双节将至！为旅游市场先打好预防针

原标题：双节将至！为旅游市场先打好预防针

9月18日，北京市文旅局印发《北京市旅行社服务规范指引》和《北京市导游服务规范指引》，要求旅行社不得擅自更改旅游行程和服务内容、严格落实旅游包车安全制度；导游不得欺骗、胁迫或串通经营者欺骗、胁迫旅游者消费……中秋、国庆两节将至，此时出台“双指引”，既是进一步规范旅行社和导游执业服务日常行为，也是确保超长黄金周期间首都旅游市场平稳有序的得力措施。

近年来，北京旅游市场规模不断扩大，坐上高铁来北京，游览首都的名胜古迹，感受古都的历史文化，是很多外地游客旅行的第一选择。到天安门看升旗、去国博看展览、往南锣吃美食等众多首都特色旅游项目，成为游客争相打卡的对象。

北京优质的旅游资源和服务，不断提升游客的获得感和满意度；游客的消费热情和能力，也给北京旅游市场贡献了收入和流量。但不可否认的是，面对井喷的客流，部分旅行社和导游为了挣快钱，服务不规范、打擦边球的现象也有不少。有的旅行社签订合同时，内容不规范，收取的费用和实际需要存在较大差距，甚至存在故意欺骗消费者的情况；有的导游擅自增加旅游项目，服务态度恶劣。前段时间，甚至出现导游胁迫游客参加另行付费的游览项目、并殴打游客的极端案例；暑期期间，曾有不法人员通过低价招揽游客的方式，组织游客参加“一日游”旅行团，行程中二次收费、改变行程、诱导购物。据北京文旅局统计，2023年第二季度，收到涉及旅行社投诉共计1801件，其中降低质量标准的投诉，占比高达66.11%。导游服务不合规、旅行社管理不过关虽然是少数，但给整个北京旅游市场带来的负面影响不小，侵害群众利益，影响的就是首都旅游声誉。

旅行社的服务是否贴心细致、导游的接待讲解是否周到详尽，是游客评价旅游服务的重要标准，也关乎城市形象的塑造。作为游客向往的首都，北京必须以首善标准制定旅游市场的规范与服务标准。暑期北京旅游市场极为火爆，故宫、国博等热门景点“一票难求”成了许多游客的烦心事，已经给各大景区和城市管理提出了新的“接待课题”；即将到来的黄金周，北京旅游市场无疑将面临一次新的大考。游客纷至沓来，游览线路、项目和购物各个环节是否通畅，自费项目、购物项目有没有猫腻，不仅游客关心，也事关黄金周的良好秩序。因此，双节之前出台规约指引，给旅游市场先打打预防针，确实很有必要。

两份指引内容针对性和指向性非常明确、规定内容十分细致。将旅行社的经营方式、合同签订、营销环节、安全保证以及导游的资格审查、业务能力、矛盾化解、投诉反馈等各个服务环节都考虑在内，目的就是要保障北京文旅市场的高质量发展。

旅游业是服务业，只有以游客为中心，才能长期健康发展。规范指引在双节前夕出台，但绝不是一阵风。旅行社和导游群体应该对照内容，不断提升服务质量和水平，助力首都旅游服务登上新台阶，让首都旅游这张金名片有口皆碑。（实习记者 孟雅檀）

来源：北京晚报