电力行业大模型解读电费账单：减少中间交互环节与交互对象，效率提升超50%

11月1日，2023云栖大会举行第二天，在栖友会玻璃房前，举行了一场紧凑却“干货满满”的会议。

这场会议邀请了数位参与云栖大会的开发者、创业者、AI工程师等，介绍其所在领域的创新成果。

朗新科技高级业务专家刘姚峰分享了他们和阿里云的故事。其表示，随着科技的发展，大数据、人工智能的一些应用已经逐步渗透到电力行业的各个环节。而大模型作为人工智能的一个重要应用，具备很好的学习和推理能力，可以使电力行业一些应用更加智能。基于这个背景，他们和阿里云合作探索在一些垂直行业、电力行业的应用。

“我们基于阿里云的通义千问打造了电力行业的大模型，基于电力行业大模型，来构建行业的各类应用。比如说客服，我们重塑一些客户体验。在一些业务运营模式方面，我们通过大模型整个重构业务运营的方式。在一些内部的决策和分析方面，依托大模型的能力，我们来使整个管理决策更加的智能。所以说希望通过合作，在电力行业里，电力运营和管理能更加的智能化。”

其以电费账单为例，“以前大家的账单有疑问，通常是在营业厅或者是在线客服提出自己的疑问，前端客服人员会把问题发给后台专业分析人员，专家分析之后，再流转回前台进行专业的答复。这个过程环节多、流程长，客户的体验不是很好。现在基于通义千问构建的电费账单智能解读助手，可以快速准确理解用户提出的问题，然后迅速分析用户的信息，给出比较专业的解答。同时，结合用户过去的用能或者用电信息，它还会对用电给出一个优化建议，大大改善用户体验。”

阿里云提供的数据显示，通过大模型，减少中间交互环节与交互对象，交互效率提升超过50%。不仅如此，传统客服基于知识库解答客户疑问，精准度不够，甚至易触发投诉，通过大模型后，预计客户投诉率可以降低超过70%。

九派新闻记者 温艳丽

【来源：九派新闻】

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