补偿事宜，旅客也已于次日搭乘公司后续航班飞抵日本。

吉祥航空表示，对涉事工作人员已做停职处理，同时对该航班管理团队的追责也在进行中。公司将继续审查和完善相关流程，以确保类似事件不再发生。

股票下跌

由于受到这次事件的影响，吉祥航空股价明显下跌！

吉祥航空的一起服务事件引发了广泛关注，这不仅仅是一起偶发的服务问题，更是暴露出了航空公司存在的诸多问题以及安全隐患。

在这次事件中，我们看到的不仅是服务态度的问题，还有更深层次的安全隐患。我们希望航空公司能够正视这些问题，进行全面整改，不仅要做到一视同仁，还要提高工作人员的服务意识和态度，严格遵守规章制度，按照标准流程进行操作，避免再次发生类似的事件，给乘客带来不必要的损失。

对此，大家有什么看法呢？