“全国月嫂冠军”这样练成

在11月2日举行的首届全国家政服务业职业技能竞赛决赛中一举摘得母婴护理桂冠，今年8月荣获山西省家政服务业职工职业技能竞赛母婴护理一等奖，2022年9月荣获晋城市家政服务业技能竞赛母婴护理一等奖。入职不到3年，摘金如探囊，山西祥达集团家政服务有限公司母婴护理师司静云服务30多个客户，成为客户心中最满意的月嫂标杆。

复盘大赛大总结 匠心重现树标杆

“鸡蛋富含丰富的蛋白质、钙、铁、维生素，可及时补充产妇产后所需的营养素，非常适合产后食用，口感非常嫩滑易消化……”

11月7日，载誉归来第四天，司静云在晋城祥达职业培训学校实训室给十多名月嫂复盘首届全国家政服务业职业技能竞赛决赛中关于“月子餐制作”的比赛情形。她用清脆的晋城普通话，边讲述边制作，娓娓道来，营造了温馨的气氛，“倒入1杯温开水时，我加了把开水晾凉、用手背感知的动作；在鸡蛋羹上笼期间，我用备物台的娃娃菜和彩椒制作了两朵花，摆放在鸡蛋羹上……”

司静云说，她就是把在客户家的日常工作搬到了比赛现场，把她在山西祥达集团家政服务有限公司日常的训练搬到了现场。她把比赛当作真正地为客户服务，把模具宝宝当成真宝宝去护理，每一个动作都很熟练、很专业，每一句话语、每一个笑容都很贴心、很温暖。小巧玲珑的身姿、利索跳脱的动作，如行云流水般的表现，特别是超有爱的雕花点缀深深打动了评委，他们给司静云打了高分。

现场观摩的月嫂对司静云投出敬佩的目光。一名月嫂说，要我上去，普通话说不好，心里紧张，肯定搞砸。大家表示，要学习司静云处理每个细节的方法。

载誉归来的司静云（左）给月嫂们复盘比赛场景

服务客户逾30个 “满意+感动”点赞多

34岁的司静云出生于高平市一户农家，技校毕业，结婚生子后既要照顾孩子，又要顾及农活，父母年迈，一家人只有丈夫在高平市某煤矿打工。孩子快上小学时，父母能帮衬着照顾，司静云就想着出去找点事儿干贴补家用。一开始，她在附近村子里做了一段带有打零工性质的业余月嫂。后来在朋友圈里看到山西祥达集团家政服务有限公司的招聘信息，了解到该公司是当地一家正规的企业后，2021年3月，司静云入职山西祥达集团家政服务有限公司，从此开启了“开挂”的人生。

秦慧霞是山西祥达集团家政服务有限公司的培训讲师。她对刚入职时的司静云印象深刻：用心、爱学习、悟性高、有爱心、表达能力强、进步最快。每堂课，她都把一些有疑虑和不熟悉的问题记下来，课后追着老师问。学校老师经常发现，晚上她一个人在教室里练实操。培训结束后，司静云以优异的成绩取得《母婴护理师》证书。随后不到一年，她取得了中级育婴员资格，成为公司的高级月嫂。

2021年10月，司静云的第一单业务来了，她遇到“挑剔”的雇主———山西祥达集团安检部赵经理。

赵经理的孙子才出生15天，由于家里潮湿，宝宝身上出现了大片湿疹。司静云陪着其家人到医院就诊，诊断为小儿湿诊，需用中药包每日擦洗3次、外用药3次、润肤霜多次。司静云除照顾产妇一日六顿的月子餐，为产妇护理伤口、照料起居外，其它时间反复为宝宝清洗、用药、护肤，再加上护臀、喂养、换洗、哄睡等，没日没夜地忙活着。在她的精心护理下，宝宝的湿疹慢慢痊愈了。

司静云经受住了考验，得到了赵经理全家100%的满意。当她下户时，赵经理全家热泪盈眶，拉住司静云的手久久不愿松开。后来，赵经理两次将司静云推荐给朋友。此次得知司静云获得全国月嫂冠军后，赵经理的儿媳妇杨紫娟给司静云发微信：姐，你真厉害！真为你骄傲！

两年来，司静云共看护30多个宝宝，收获了30多个“满意＋感动”。客户们纷纷点名要司静云服务。

“司式服务”有增值 赤子之心待顾客

怎样的服务才能让家家满意？司静云的服务有自己的特色，形成了“司式服务”———

干净、卫生、整齐，即使客户不要求，她也会干额外的家务，把家里打理得井井有条。

日常做事，她刻板较真，会严格按照培训的教程来，如给宝宝洗澡，严格执行备物两分钟、洗澡10分钟的规定。

她是个时间管理大师，做事效率很高并灵活调整。如一般情况下，她会在5时起来给产妇冲个鸡蛋，使其及时补充水分和营养。如果产妇不愿意，告知稍后安排；如果不爱喝冲鸡蛋可以换个别的。

为了扭转传统的坐月子喝米汤的习惯，她用自己的语言给婆婆灌输均衡膳食理念；破解产妇不能洗头洗脚的旧观念，她给婆媳普及科学育儿知识、坐一个干净的月子。

因观念不同，客户婆媳有矛盾，司静云不参与，却讲究说话方式，有心充当润滑剂，于无声处消弭矛盾。

她是宝妈的姐妹。照顾产妇的身体，垫卫生巾、清洗身体，耐心细致；还要关爱产妇心理，经常给产妇宽心，劝宝妈“做了妈妈要勇敢”，告诉婆婆“阿姨，我看见妹妹流泪，您多关心关心她”。

本来她只给宝妈做饭，但有人家就是要她给全家做，她也没有怨言。她说：“只要有人照看孩子，只当换换工种。”

……

“月嫂服务，可以说是产妇一生中最大的需求。我真的是把宝妈当成妹妹，把宝宝当成自己的宝宝，经常母爱泛滥。”同理心极强的司静云这样理解工作的内涵，“你真心对待客户，客户也会待你如家人。”

单纯如婴儿。司静云说，她喜欢不会说话的婴儿，不喜欢人与人之间的勾心斗角，而且看护宝宝也比较受人尊重。基于此，她非常喜欢月嫂这个职业。把拖鞋摆好，给宝妈递一杯水，她都觉得有意义、很高兴。如果在工作中偷懒，她会感觉对不起自己。

每天要做6顿甚至8顿月子餐，还要随时照顾宝妈和宝宝，司静云上户时每天的睡觉时间只有约4个小时。长此以往，34岁的她长了不少白头发，眼角纹也很明显，瘦小的身躯显得很单薄。因为经常洗涮，她患上了大拇指腱鞘炎，“护理宝宝时，我不能贴膏药，脸上只能抹点没啥味道的郁美净乳液”。

司静云是个懂得感恩的人。她说，如果没有山西祥达集团家政服务有限公司的严格培训，没有山西祥达集团“用心服务每一天”理念的影响，没有全国、省、市各级工会提供的学习机会和搭建的竞赛平台，她也不会脱颖而出。“下一步，我打算从零开始，全面提升技能。先学习小儿推拿，还想像我师傅秦慧霞一样做个导师，帮助更多的姐妹实现梦想”。

（山西工人报首席记者 米俊茹）

来源：中工网