冰箱的故事（难了版）

上一期本来想将冰箱的故事画个句号的。在坚持到11月8日，与百修宝、维修方沟通无果的情况下，将文章名字由“终结版”改为了“未终版”。

中间多次联系百修宝。百修宝客服有点委屈，说你找人维修也可以，维修费我们也可以出。

什么意思，维修人员我找的？第一次上门是通过西门子售后，因京东金融说必须通过百修宝，人到了楼下又被我劝走了。还是那个维修人员，师傅第二次上门（相同电话），还把我埋怨一顿。

你们不知从哪个渠道安排人上门，师傅让我看手机里的报修记录，显示"Direct Order Booking"，说这需要机主付款。谁给我解释一下？

他代表的维修单位是谁，我真不知道。维修人员电话都是我告诉你们的，你在哪我也不知道，你怎么样出维修费？但凡能找到你百修宝老窝，我会这样累死？

维修人员二次上门到底是谁联系上门的，现在感觉似乎也成了一个谜。

联系维修方，人家说冰箱修好了，费用支付需要先协商解决一下，是你先出了，还是你联系京东。冰箱暂不能上门（这句话是我说的）。

客服不给力，但似乎也委屈。

但你们这长时间，倒是派个名正言顺的打着京东旗号或穿着百修宝工作服的维修师傅来啊。可以肯定的是，你们在这个城市，没有固定的维修点，也没有专业的维修人员。

从京东金融接到活，再外包给第三方服务商，第三方服务商再想法找维修队伍。

但谁接到你的单你都不知道，怎么样派过来的单你不清楚，你们管理个毛线啊。

11月8日了，又来个维修单位的电话，询问家里是不是有冰箱要修。冰箱在西门子修好了，还有维修单位的电话过来。

这个电话，又坚决不告诉我从哪得到的消息。但凡你们正常派个单，这个单位联系我也名正言顺啊。

京东商城、百修宝、京东金融，不说你们（至少有一家）内部有内鬼，鬼都不信。

你们正路没修通，旁门左道倒挺顺利。无奈通过内部人员泄露消息，我和你只有挺着头让第三方敲下竹杠。

结果必然是拖出问题，或小病大治，最后增加费用。而我，时间过去十几天了，修好的冰箱还不知在哪里。至于费用多少，呵呵。

9号下午，客服人员通过两部电话同时通话（一部和维修人员通话，一部让我听着，真正的三方“电话会议”），和维修人员确认了付费方式和送货时间，让我清楚知道了他们应该知道的进展。

到了最后的付费环节，感觉你们在签卖国协议一样。你们还被控制不了的维修方牵着鼻子，你们管控个毛线？全面保障？用心服务？

再说下为解决问题加我微信的客服，你们一起确认下身份，到底是京东金融，还是百修宝的人员？

我决定在12315投诉京东集团（京东商城）、武汉京东世纪贸易公司（发票对应的商品销售方）、北京英睿得科技服务有限公司（百修宝公众号实际管理方）了。大家看下这个说法有没有依据。

（1）京东商城网络平台销售的延保服务，没有向客户明示或故意隐瞒责任主体。

机器发生故障时，无法及时找到责任主体。通过京东商城电话，商城告知我由京东金融服务负责。与京东金融沟通，京东金融表示业务由第三方服务商“百修宝”负责，让通过“百修宝”报修。你们倒是转接电话、推送消息了，但责任主体不明，用户维修困难，都和我对接，但没有人解决“最后一公里”问题。

（2）“百修宝”故意设置很高报修的高门槛，人为增加报修难度。

本来在京东购买的大家电，型号、购买日期、收货地址一清二楚。但报修要求上传发票、身份证照片外，还要求必须拍摄包含所有边角的大型电器背面照片。电视机、空调、冰箱类电器安装和拆卸都依赖专业人员，试问电气背面包含所有边角的全景有几个能拍到？缺少信息报修不通过，出现故障报修困难。试问你们，有几个会填写”IMEI”（幸好我真的会）。

（3）涉嫌层层转包，层层推脱，无法找到责任主体。

京东商城推送给京东金融，京东金融让通过百修宝报修，百修宝也没有安排自己的专业维修人员上门服务。结果从报修时的小故障（声音异常），拖延成维修时的大问题（不能制冷）

（4）涉嫌欺诈用户，不按承诺时间安排维修工程师上门。

按照百修宝的微信报修页面，“提交信息，工程师30分钟内联系您”。但只是后期很久才有业务员联系，了解情况。没有告知维修人员，没有承诺维修日期。我个人冰箱从10月28日向百修宝报修，直到11月1号才有师傅（自己号称是西门子电器售后），称接到我的报修请求上门维修。没有咨询故障、联系上门的师傅，“工程师”有没有意义？

（5）涉嫌泄露用户个人信息。

冰箱从10月28日向百修宝报修，直到11月1号有师傅（西门子电器售后曾安排这个师傅过来一次），称接到报修。但费用仍需要我自己自费或自己联系京东延保报销，自己也无法说出从哪获得的报修消息。直到11月8号，还有另一家维修单位电话联系我是否进行冰箱维修，但拒绝告诉我从哪得到的消息。从后期维修人员与百修宝客服交涉情况看，该维修人员应该是从百修宝内部非官方渠道处获得我的个人信息。11月8号的电话，也证明有内部人员利用百修宝漏洞（可能系统内没有安排维修单位，或必须再委托给其他维修主体），为寻求利益泄露了我的个人信息。

（6）维修环节失控，维修质量无法保证。

维修人员维修，没有维修费用和故障问题的交流，客户主体不清，也存在把小故障变成大问题的可能。报修时是因为机器异响，几天后师傅上门后，说机器已不制冷。11月9日，是报修的第14天，两天前维修人员告知冰箱已修好，需要尽快确定谁来交费（证实第5条的推测）。百修宝业务联系人和维修人员沟通时，通过另一部电话让我旁听，承诺解决收费问题后11月11日送回冰箱。冰箱维修全过程，百修宝没有明确维修人员，维修方与百修宝对接失控，维修方与我的交流真空，维修质量难以保证。

我该怎样请求我的损失呢？

试问下网友，上面说的有没有问题，如果京东和百修宝找我，我是不是会惹上麻烦？

如果被知名企业关注到，和高手过下招，让高手正视下自己的问题，为和我同样遭遇的人少受点折腾，似乎也挺值。

但估计在他们眼里，只有三个字，“你不配”！