“检测门”事件复盘，科沃斯胜在背景深厚却败在产品质量

日前，科沃斯与江苏省缺陷产品管理技术中心之间的关系，成为了行业内的趣谈，不仅在微博上被凤凰周刊、大象评论等官媒质疑，就连知乎上也引得众多内部认识的分享，原来监测机构的水很深，和头部企业的关系并不简单！

　 事件起因复盘，漏洞百出令人匪夷所思。11月6日，江苏省缺陷产品管理技术中心缺陷分析实验室(服务机器人)召开研究成果发布会，公布了该机构对市场上25款扫地机器人的检测结果，有11款产品落马，而科沃斯两款产品则通过了考验。

这么计算下来，25款产品，除了科沃斯自己的两款，剩下的23款科沃斯竞争对手的产品中，几乎一半都不合格，问题非常严重。

这种疑惑伴随事件的真相展开，逐步呈现在大众面前。原来，该机构于今年4月成立，科沃斯公司相关负责人及代表曾出席仪式。同年9月，江苏省缺陷产品管理技术中心发布《扫地机器人产品质量安全信息监测分析与风险识别》项目竞争性磋商公告，以公开招标合格供应商。10月，江苏省质量和标准化研究院便发布《扫地机器人产品质量安全信息监测分析与风险识别》项目结果，中标单位为科沃斯。

没想到时隔不到一个月，该机构用“实际行动”应验了和科沃斯的那种不为人知的关系。简单来说，就是科沃斯中标了合作机构的检测项目，负责科沃斯自己公司产品和竞争对手公司产品的检测。

难怪众多大V纷纷发文质疑，科沃斯涉嫌不正当竞争，通过自己的合作伙伴来抽检竞争对手产品，“既当裁判员又当运动员”。

　　当前企业竞争主要分为两种，一种是通过正当竞争让彼此都变得更强，另一种则毫无价值，徒添折磨，甚至可能摧毁整个行业。显然，科沃斯选择了后者。要知道，科沃斯的创始人钱东奇是以商业战略眼光见长，当科沃斯的先发优势逐渐丧失，市场份额不断被蚕食，产品实力又受到以研发实力见长的后起之秀挑战时，科沃斯开始“剑走偏锋”。

　　在今年8月科沃斯的发布会上，科沃斯CEO钱程公开“炮轰”扫地机器人行业“恶意抄袭”的现象，称靠抄袭得来的产品，永远只能是形似，更谈不上什么用户体验。不过，具有讽刺意味的是，许多科技媒体、测评达人拿科沃斯新品与石头、追觅科技新品去对比，科沃斯挤牙膏式的创新在产品力上显然不如追觅和石头。由此看来，科沃斯CEO之所以选择在当下公开炮轰友商，不免让外界联想到其不佳的处境。

　　而此次科沃斯再度使出“杀手锏”，不惜铤而走险利用官方机构间接来打击竞争对手，看上去是行业内卷。但却是市场面临增长乏力、内外交困局面的表现。众所周知，作为科技型产业，清洁电器的研发投入已成为提升其持续创新能力、增强核心竞争力的重要源泉，更是企业持续发展的重要驱动力。科沃斯如果一直在重营销轻研发的道路狂奔，这也意味着随着时间的推移将会失去市场竞争力，行业老大的位置极有可能被其他高产品力的品牌迎面赶超。

抛开经营层面的硬伤，科沃斯的品牌口碑与产品质量也十分堪忧，这也许是科沃斯希望用自己检测自己手法给自己产品质量做证明的原因。

在黑猫投诉发布的夏季家电投诉榜(榜单数据统计时间范围为2023年6月1日—8月31日)中我们可以看到，科沃斯的投诉量高达233，特别值得一提的是，投诉解决率竟然仅有55.36%。

　　实际上，在社交媒体上，关于科沃斯产品质量的吐槽更是屡见不鲜，例如，有消费者表示科沃斯的扫地机器人“中看不中用”，地面清洁效果差强人意，是收割智商税。今年618期间的投诉，内容多与质量有关。例如，有消费者称，科沃斯扫地机器人问题频出，“使用14次，漏扫7次”“只用了一半的电，就自动关机了”。一系列的投诉之声，仿佛推动了科沃斯的多米诺骨牌，让其口碑快速下滑。

　　面对这样的态势，想要在竞争激烈而残酷的清洁电器市场占据一席之地，科沃斯可谓面临重重压力。但无论如何，通过像此次“检测门”事件来给自己的质量做背书、“拉踩”友商的行为来看，是万万不可取的。毕竟，台面满口正义愿景，背后却频用肮脏手段显然背离了服务用户的初衷，不做到“清扫”自己何以“清扫”天下？