一夜损失1000万，又一上市天猫店被薅

仅半小时，就损失了千万…

继元气森林、德亚牛奶、韩都衣舍之后，这个大品牌也被狠狠教育了一波，欲哭无泪。

但是，它接下来的操作，却圈粉无数，令人称赞不决。

01

被薅20多万单，全部正常发货

7月28日，361°童装旗舰店亏麻了！

因为价格设置出现了失误，仅用半个小时，这个商家就被薅秃了，损失高达千万！

原价三四百的男童运动鞋，用户在那段时间内，用几块钱的“跳楼价”就能买到，被薅了整整将近20多万单。

如此巨额损失之下，361°的操作亮了，发布公告称：

对于7月28日下单的一切商品，均按正常流程发货，同时安排大量客服为消费者及时答疑，处理好这批订单。

这波操作，怎么说呢，泰裤辣，成功圈粉了不少网友。

但是，有的网友也认为，商家能否履约还有待考量，“弃店跑路”的前车之鉴又不是没有。

比如，去年的淘特“雅鹿硕胤特卖店”由于错把159元/件的羽绒服设置成了1元/件，一夜之间，被薅了足足9.9万单，损失近1400万！

因承受不了这样的巨额损失，选择了“弃店跑路”，如今已经在天猫上搜不到这家店铺了。

不过，361°用行动证明了自己——直接给消费者发货。

它没有选择让用户退款，也没有通过优惠券或者其他方式给消费者补偿，而是“硬抗”。

但是，尽管商家已经用尽全力发货，可由于订单数实在太多，导致依旧有一些少量订单来不及送出。

后来，在8月3日，361°发布了第二个公告，表示会通过后台与这些未收到货的消费者取得联系，为后续的退换货、补偿事宜做协调。

不得不说，361°这个品牌，打了一场漂亮的公关仗！

02

薅羊毛，成了商家们的噩梦

薅羊毛，消费者的快乐，商家们的痛苦。

近几年，被薅羊毛造成巨额亏损的商家，屡见不鲜。但是，能像361°将危机化口碑的商家，却少之又少。

遭遇这种情况，商家一般的处理方式会有以下几种：

第一，坚持正常发货，硬抗所有损失的，就像这次的361°；

第二，跪求消费者退货、申请退款的，比如元气森林、德亚、韩都衣舍等。

2021年10月大促活动期间，元气森林运营人员价格设置出错，导致消费者只需花费10.72元，就能购买价值216元左右的36瓶气泡水，产生了价值数千万的订单。

事发后，元气森林发布公告恳求消费者申请退款，并称会为这些下单的消费者每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装）作为补偿。

2022年9月，德亚天猫旗舰店的运营人员也是如此，将原价112元/30盒的牛奶，设置成18.6元/30盒，仅一夜之间，商家就损失700多万元。

2023年6月，一家名叫“韩都衣舍微丽专卖店”的店铺，发布关店公告，恳求消费者退款。

由于店铺的运营人员优惠券设置错误，使原本价值100多的鞋子，以几块钱的超低价售卖，瞬间引得几千个订单，损失40多万。

这些商家对于事情的处理方式，有所不同，但大多都是希望消费者能够主动退款。

其实，大多数消费者是可以理解商家的处境，选择申请退款；但不乏一些消费者属于恶意薅羊毛，甚至组团利用商家价格漏洞进行获利。

比如大V路人A-，前期通过制作各种薅羊毛的视频，展示自己在哪家店薅了多少羊毛，吸引同类人加入他的“羊毛大军”。

起初大家只是贪便宜进群，没想到群主却教唆他们恶意套取赔偿金。

后来更是专门注册了一家公司，在系统化的运营下，一个又一个的淘宝店被其所屠戮。

其中受害最深的是一家叫意大狐的天猫店，兄妹两人一起创业，为脑出血在医院治病的母亲赚些医药费。

但就因为标价时的一个错漏，被路人A-抓住了把柄，最后这家店活生生地被他们吸干血倒闭了。

面对这种被薅羊毛而产生的惨重代价，大多数商家都是难以承受的，有的甚至生活陷入举步维艰的境地。

因此，如何应对“薅羊毛”的情况，成了商家们的重中之重。

03

商家如何反击恶意的“羊毛党”？

恶意的“羊毛党”一直会有，从个体逐步形成组织，从偶然到有预谋，防不胜防。

那么，对于这种情况，商家如何做好应对方式呢？

有一些经验的电商卖家和法律从业者给出了建议：

除了这些，商家们更需要打磨好自身，在细节方面多加一层防护，比如详细了解活动规则、确认商品优惠范围和力度、不断检查各个环节。

当出现问题后，商家要及时和消费者沟通，态度真诚地说清楚所遇到的问题以及补偿方案。

如果有些羊毛党在明知商家漏洞的情况下，还故意去下单“薅羊毛”，是属于恶意行为，那就要承担法律上的责任和舆论谴责。

因为从法律上来看，消费者在完成订单支付后，买卖双方相当于成立了一个合同，受法律保护；

不过，商家由于失误而造成的巨额损失，可以请求撤销合同，以保护商家的利益。

总之，对于恶意“羊毛党”，在合理合规的事实下，商家是可以通过法律手段来保护自身利益的。

但是，走法院流程耗材耗力，约束自己才是降本增效的最佳方法。

同时，也希望商家和消费者之间能相互理解，共建良好生态。