“阴阳合同”之后，转转二手回收门店再曝“豁免机”，回应了

12月4日，此前在抖音曝光二手交易平台转转出具“阴阳合同”的博主猴大腕向南都记者爆料称，有店员向其透露，店员在接受内部培训时被培训人员通知，如果有通过转转渠道售出的二手机，再来到转转平台回收，会在系统上进行通知，“只要是有豁免项的机器，就一定要在群里艾特我们，我们再给出一个引导方案帮助大家回收。现在已经有一些用户买一些零售机器到店回收了，如果我们主动发现用户或者机器来源可疑的，一定要主动报备给总部的运营以及城市的经理”。

博主猴大腕提供的店员爆料视频。

对此，猴大腕评论称，“回收变成了两套标准，那叫什么豁免机，叫双标机或者关系户嘛。这哪是改正，不就是怕这类问题再被发现吗？”

对此，转转方面向南都记者回应称，这类做法是因为有消费者用转转线上购买的机器到线下店退款，需要重新引导至线上渠道进行退款。

据了解，11月28日，博主猴大腕在抖音发布视频，指称二手交易平台转转出具“阴阳合同”，对同一部手机前后出具不一致的检测报告，该视频引发关注。视频显示，猴大腕先是在一家转转门店购买了一部二手手机，支付了3112元，然后他马上将这部手机在另一家转转门店进行了转卖，但得到的金额却只有1990元；猴大腕在同一家转转店铺又以13610元继续购买了三部二手手机，当他试图换一家转转门店再次转卖这些手机时，得到的金额却只有9567元。

值得一提的是，猴大腕发布的视频显示，买卖前后相隔不到半小时，两边却对手机出示了不同的质检报告。视频显示，其中一部二手手机在购买时检测报告显示“轻微磕碰”，回收的时候检测却是“明显磕碰”；还有一部手机买的时候显示的是“摄像头正常”“屏幕无划痕”，在转转回收验机的时候显示的却是“拍照有斑”“屏幕细微划痕”。

对此，转转向博主道歉，对南都记者回应称，经过调查，在回收检测中，确实存在“屏幕轻微划痕”和“摄像头拍照有斑”的情况并导致了回收价格的降低，“在‘摄像头拍照有斑’上我们存在操作失误，而‘屏幕轻微划痕’的判定是由于不同店员对成色判定有主观差异。”

转转还在回应中表示，经过讨论，决定从即日起，转转全国所有的门店开通二手商品“7天无理由退货”服务，如果消费者对7日内购买的二手商品不满意，可以直接走退货流程，转转将以原购买价退货，不再重新检验，由此产生的折旧成本由转转承担。

对于转转的这份声明回应，猴大腕并不认可，“关于屏幕划痕前后验机不一致，我不止在一部手机上发现这个问题了，两部手机都存在前后验机不一致。如果一个是由于店员主观意识的判断失误造成的，两部手机都发生了这样的事情，那这是一个偶发性事件吗？不应该吧。”

采写：南都记者 汪陈晨