产品用两天就坏，刘涛、王一博明星代言的易开得是否过度营销？

记者 任磊磊

“我婆婆在电视上买的易开得净水器，用了两天就坏了。”近日，有网友在黑猫投诉上，反映易开得净水器产品质量问题。该网友拨打电视购物上的销售电话申请售后，还遇到电话打不通的情况。还有网友净水器出现故障后，联系易开得客服被告知不同销售渠道的售后并不统一，跟大品牌的形象不符。

近两年，易开得高举高打，在电视、电梯广告、短视频等高频次打广告，并重金聘请刘涛、王一博等顶流明星代言。有用户质疑，营销打开了知名度，但是并没有匹配相应的品质和服务，有过度营销之嫌。今年5月份，易开得关联公司宁波盛藩环保科技有限责任公司还因为发布违规广告被罚50万元。

（截取自易开得官网）

净水器用两天就坏

售后渠道不统一

近日，四川的网友李红（化名）在黑猫投诉上写道：我婆婆在电视上买的（易开得）净水器用了两天就坏了，想退货退款，商家不肯非要换货，怎么店大欺客，质量不好还不能退款了。本来我婆婆就没上班，她一直想买个净水器，结果两千多的净水器就只能用两天，感情是一天一千多。

据李红介绍，该款净水器是易开得厂家送上门的，坏了以后她的婆婆还打过电视上的电话，结果打不通，“你说这奇不奇怪，买的时候打得通，坏了就打不通了？还以为遇上骗子了。”之后，李红又去了抖音的旗舰店问客服才问到了售后电话，通过向客服确认，其婆婆的购买订单是官方销售。但是客服电话没法处理售后问题，需要向购买渠道的电话申请售后。

之后，李红通过投诉，易开的方面与她取得了联系，最后更换了产品。

湖北武汉的黄女士也有类似的遭遇。此前，黄女士的母亲在电视上看到了易开得净水器的广告，就让她从网上给买了一台。今年10月24日，黄女士在某电商平台官方旗舰店下了单。谁知，产品安装后不出热水，她又联系售后维修。

“售后的态度很不好，安装师傅来了之后，确认了产品有问题，说回去联系公司给发一台，再把有问题的设备回收。但是第二天也没有收到快递单号，也没人联系。后来，我又打电话给克客服，客服又说让我先付钱，再重新发一台，等新设备按上后再把差价退回来。”黄女士表示，易开得客服当时给出的处理投诉方案让她很恼火。

并且黄女士还发现，易开得售后渠道也比较混乱，“我拨打过官方400电话进行处理，但是客服说我在哪个渠道购买的，就要去哪个平台处理，官方客服处理不了。这也太不正规了。现在几乎所有大品牌的售后问题几乎都可以通过官方客服统一受理，易开得这样的情况我还是第一次遇到。”黄女士想反映质量问题退货，发现平台并没有这一选项。

还有网友投诉称，朋友送的全新的易开得净水器因为没有订单号，商家拒绝为其安装，这导致了其无法使用。

被质疑蹭“中国航母”流量

曾因发布违法广告被罚

今年，易开得大量使用“中国航母指定净水品牌”这一广告噱头被投诉。据媒体报道，易开得在电梯广告中，打出“中国航母指定净水品牌”。但在这句广告语下方，却用不太突出小字注解为“获得中国航母（系列文创）指定净水品牌荣誉认证”。

在今年4月底的中国家电及消费电子博览会（AWE 2023）上，易开得搭设了航母展台。其在宣传中表示，即将与中国航母系列文创强强联合。期间官方抖音号发布的视频中也提到，“易开得携手中国航母17系列，推出联名产品。”

据查证，其实与易开得签约的并非中国航母部队，而是一家文创公司，名叫北京元物文化科技有限公司，该公司旗下的文创潮流品牌叫荣造。该品牌创始人为谢大欢是山东舰舰徽舰标的设计者。 官网介绍称：2023年5月23日，荣造与易开得正式签约，发布合作款产品MQ7+全厨净水器。

（截取自易开得官网）

此外，易开得在新品宣传中也曾多次提到了“航母级净水科技”，这到底是什么级别的技术？

更早之前，此前易开得的关联公司宁波盛藩环保科技有限责任公司，还曾因为违反广告法而被罚50万元。

公开资料显示，易开得品牌成立于2017年，成立6年来已在线下发展了500多家线下零售网点。近年来，易开得通过在央视等铺天盖地的广告投放，并通过刘涛、王一博等明星代言扩大知名度。

另据消费者报道在2022年的文章中指出，易开得旗舰店宣称拥有多项发明专利，但据消费者报道的记者当时查证显示：“易开得实际拥有外观专利14项、实用新型专利14项、发明专利0项，并非拥有宣传的多项发明专利。另有5项发明专利仍处于‘审中-实审’状态。”