收到15封手写感谢信，他们说：不是服务结束，而是要更加热情

来源:潮新闻

金马饭店收到的15封手写感谢信和两枚徽章等。潮新闻记者 徐婷 摄

你有收到过感谢信吗？

这阵子，杭州萧山金马饭店已经收到了15封感谢信，大部分信里都提到了一个人——Sarah，也就是金马饭店大堂副理邓秋凤。除了她，信里还感谢了很多人，他们的身份是出租车司机、餐厅领班、志愿者等。

杭州亚运会期间，萧山金马饭店主要负责沙特、伊朗、韩国等来宾的接待事宜。在这15封感谢信背后，有着许多温馨的故事。

半个月前写信的人，如今还是很感激

杭州亚运会期间，邓秋凤收到的第一封感谢信，来自韩国友人。

这封感谢信用韩语和英语写成，提到了“Sarah”邓秋凤、出租车司机“Du”，信的末尾写着“thank you”。

韩国记者权哉佑写的感谢信。潮新闻记者 徐婷 摄

在萧山体育中心体育馆，记者遇到了韩国记者权哉佑，并向其请教这封韩语感谢信的意思，他很惊讶：“这是我写的！”

权哉佑回忆起了那天的情形——9月22日晚，他在办理入住时，发现自己的钱包不见了，可能落在刚才的出租车上，里面还有自己的证件，“心情很糟糕。”

正沮丧时，酒店工作人员帮他看了出租车发票上的车牌，联系运管公司。由于当时司机已下班，公司没有收到上交的失物，便让权哉佑先行休息。次日一大早，出租车司机便打来电话：“钱包找到了！”

拿到钱包后，邓秋凤（左）、权哉佑（中）和出租车司机合影。受访者供图

邓秋凤挂断电话后第一时间就将这个好消息告诉了权哉佑。

拿到钱包之后，权哉佑特别激动，当面致谢还觉得不够，又在房间里写下了这封感谢信，亲手交到了邓秋凤手上。

权哉佑也帮忙翻译了另一封韩语感谢信。那位韩国朋友是第一次入住中国酒店，感觉酒店的设施很好、早餐美味、服务贴心，工作人员邓秋凤（Sarah）也很亲切，他也想到处走走看看，享受在中国的美好时光。

权哉佑帮忙翻译其余韩语感谢信。潮新闻记者 徐婷 摄

常常报道别人，这次却反过来被报道，权哉佑感觉也很新鲜。

过去半个月，权哉佑还是很感激那天酒店工作人员帮忙找到了钱包。他说，这次酒店工作人员的热情与善意，也让他更喜欢杭州这座城市。

他们的友谊载体，还有合照、徽章、开心果……

“这封信是当时在大堂写的……这封上面还画了个爱心……这个是英语写的，这个是阿拉伯语……”说到这15封感谢信，邓秋凤能讲上老半天。

邓秋凤和其余工作人员收到的伊朗徽章。潮新闻记者 徐婷 摄

金马饭店接待的第一位杭州亚运会外宾、伊朗的大学教授Alireza在9月16日入住，得知邓秋凤和他女儿的英文名都是Sarah，这位伊朗朋友倍感亲切。

Alireza原本在酒店清真餐厅吃饭，有一天他突然想试试一楼自助餐的口味。考虑到伊朗饮食习惯特点，邓秋凤悉心为他介绍了每一道菜品的原材料，Alireza甚至在第一次吃到油条时表示很惊喜。于是有人提议合张影，记录下Alireza在这里的快乐时光。

Alireza在这边留下了很多礼物：给邓秋凤的一封感谢信、一枚伊朗徽章、一袋开心果……

他也带走了珍贵的回忆——邓秋凤将他们俩的合照做成了相框，方便他带回家，记住杭州的热情，这让他特别惊喜：“谢谢你送来这么漂亮和有价值的礼物！”

邓秋凤将她与Alireza的合影做成相框送给对方。受访者供图

连接WiFi、提供物品、出行问路、陪同办理业务……邓秋凤和同事们事无巨细地为来宾们提供服务。

有伊朗客人的裤子纽扣掉了，却着急第二天要穿，他们主动帮忙缝扣子，5分钟后就将裤子归还客人。伊朗朋友如释重负，赶紧拿出家乡特产无花果干，邀请大家品尝。

邓秋凤（右）为客人送去缝好的裤子。受访者供图

有外国夫妇因来不及兑换人民币，无法搭乘出租车外出，他们陪同前往。客人主动提出合影留恋，他们说，中国人的热情让他们非常感动。

有爱好步行的客人想去商场给女儿买纪念品，得知对方不认路，亚运志愿服务人员便陪着他一块儿走去，并沿途介绍杭州的变化、中国的发展，回程还带着客人感受杭州地铁的舒适。

有一名伊朗外宾离开前，特地给邓秋凤送来一大袋伊朗零食，她开心地和同事们一起分享，顾客开心，是他们团队的功劳。

伊朗外宾送来的零食。受访者供图

15封感谢信的背后，是“加班加点”的准备工作

陆陆续续有入住宾客送来感谢信，目前已有15封。

很多感谢信并非指向某一具体的事件，而是日常接触中的点点滴滴。在这里住了十多天，有些外宾已经熟门熟路，看到邓秋凤还会主动打招呼。

第一封感谢信让邓秋凤很意外也很惊喜，渐渐地，感谢信越来越多，她内心更多是自豪：“对我们来说，能接待亚运会客人是一件非常有意义的事情。”

邓秋凤拿着感谢信。潮新闻记者 徐婷 摄

15封感谢信并非是唾手可得，背后也少不了他们提前做的功课。

从今年初被确定为亚运会官方接待饭店开始，金马饭店的全体人员就进入严阵以待的状态。除了改善酒店硬件设施之外，也在礼仪、语言、技能等方面进行培训。

对邓秋凤来说，这类大规模的外宾接待工作中，最磨时间的就是英语。她曾在G20峰会参与过外宾接待工作，当时还只是西餐部领班。如今作为大堂副理，需要沟通的工作量更大了。

偶尔休息日或者下班后，她都要拿着亚运英语、日常口语、各地习俗的相关资料，进行埋头苦学，一学就是一两个小时。

邓秋凤（中）陪同客人办理业务。受访者供图

感谢信的消息传出后，10月5日，就有好几家媒体来过，邓秋凤既激动又紧张，这是她第一次接受这么多记者的采访，“也是对我工作的肯定。”

这些感谢信也并不是服务的结束，而是激励他们工作更加热情。

接下来，感谢信准备怎么收藏？他们表示，还没来得及想这个问题，当下最要紧的还是先把客人都招待好。

当好东道主，喜迎八方客。

杭州亚运会期间，媒体村、官方接待饭店等媒体驻地结合自身特色，提供体验非遗文化、品尝杭州特色美食、组织生日会等暖心服务，共收到日本、韩国、菲律宾、印度尼西亚等记者近300封感谢信，也有不少注册境外媒体记者通过朋友圈等社交媒体，发文感谢媒体村、官方接待饭店热情周到的服务。

潮新闻记者 徐婷