“支付宝+预约”跑出便民利民加速度

“我在家里用支付宝提前预约，来了大厅取号机上刷个脸就可以取号。”在政务大厅办事的吕大姐，欣慰地跟一起来的朋友聊起新政务服务功能：“支付宝预约功能既节省了时间，又免了排队取号的麻烦，来了大厅就可直接办理，又快又方便！”其他申请人听后纷纷围着吕大姐，开始热烈地讨论支付宝新政务服务功能。

2022年，269项审批事项统一纳入“一窗受理”。今年3月开始，市政务服务中心全力推行进驻大厅的183项公共服务事项，按照承诺件、即办件、网办件分类纳入“一窗受理”。同时，市政务服务中心拓展了全新的政务服务渠道，在支付宝上线了“吕梁政务服务”小程序，实现了在线预约、人脸识别取号、排队进度查询、办件进度消息通知等全新服务功能，成为全省唯一一家与支付宝建立线上政务服务合作的单位。支付宝新政务服务功能进一步优化了市政务服务中心线上线下服务路径，助力“最多跑一次”再升级，提升了群众办事的体验感和满意度。

线上线下紧密结合，为群众全力打造“订制出号”服务。当申请人在预约时段临近市政务服务中心时，支付宝主动推送“吕梁政务服务”小程序，申请人通过一部手机随时随地实现提前线上预约服务。进入大厅后可采用人脸识别或者二维码出号，快速出号节约了申请人的时间，有效提升了服务质量，优化了办事流程，给申请人带来了“看得见”“约得上”“免排队”的智能体验。

排队进度实时查，省心又省力。排队信息可以实时同步至申请人手机端，办事人可在支付宝首页AOI卡片随时查看排队进度，有效消除实体大厅服务盲点，最大程度避免群众过号办不了事的风险，同时通过数据比对智能调节窗口进行人员分流，减少申请人办事等待时间，提高政务服务办事效率。

支付宝“吕梁政务服务”小程序上线以来，总访问用户数超5000余人，访问次数超2.35万次，平均每日访问近900次，大大提升了线上线下联动及服务效能。通过此次优化升级，市政务服务大厅实现了便民服务“导办-查询-预约-取号-出号-叫号”的一体化服务全链条，形成了便民利企的新服务模式。市政务服务中心的相关负责人表示：“我们将进一步创新工作方式方法，为提升政务服务效能作出更大贡献，为群众提供更便捷、更高效、更舒心的政务服务。”（记者 李亚芝 通讯员 李亚芳）

(责编：李琳、candy)