文|依壹Talk

编辑|依壹Talk

前言

又迎“双十一”，各大电商平台早早都开始了促销大战。

各种预售、折扣、红包、满减，层出不穷，再加上这些年火爆的直播带货，更是让人眼花缭乱。

然而，一家欢喜一家愁。

电商的火热背后，却是实体店无尽的落寞。

反观日本实体店，成功扛住了电商的冲击，依旧充满活力。

为何日本实体店能“战胜”电商，中国却不行？

日本电商发展现状

有人会说，日本电商干不赢实体店，肯定是因为日本电商没有我们发达呗。

日本电商没有我国发达是事实，但并不代表日本电商落后。

实际上，日本是全球电商发展最快的国家之一。

根据调查，日本1.3亿人口之中，有83%的人都有网购经验，有70%的消费者在最近一个月内有过网购记录。

全世界的消费者心态都是一样的，偏爱物美价廉的商品。

日本消费者也一样，根据调查，日本消费者在网购时，最注意的3个信息是：包不包邮，有无折扣，评价怎么样。

和我们中国人在网购时候的心态一模一样。

但做过跨境电商的都知道，日本市场不好做。

究其原因，还是因为日本人的消费观念和我们不一样，这一点在实体店上体现的淋漓尽致。

真诚永远都是必杀技

我们普通消费者在购物时，最在乎的除了价格，就是购物体验了。

我们常说，顾客是上帝。

但我们在实际购物体验中，很少能体会到“上帝”的感觉。

日本作为老牌发达国家，不论我们愿意承认与否，他们在服务业方面确实做的非常出色。

有人说这是因为日本人爱面子，也有人说是因为他们注重细节。

不论出于什么原因，日本服务业都把“表面功夫”做到了极致。

比如，日本大部分超市和商场，在每天开门的时候，服务员和店长都会热情迎接第一批客人，关门时候，同样会向客人鞠躬告别。

再比如，在日本买鞋，导购会单膝跪地帮你试鞋，没有丝毫的犹豫和不自然。

在我们看来，这有点“过”了吧，但日本消费者却和服务业人员却都习以为常。

我们常说劳动最光荣，但不可否认的是，在国内，一些人还是对服务行业带有有色眼镜。

但日本却并不歧视服务业人员，他们的薪资待遇也比较高，在上岗之前，他们往往会接受比较严格岗前培训。

在这良性环境下，日本服务业一直走在世界前列。

并且，不同于大部分国家服务业通过“差异化”，也就是让客人显得“尊贵”做法，日本服务业“一视同仁”，他们的高质量服务是面向大部分消费者的。

日本实体店的这种高质量体验服务，是线上购物难以媲美的。

所以，对于注重体验感的日本人来说，线下购物很难被替代。

除此之外，日本实体店能“硬扛”电商的另一个原因就是，两者价格差异没那么大。

线上线下价格拉不开差距

我们中国消费者热爱网购的最重要原因就是，网上价格足够便宜。

最典型的例子就是电脑城。

电脑城

在以前，小白去电脑城买电脑，不被“狠宰一顿”几乎是不可能的。

相比较而言，网上买电脑可就太“透明”的。

网购能够抹去中间商赚差价。

比如车钥匙坏了，去4S店修，可能会让你换一个新的，价格或许大几百，但同样的配件，你上网一搜，可能就之要几十块钱。

但在日本，线上线下购物价格差距没有非常大。

日本各大商场、超市，经常有大型促销活动，持续三到四周之久，对于消费者非常有吸引力。

我国实体店受到电商冲击的重要原因就是，实体店成本太高，比如房租、水电、人工费等。

但在日本，零售业极其发达，实体店租金并没有非常高，有些店铺的租金从店铺的销售额中抽取，使得日本实体店成本没有我们想象的高。

反观日本电商，运营成本就相对较高。

日本对于电商管控非常严格，不因征收税费，而且物流配送费用也比较高，导致网购成本和在线下实体店购买，并没有“天差地别”。

中国电商的强大，是建立在中国制造业强大的基础上。

正因如此，电商价格才能比线下低，带货直播才能不断压价，反观日本，虽然制造业发达，但原材料依赖进口，市场相对狭小，使得日本电商的价格无法真正和线下拉开差距。

日本实体店战胜电商的另一个原因就是，实体经济太过强大。

政策扶持，实体经济强大

日本作为老牌发达国家，实体经济极其发达。

日本面积狭小，国土狭长，人口分布集中，商圈非常密集，并且日本商场以“一条龙”销售模式著称，商场内产品种类丰富，能买到从牙刷到汽车的几乎所有日常用品。

此外，日本便利店随处可见，售卖的便当物美价廉。

对于消费者而言，去便利店买便当可能比订外卖更加方便。

除了价格和购物体验，日本消费者同样看重售后服务，如果发现质量问题或者想要退货，

多年的消费习惯，使得日本消费者有着强大的线下消费惯性。

最重要的是，零售业在日本经济中占有举足轻重的地位，使得日本政府倾向于保护传统实体行业，并没有出台专门的政策扶持电商发展。

日本实体店的高质量服务体验和完善的售后体系，是电商无法替代的。

正因为日本消费者被实体店“养刁了”，养成了线下购物的习惯，才能让实体店经受住电商的冲击，屹立不倒。

网上购物极大方便了我们的生活，而实体店也有着独一无二的优势。

大家认为将来电商会取代实体店吗？欢迎留言讨论。

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