设计师说丨情感记忆丰富体验设计

---------- 设计师说 第5期 -----------

“感性”是一种对事物产生直接感受与情绪的能力，在理性主宰的行为活动中，感性价值体现在更舒适的感受反馈上。本期“设计师分享会”的主题词是“感性价值”，设计师诗涵分享了自己在受到各类科技产品触动后的进一步思考，并由“产品是生活情感和记忆的寄托”这一观点引申出如何更好地基于情感记忆做好体验设计的见解。

图片来源：ESSENTIAL HOME 官网

感性价值是一种让心灵共鸣的力量。毛茸茸是小狗、水汪汪是婴儿，每个个体都有自己的独特感受，感性与理性的连结有时候不讲道理，但好的产品就是用各异的感受重塑客观事物，让细腻又跳跃的情绪具象化，最终营造出的氛围总能与消费者情感产生共鸣。

产品不仅是回忆的载体，还是触发回忆的激动剂。在使用产品过程中，储存的记忆和情感被激活，或是因为这个物体是当时的主要道具，或是因为它移动时带过的一阵风吹到了另一段故事。如何通过设计来捕捉用户的重要时刻，并提升用户的体验是诗涵本次分享的核心。

，时长01:32

视频来源：YouTube

YouTube上有一段名为“Can Video Games be a Spiritual Experience ”(电子游戏能成为精神体验吗)的影片，“Spiritual Experience”甚至可以译为“灵魂之旅”，这其实是一个深入生命意义、目标、价值观的问题。这段影片下有一位名为00WARTHERAPY00的网友分享了他与Xbox游戏机的故事。

「

在00（我们简短地这样称呼这位网友）四岁的时候，他的父亲买了一台Xbox游戏机，他们一起玩了许多游戏，度过了一段非常快乐的时光，直到他6岁时，父亲离开了。此后的10年，这台游戏机都是他难以触碰的伤口。

有一天，他再次打开这台游戏机，在过去经常和父亲一起玩的一款赛车游戏《越野挑战赛》中找到了一个名副其实的幽灵。这款游戏的计时赛中，单场最快记录的保持者将会以透明的幽灵形态一同参与竞赛。

“他的灵魂至今仍在赛车场上奔驰着”，00这样说。这个幽灵就是10年前的游戏记录保持者——00的父亲。

于是，00一次又一次开局，不断练习，一遍又一遍地挑战幽灵，终于有一天他能够超越幽灵。但是，最终00选择在终点线停下来，因为只有这样才能保持住父亲的影像记录，才能一直保有父亲奔跑的灵魂。

」

图片来源：YouTube

在这段视频中，这款赛车游戏承载了主人公从孩童到成年生活的情感与回忆，有和父亲一起游戏的快乐时光，也有父亲对孩子的陪伴与爱。生活中，我们有很多与家人共处的片段或其他重要时刻需要被记录。每个人都会从过去走向现在，但是随着时间的推移，过去的事情会变得模糊。

不同以往，数字时代，人们把记忆储存在智能手机、平板等不同设备上。然而，电子产品快速更新的特点，也会使收集到的记忆被重置或杂乱堆积，间接也让我们生活中有意义的时刻被雪藏。

产品作为承载我们情感、思念和回忆之所，

作为设计师，

如何更好地设计以承载我们的记忆呢？

图片来源：techyourmind

我们知道，人的记忆就是对输入信息的编码、贮存和提取的过程；从设计维度考虑情感记忆的构成，就是一个记录和唤起的过程，即输入、存储和唤醒。产品可以代入这段情感旅程的陪伴者和支持者的角色来进行设计。由此，关于记忆的情感化设计，诗涵提出了三种方式：

一、输入：多维、多模态的记录

我们可以对记录的场景进行设计。记录上我们可以采用情感化的录入，多模态的交互模式来拓展记录体验。例如，老人可以借助OMA谷歌设备，用语音来记录心情、事件，并同家人分享。时间可能会让我们忘记，但记录下来的表达不会，语音甚至可以超越文字和照片，以更加丰富、多维度的方式，将当时的情绪和事情一并传回当下。

图片来源：behance

二、输出：情景的再生

我们可以对回忆的场景进行设计。其中包含了回忆的管理和释放。在回忆管理方面，GooglePhoto提供了很好的解决方案。它可以识别照片中的人脸、景色和事件并自动进行归类，这样一来我们可以通过搜索这些类型和标签，从而找到我们需要的事物，这类似人们记忆的规律，是一个记录、存储和提示唤起的过程。此外，它还可以将照片自动整理成故事，将细碎的时光拼凑成温暖的回忆呈现给用户。图片本身只是当下的记录，而其中承载的价值和其延伸意义才更值得挖掘和保留。

图片来源：少数派 官网

回忆所唤起的情绪深度与事件发生匹配的线索数量相关，提示的信息与过去场景的匹配度越高就越能唤起我们深层的情感。一碗有妈妈煮得味道的家常面会让异乡人泪流满面，这里面包含了视觉、嗅觉、味觉等信息线索，会在一瞬间唤起人们某个时刻完整的心情和记忆。在情景的还原上，即回忆释放方面，我们运用虚拟场景，调用感官的设计，让回忆更鲜活地呈现，让用户能够身临其境。

图片来源：B站钟文泽视频截图

Apple Vision Pro的3D照片是一个能够触动人心的例子。苹果发布会的展示场景之一是家人陪伴生日的小朋友一同吹蜡烛，体验者给出的反馈是：蜡烛燃起的烟雾袅袅飘到眼前，它是立体的，和真实的烟雾没有差别。孩子的笑声也是清脆的，仿佛下一秒就会扑进怀里撒娇。

虚拟技术重塑了回忆的形式，将平面的、静止的照片变成立体的、动态的影像，让回忆更加鲜活，更有参与感。“从今天开始，从这款设备开始，当我们再谈到远行的朋友，当我们再谈到已经离开的亲人，那种回忆它就是一个动态的，是一个立体的。”体验者钟文泽激动地表述，因为有这样的技术，音容笑貌也能够被永久保留。

三、生成：新旧记忆的融合与新价值的建立

我们可以创造回忆与当下生活场景的链接，通过回忆更好地拓展用户现有生活的广度和宽度。设计师可以挖掘回忆素材的价值及其延伸的意义，建立新旧场景之间有意义的链接，情感化设计引导用户自我疗愈。

图片来源：behance

比如，刚刚提到的OMA谷歌设备，可以帮助家人语音记录和分享故事，加强家人链接，在记录中巩固亲情，从中获得疗愈。同样的，我们可以利用用户的回忆引导他们建立新的外部链接，甚至社会关系。通过回忆的设计，带领用户走向更积极的人生。

图片来源：搜狐

Timebook的 AI影集可以很好地帮助我们建立新的链接。手机即时拍下的照片基本都包含了时间、地点、人物等时空信息，也就拥有了时空印记，借助AI“时空雷达”、“印记匹配”等功能，就可以与去过相同地点、有着相同兴趣的人们建立连结，进行时空漫游，比如，与陌生人一起观赏同一场日落。

这就是诗涵对于现代科技发展背景及其能为设计提供更广泛的可塑性，从而让产品展现出更多情感和回忆价值的一些思考。就像Timebook创始人陈奕龙说得那样，通过技术，我们可以重回过去的时空，重温回忆，或者自由地继续探索。

来源：陈诗涵（设计师）

编辑：CM

审核：Kelly