游客体验不佳建议恩施加强旅游监管，州委书记：已约谈并要求整改

近日，一名四川游客在人民网“领导留言板”向恩施州委书记建言称，在当地旅游过程中有三处不好体验，希望湖北恩施加强旅游市场监管，构建一个安心舒适的旅游环境。9月8日，恩施方面答复称，已对涉事旅行社及导游进行警示约谈，要求其立即整改。

该名网友留言称，疫情三年都没有休过假，从抖音获知恩施很漂亮，然后联系客服制定了行程，和恩施旅游管*国际旅行社有限公司签订了合同，来之前商定的路线是梭布垭石林、清江、大峡谷、地心谷五天四晚，并且承诺不购物，纯玩。“在签订合同的过程中客服说有些景点不值得去，我们也不知道具体情况，就同意旅行社介绍的免费升级到芙蓉镇和夯吾苗寨。结果整个行程有两处购物，一处是硒港，另一处是苗寨，当然我们也买了一些东西。”

这名网友在留言中表示，这次恩施旅游有三点不理想的地方，一是导游不持证上岗，不主动佩戴导游证（李*刚），当我们想看导游证的时候，脸色还很不好看；二是驾驶员不专业（鄂QL***0），插手游客和导游的对话（主要是询问导游证的事引发矛盾），不专心开车，驾驶员晚上不检查车辆，还说出去玩，第二天车子坏在路边，耽搁了两个多小时；三是承诺的不购物，还是带去了购物店。“建议当地主管部门加强对从业人员的监管，对外地游客创造一个诚信、舒心的旅游环境。”

9月8日，署名“恩施州委书记”的账号在该留言下回复称：“感谢您对恩施州旅游事业的关注与支持，对您在恩施旅游过程中遇到的不好体验深表歉意，在收到您的留言后已组织有关部门立即进行调查核实，有关部门已对涉事旅行社及导游进行警示约谈，要求其立即整改，举一反三，杜绝此类问题再次发生。下一步，我们将进一步加强执法监管力度，规范全州旅游市场秩序，为广大来恩游客营造安全、舒适的旅游环境。”