康佳 骑虎难下

　　双11即将来临，大部分商家都在忙着推出各种活动，想要在这个重要时刻好好“发挥”一下，而老牌家电企业康佳却因为商品质量上了热搜。

　　在黑猫投诉发布的9月份企业投诉处理红黑榜单上，康佳电视位列第一，当然，是黑榜第一。有关“康佳电视一个月坏三次、平台投诉上千条回复率却不足50%”等产品质量问题，将康佳推向风口浪尖。

　　和声誉一同下降的，还有业绩。

　　据康佳集团近日发布的2023年上半年业绩报告显示，报告期内其实现营业收入104.72亿元，而这一数据在2022年上半年是168.96亿元；不仅如此，康佳集团的净利润也从去年上半年的5849万下滑至今年上半年的-3.28亿元。

　　如果单看康佳如今的表现，很难想象这是一个曾经和创维、TCL并称为国产电视三巨头的品牌。只可惜，今非昔比。

　　就单说“一个月坏三次”这样的质量，恐怕消费者都不能容忍。虽然这只是个别现象，但至少说明康佳在品质控制方面做得不好，而当消费者得知这一情况时，对“康佳”这个品牌的印象就会大打折扣。雪上加霜的是，康佳的售后服务也不尽如人意。黑猫投诉平台上，到9月末，康佳累计投诉数量超过1000单，但是回复率不足一半。

　　如果说产品出现质量问题是能力问题，那么，售后服务不达标就是态度问题了。显然，后者是不能被原谅的。出了问题是需要帮助消费者解决问题，将损失降到最低，而不是避而不谈置之不理。

　　从康佳这几年的业务布局来看，可能更容易理解主业电视业务为什么会频繁出现各种问题。

　　很重要的一点，大环境对电视不友好这是事实。智能手机、平板电脑等消费电子产品能够给提供给消费者的，远远大于电视提供给消费者的内容。如果您认为屏幕太小，大可以直接投屏，小编身边已经有很多家庭在装修时选择不买电视机，取而代之的是一面墙的大屏幕。所以，开机率下滑甚至没有购买电视的的需求，这是电视业务遭遇的现实困境。这一点不仅仅是对康佳，包括海信、创维等品牌也是如此。而且几乎所有传统电视品牌都开始了转型，康佳也是。

　　不同的是，康佳选择的路和友商们不太一样。大部分电视品牌厂商一方面在不断将家电产业向高端智能化发展，同时，向光伏、车载屏幕等领域布局。而康佳是在房地产、金融等投资领域布局。当然，不能说在哪个领域布局一定好或者不好，但至少，要守住主业，康佳的做法则是对新领域的布局“用力过猛”，渐渐忽视了电视业务，这也使得其在家电市场的影响力一路下滑，一直到现在连最基本的产品质量都没法保证。

　　公开财务数据显示，从2017年（这一年被业内认为是“电视转型年”）开始，康佳彩电业务的营收占比一直呈现同比下滑的趋势，从超过四成到去年的约17%。

需要注意的是，去年上半年，康佳工贸业务占营收比重为60.2%，而今年同期营收占比降至四成左右。康佳方面给出的理由是，工贸业务和主业协同性不强，且毛利率水平也不高，所以大幅降低该部分业务的体量。

　　半导体业务成为康佳瞄准的新方向。今年上半年 ，“消费电子+半导体”成为康佳发展的主线，其目的是拓宽产品链并延伸产业链，同时加强产业间的协同发展。

截至目前，被康佳寄予厚望的半导体业务还没能担起大任，未来什么时候能成为第二增长点还很难说。

有业内观点认为，康佳应该在自己擅长的家电领域继续深耕，电视不行，还有洗衣机、冰箱、空调等，但问题是，曾经影响力最大的电视领域已经败下阵来，其他家细分品类又都巨头把持，康佳想要分一杯羹，恐怕不容易。

　　弄丢了自己最具优势的市场，新领域开发投入大见效慢，恐怕康佳骑虎难下。