什么是信息化？什么又是数字化呢？

在笔者多年的信息化工作中，有很多的业务人、IT人，甚至组织高层，对信息化的认识就是把原来线下的流程搬到线上，这一过程通过信息系统来实现就叫信息化。于是乎，在这种思想认识下，大量的信息化的系统如雨后春笋般冒出来。可是当这些系统上线后，会发现业务的处理效率并没有提高，或者提高不明显，或者短暂的提高又不行了，或者产生了新的问题。随着业务条线的增加，系统也变得越来越臃肿，出现了越来越多的信息孤岛。组织业务端期望完美的、灵活的、快速应对市场的系统，以达到磨刀不误砍柴工效果，而现实系统却需要不断调整，被改造的满目疮痍。组织天天喊着敏捷的口号，开展各式各样的敏捷活动。业务上动作却越来越不协调，面对市场变化的响应越来越不敏捷。

这一切是为什么呢？笔者认为，是对信息化的认知出现了问题，信息化应当是将线下的流程辅以信息技术化繁为简，以此线上化管理业务及在提高业务处理效率的同时管控风险。照此思路才能将流程变得清晰高效，才能使组织众多的流程脉络清晰可见，才能让业务处理效率得到真正的提高。

那什么又是数字化呢？

随着IT、IC等相关产业的技术快速更新，硬件的算力、存储、网络传输速度等基础设施能力的大幅提升。更多的可收发数据设备被接入，采集更多的数据及通过数据的交互指挥更多的设备成为可能。因此，笔者认为，数字化就是在信息化的层面再次提升到对数据层面关注，利用数据使系统（机器人）能够智能化的做出决策执行或给出高维度、广相关性的信息供决策者（自然人）决策。在轰轰烈烈的数字化转型中，ToB市场诞生了众多的软硬件新技术，如各种大大小小数学模型、智能化工业机器人、devops、容器云、云计算等，ToC 市场诞生了许多智能化的产品，如扫地机器人、智能化的洗衣机、智能化的的电动晾衣架等。

笔者观察发现，无论是个人、还是企业，大多数组织对数字化的应用还仅停留在单体的技术应用场景上，比如人脸识别、ORC识别、单一模型决策、智能外呼机器人、RPA机器人等，而无法做到多场景、业务整体、组织整体的联合协调，也导致组织在面对客户时有的业务处理的奇快无比，有的是奇慢无比，形成了强烈鲜明的对比。家庭数字化也是这样，能做到让机器人扫地，却很难做到地上脏了就去扫地，能做到手机控制洗衣却很难做到衣服洗完晾衣架自动下降等等诸多协调性问题。如果把组织看做一个人，那就像是身体的各个部件在活动时存在非常不协调的毛病。

为什么做不到协调？在进一步数字化过程当中，又有哪些难点？这些难点的核心关键点又是什么呢？又怎样去解决呢？笔者将在后续的文章中展开。

以上是笔者结合多年的从业经验以个人的角度对信息化、数字化的一些思考，欢迎大家在评论区留言分享讨论。