打工新鲜事儿丨又是一年“双11”，快递小哥有点忙

原标题：又是一年“双11”，快递小哥有点忙

今年快递业务旺季从11月1日开始，到2024年春节前夕结束，时长102天。邮政快递全行业按照国家邮政局安排部署，持续提高统筹谋划和协调推进能力，统筹发展和安全，统筹城市与农村服务需求，统筹前端与后端平衡，坚持城乡协调、全国联动，继续发挥“错峰发货、均衡推进”的核心机制作用，坚持安全运行与保障质量并重，坚持末端稳定与维护权益并重，努力打造畅通旺季、安全旺季、暖心旺季。一起来看看各快递公司都是如何应对“双11”的吧！

中国邮政EMS，

“快稳准”应对“双11”

近日，2023年“双11”购物节已拉开帷幕。各大电商平台订单量暴增的同时，快递企业也迎来年度实力大考。中国邮政提前谋划精准部署、加大能力投入、提升服务水平，以“强运营、提时限，强管理、提质量，强营销、提份额，强执行、提形象”为目标，坚决打赢“双11”旺季经营生产攻坚战。

精准谋划，周密部署

为保障“双11”期间所有快递都能“快稳准”地送到消费者手中，中国邮政提前召开全国会议，精准谋划、周密部署，为提升全民消费体验保驾护航。强调要坚持以市场为导向，做好营销工作；坚持四个到人，做好运营保障工作；坚持底线思维，抓好安全生产工作，在服务构建双循环新发展格局中承担央企的责任、发挥出应有的作用。

全力应对，加大投入

据统计，2022年11月1-11日，全国邮政快递企业共处理快递包裹42.72亿件，日均处理量是日常业务量的1.3倍。今年以来，快递业务量继续保持较快增长，“双11”将迎来一年一度的业务高峰。

为应对今年“双11”，中国邮政提前加大生产能力投入力度，新建了12个省际处理中心，新配置了2696辆大容积车，增加4架邮航飞机，新增高铁邮路47条，增加1.78万个自有自提点，建成517个自提直投中心。

提升时限，彰显实力

“赢战双11，中国邮政EMS全速前进”。在网络优化方面，中国邮政通过大数据调度人力、运输等资源，避免高峰期快递“堵车”；动态切换进出口场地功能，确保设备利用最大化；减少邮件经转层级，发挥辅中心分流作用；增加集包格口，缓解重点节点处理压力；新增够量直达邮路，提高运营效率。在中转方面，通过仓配一体化设施，协助打包、发货一条龙服务；智能分拣机与大型双层分拣设备实现全流程高效运转。在运力方面，充分发挥自有车辆和自有航空运输能力，同时加大民航运能和高铁运输能力储备。在投递方面，配置顶扫设备、皮带机等，动态调配投递人员，实现邮件快进快出。

牢记初心，优质服务

中国邮政始终把“人民邮政为人民”的初心使命贯穿到客户服务全过程，持续开展“服务质量提升”和“投递质量提升”专项活动，确保旺季期间“服务不打折、标准不降低”。对重点项目、重点客户、重要邮件合理进行主动客服人员配备，并加大重点保障客户邮件监控力度，保证异常处理效率及质量，做到“快接通、快受理、快处理”。

中国邮政将以只争朝夕的冲劲、业广惟勤的干劲、躬耕陇亩的实劲，坚决打好“双11”旺季攻坚战，全力做到让消费者满意，让全社会放心，让行业“国家队”的旗帜高高飘扬。

顺丰特色仓配一体

助“双11”包裹最快6小时达

“双11”购物节进入第十五年，也是回归常态生活后的第一个“双11”。作为购物体验的重要一环，快递物流在高峰期的服务和保障至关重要。据顺丰预测，2023年“双11”期间，公司业务揽收量和派件量均在日常两倍以上。顺丰目前已完成大规模压力测试、业务系统升级、人员场地运力储备等前期准备。在此基础上，针对平台、商家、消费者和不同业务场景，顺丰推出了一系列创新措施，保障高峰期间的服务体验。

仓配一体服务，包裹最快半日达

今年，预售仍然是平台的主要玩法之一。针对品牌预售，顺丰首次发挥在全国范围内多频中转能力和灵活协调资源能力，基于仓配一体、上仓下中转多班次散货的资源组合能力，“以配驱仓”助力品牌在全国范围内大规模分仓和履约配送。

双十一前夕，顺丰宣布“同城半日达”覆盖全国200多个城市，为商家和个人用户提供“上午寄下午到，下午寄当天到”的寄递服务，在配送端进一步扩大了主要时效产品的能力。同时，针对品牌客户的商品分仓调拨也悄然启动，顺丰动用超过800辆干线车、10000余个托盘，在分布于全国面积超过6万平米的11个仓配一体场地，帮助商家展开商品调拨工作，调拨商品量超过2300万件。预售开启后，这些遍布全国消费地的仓配一体场地，将迎来仓内的高速订单分拣，并跟随顺丰密集配送班次，将超过240万个包裹最快半日送达消费者。

