不送货上门成习惯 快递到家还差“最后一公里”

原标题：不送货上门成习惯，代签收致生鲜腐烂

　　快递到家还差“最后一公里”

　　邮政管理局：不送货上门最高罚三万

多数快递企业让收件人到驿站取货

快递代签收引发消费纠纷

核心提示

如今，人们动动手指就可以轻松在网上购物，但是，快递到货后却没有那么方便了。除了个别快递还能送货上门外，大多数快递企业不送上门已经成了“习惯动作”，在未征得收件人的同意下，快递统统被放到小区附近的驿站，送货上门已经成了“奢望”。

有些生鲜，由快递驿站代为签收，发生腐烂变质等纠纷由谁担责？有些大件，收件人自己搬不动，一律放在快递驿站是否合理？收件人是否有权要求快递企业送货上门？

近日，记者对此事进行了采访。

放在驿站 大件要求送货上门

最近，电商平台的双11促销大幕已经拉开，快递到货高峰又来了。但是，你有没有发现，现在的快递企业几乎都不送货上门了，有的人默默接受，但有的人就较起了真儿。

家住龙凤区的李先生最近买房装修，开始给家里添置一些大件儿，在电商平台下单买了灯具和一些家电等。

他一直在家等着收货，但等了几天发现快递员都没有联系自己送货，后来查了手机才知道，快递公司在短信中发了物流信息，并发了取件码。

“快递陆续到货了，显示暂存在小区里的一家快递驿站了，如果是小件东西我自己就去取回来了，但这些都是大件儿商品，我给快递打电话要求送货上门，对方一开始不同意，后来我表示要投诉，他们才肯送货，真的很让人气愤。”李先生说。

李先生表示，网上购物时个别商品虽然无运费，但商家承担了运费，而且收货地址也很明确，就应该送货上门，放到驿站直接发一条短信的做法是不合理的，收件人想要送货上门还是暂存到驿站，应该打电话征求本人意见。

驿站代签 苹果腐烂发生纠纷

快递存放在驿站，就由快递驿站代为签收，因此引发的纠纷也不少，家住萨尔图区的张先生就遇到了此事。

张先生告诉记者，前一阶段，他在京东商城网购了一箱产自烟台的苹果，由于同一时间段网购的东西很多，就忘记了这箱苹果。

“现在快递送货上门的太少了，大多都要去小区附近的快递驿站或者暂存的便利店取货，我只能靠看物流短信取货，而这箱苹果我也忘了，没有及时查看物流短信，后来看到短信去取了苹果，发现大多数都烂了，去找京东商城维权时才得知，我的苹果早在3天前就被快递驿站代签收，那时候天气热，快递放在室外，生鲜商品很快就变质了。”张先生说。

由于快递代签收苹果，导致维权过期，张先生非常气愤。他认为，快递驿站无权代表收件人签收货品，尤其是生鲜类的商品，应该由收件人检查完才能自行签收，如今出现了问题，却无人为收件人买单。

明确规定 应按约定地点派送

快递不送货上门成了“习惯动作”，送货上门已然成了一种“奢求”。那么，收件人是否有权要求快递送货上门？快递驿站代签收是否合法合规？记者带着这些问题来到大庆市邮政管理局对此事进行采访。

大庆市邮政管理局的一名工作人员告诉记者，根据《黑龙江省邮政法》第三十五条，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。经营快递业务的企业应当在快件上标注寄件人联系方式，对无联系方式或者联系方式无法识别的快件，收件人提出查询要求的，经营快递业务的企业应当提供查询便利。

经营快递业务的企业改变约定的快件投递服务方式，应当征得收件人同意。

可依法投诉 执法人员将查处

采访中，记者了解到，根据法规，快递企业必须按照邮件的地址进行投递，快递驿站并不是邮件的“终点”，仍要按照约定地址送货，如果快递驿站不送货，收件人可以向邮政管理局投诉，由执法人员前去查处。

大庆市邮政管理局工作人员告诉记者，大庆五区四县有1000多家快递网点，如果收件人要求快递企业送货上门，对方不送，收件人可留好录音证明，向邮政管理局反映，执法人员将进行查处。

根据《黑龙江省邮政法》第四十九条，经营快递业务的企业违反本条例规定，未征得收件人同意而擅自改变约定的快件投递服务方式的，责令改正；逾期不改的，处2000元以上5000元以下罚款；情节严重的，处5000元以上3万元以下罚款。

代签收后 发现问题仍可拒收

现在，很多快递企业只是发一条短信给一个取件码，让收件人凭借取件码取货，没有明确提出不给送货，这种情况下收件人该怎么做？

对于记者的这一问题，大庆市邮政管理局工作人员表示，这种情况，邮政管理部门无法查处，收件人可以直接联系快递企业让其送货上门，这是收件人的权利，也是快递企业的义务。

那么，快递驿站是否可以代收件人签收？

这名工作人员称，代签收和收件人签收是两个概念，快递员应提醒收件人当面签收，如果快递驿站代签收后，收件人发现货物存在问题还是可以拒收的。

快递企业如果使用智能快递柜、快递驿站等方式投递快递的，应当事先征得收件人的同意。如果收件人不同意放在驿站并要求送货上门的，应将快递交给快递员完成投递。

大庆日报社全媒体记者：明星