周口联通被爆强迫用户更换光猫，通告出来了

河南周口联通几十年工龄老员工因未完成推销任务被公司辞退，出来面对记者的时候，揭露了一个非常恶劣的行为：

为强迫用户更换光猫，联通公司在后台停掉用户的宽带账号，导致用户无法上网，然后让工程师上门“维修”，谎称光猫损坏，需要花299元换新。更换完后，联通再在后台恢复用户的网络。

这事儿到最后就是划线的问题。

第一个是要划线到区域。

爆出来问题的是周口联通，但业务本身不是周口联通特有的。

光猫大家都在用，光猫坏了的事情也经常发生，这次相当于把所有换过光猫的人都拖入到黑箱里面了。

都会琢磨自己当时坏掉的光猫，是真坏了，还是后台切断了。

这就是个大滑坡，说难听点联通很难自证，反正你自证大家也不相信，只能根据朴素的观点，你屋子里面有一个蟑螂，那会不会有个蟑螂窝。

所以第一要务就是赶快划线到区域，说这问题就周口有，甚至就这个工程师负责的区域有，其他地方都是干干净净的。

大家信不信无所谓，反正你不信也就这几个运营商，主要是对上面有个交代。

其实你看声明就知道，抛出掉「高度重视、始终坚持、坚决维护、严肃处理」这些套话，核心就一句，「配合省公司调查组」。

潜台词上已经做了划线了，省公司是清白的，所以才能来调查嘛。

所以河南其他城市的可以放心了，你的光猫坏了，那就是真坏了。

第二个是要划线到性质。

同样一个事情，表述方式不同，定性就不同。

定性不同，影响大小和事后处理就不同。

从后台切断用户的宽带账号，让用户无法上网，然后让工程师上门维修，谎称光猫损坏，然后花钱更换，这事儿定性上可大可小。

可以说是给基层摊牌硬性指标下的骚操作，也可以说是从前端到后端有组织的集体诈骗活动。

至少，也要对标苹果骚翻天的计划性报废。

但和「有意让产品快速过时、难以维修从而加快产品更新换代刺激产品销量」相比，联通的后台定点关停，还是显得过于硬核了。

我觉得人民网的热评就很有意思，开场用的是猫腻这个说法。

虽然都知道用「猫」腻这说法，是给「光猫」设备来了一个谐音配合，还挺巧妙的。

但如果定性就按猫腻走，那就比较软了。

因为按《现代汉语词典》的说法，猫腻指的是指隐秘的或暧昧的事，也就是说只是描绘了现象。

好在人民网在文章内部有一句，就开始从表面现象问事件定性了：

如此看来，涉事公司确实不讲“武德”，一些做法不只是违反操守和伦理，还涉嫌违法乃至涉嫌犯罪。

如果说是涉嫌违法犯罪，那就不能是省公司来查了，省公司没这个资格。

至少也是河南省通信局来查这事儿。

所以回头看周口联通的这个声明，他还是试图在潜台词上做了定性，想说这是个企业内部问题。

第三个是要划线到责任人。

荣誉，永远是属于整体的。

责任，必然是属于局部的。

事情现在闹得这么大，总要有人来背锅。

你放一个太小的人出来给个大处罚，比如开除，比如追究法律责任，大家会觉得你就是把下面执行的人给推出来，甩锅味道太浓。

你放一个比较大的人出来给个小处罚，比如停职比如记过，大家会觉得又是罚酒三杯异地启用的套路。

所以这时候就要考验智慧了。

要不要把周口联通的负责人给来个大处罚，甚至让河南联通的负责人做个陪。

要知道，河南联通在内部的排名是很不错的。

在2022中国三大运营商省公司收入百强榜里面排名是22名，是联通集团里面的第四名，毕竟人口大省嘛。

当然，这成绩和河南移动没法比，河南移动是在榜单里面排第六位的。

也就是说河南移动在内部是收入贡献前列，在竞争中又在抗压，所以往上查太深没意义，一句纲领是正确的，执行出了问题就行，不然伤了省级公司「士气」。

但这说法放在周口联通上也是可以的，这类骚操作，不可能留下纸面证据，很多时候就是参与的人一句话甚至一些暗示就好了，最多负个监管不力的责任。

所以现在内部肯定在激烈讨论，划线到谁头上，又能以安物议沸腾，又不至于显得这事太有组织有规划。

盲猜一下，最后的结果可能是这样的：

经查，受后台断服影响的客户有13人，均以退费，取得了客户谅解； 原周口联通副总经理or办公室主任，曲解上级任务，下达不良指示，已停职处理，等待后续调查； 爆料工程师曾在某微信群抱怨要让公司好看，要弄个大新闻，已经进行友善沟通，按法规赔偿N+2公司解除劳务合同； 周口联通会继续做好服务，坚决维护客户和员工合法权益，感谢社会各界的监督和支持。