更广覆盖，收包裹更便利

据顺丰相关负责人介绍，今年以来，顺丰从营运模式、主要产品、服务体验等多维度精进服务，为消费者提供更一流的服务体验。这个“双11”，消费者不论身在哪里，都能体验到优质的顺丰服务。

在农村地区，“双11”高峰的寄递需求也有了更好的保障。2023年顺丰乡镇覆盖率达93.5%，乡村站点从8万个增加至10万个，派件线路及班次超过1万条，为网购下乡、农产品上行最后一公里服务提供有力保障，全面支持乡镇寄递需求。当前，正值海鲜水产、牛羊肉、橘橙等生鲜农产品上市季，顺丰通过预处理中心、定制包装、自动化设备投入、原产地直发+分仓配送模式等保障农产品上行。

双十一购物狂欢节进入第十五年，在理性消费的带动下，人们更关注自身的需求和体验，对于“购物”本质的关注越来越多于“狂欢”，这就对平台和品牌商的整个供应链环节提出了更高的要求。从最初配合电商的需求出发，快递行业经历了卷价格、卷规模、卷服务，到现在“卷”到新维度，为平台、商家提供基于供应链的智慧服务，让品牌有更高效降本的履约能力，让消费者有更优质的购物体验。

“双11”圆通如何为客户创造价值？

“将旺季服务作为圆通提升竞争力、改善客户体验、赢得更多市场客户的关键期。”今年“双11”，圆通将严格落实国家邮政局快递业务旺季服务保障工作要求，坚持安全运行与保障服务质量并重，坚持末端稳定与维护员工权益并重，从安全、成本、服务质量、客户体验等维度入手，努力打造畅通旺季、安全旺季、暖心旺季，为客户提供安全、可靠的快递服务。

举全网之力 提升服务质量

旺季业务量大幅提升，服务质量更要格外关注。今年“双11”，圆通对时效、遗失破损、虚假签收等日常指标将保持不变，并由总部质量管控中心牵头成立旺季保障指挥室，对人员、车辆、设备、场地等方面提前做充足准备，充分发挥全网质控体系在旺季的作用，提升公司旺季期间竞争力。

旺季期间，全网各层级质控专项小组将对旺季工作进行每日复盘，针对发现的隐患问题，汇报反馈、及时整改并跟踪落地，同时，质控人员每日现场巡检进行走动式管理，时刻关注现场情况。

数字化功能上新 保障客户体验

“一切以市场客户体验为中心，为客户创造价值。”今年旺季，圆通将继续通过“客户管家”等数字化工具及线下过程的专项管控，确保时效和服务的稳定，提升客户体验。

全网要加快推广“客户管家”中为商家客户上线的新功能——“快速理赔”。商家客户在“客户管家”中发起的理赔申请直达总部仲裁系统进行处理，由总部直接定责赔付，直赔商家，最长72小时内可完成工单处理，理赔款项直达商家收款账户，为更多客户在旺季期间提供更加高效、快速、便捷的售后服务，提升客户体验。

圆通多家分公司表示，通过“直通总部——快速理赔”功能，借助总部仲裁系统的强大优势，能更高效地解决客户的理赔需求并实时反馈进度，更好服务客户的同时也减轻了分公司客服的压力。

“最大的感受就是‘快’，之前我用其他理赔方式，要十天半个月才能处理完，现在用了圆通客户管家的‘直通总部——快速理赔’，基本就是两三天就能彻底解决问题。”圆通的商家客户闫先生说。“从我上报理赔需求开始，处理全流程，我都能通过手机随时查看，方便、透明，”圆通的另一位商家客户也这样表示。

夯实基建 为分公司赋能

“双11”来临前，圆通全网新增干线运输车辆4300多辆、近60个集运中心完成改造和扩建，还有200多家分公司完成自动化设备的上新，新增2.2万家妈妈驿站，基础能力及操作效能进一步夯实，为从容应对旺季，保障运营平稳打下基础。截至目前，圆通航空已累计开通74条国际定期航线，航网覆盖全亚，触达欧洲，圆通国际业务覆盖全球50个国家150多座城市，旺季日均航班超40班，国际货运业务占比在90%以上，持续为旺季跨境电商客户提供高品质、定制化航空物流服务。

旺季期间，圆通还会持续推进“一号工程”——“分公司数字化标准化绩效化”在全网的全面落地，多维度、全方位为分公司赋能。截至目前，“一号工程”效能已覆盖1500多家分公司，累计帮助降本近4千万元。

来源：工人日报客户端