10天花光家中积蓄，小学生玩蛋仔派对，家长称申请退款“难”

"短短十天时间，充值游戏花掉了全家所有积蓄。等我们发现为时已晚。”这是浙江的叶先生家庭所经历的噩梦。一款名为《蛋仔派对》的游戏，以其无情的吸金方式，引发了家庭悲剧。然而，这并非孤立事件。未成年人在游戏中疯狂充值、家长苦苦维权的问题逐渐浮出水面，引起广泛担忧。

本文将详细探讨这一问题，回顾案例，分析现状，以及专家提出的解决方案。

一家之痛

叶先生和妻子，一直在外地打工，留下11岁的儿子在老人照顾。然而，这个看似普通的家庭，在10月初陷入了无法想象的困境。一天，叶先生母亲急切地打来电话，宣告了家里银行卡的惨淡现实。令人震惊的是，家里存有的40301元积蓄，竟然已经被儿子充值在一款叫做《蛋仔派对》的游戏中。从9月20日开始，儿子的充值行为不可阻挡，每天都以不断增加的数额充值，直至银行卡的4万多元全部消失。

叶先生描述说，儿子第一次充值只是1元，仅仅为了获得游戏皮肤，接着是18元、68元、128元、648元，然后是数千元，甚至更多。十天时间，一个孩子的无节制消费，竟然让一家人的积蓄荡然无存。

另一惊人案例

叶先生一家并不是唯一受害者。在河南新乡，贾女士的9岁女儿也深陷《蛋仔派对》的充值漩涡。为了看直播并打赏主播，这名小女孩充值消费了17万多元。更令人震惊的是，小女孩偷用奶奶的身份证注册了游戏账号，充值并不需要人脸识别。孩子对金钱的无所顾忌，导致了她在游戏和直播中大笔大笔地充值。孩子们的无知与游戏的吸引力共同铸就了这些家庭的噩梦。

游戏的定位与吸引力

为了更好地理解问题的根源，我们需要深入了解《蛋仔派对》这款游戏。该游戏是由网易开发的，定位在8岁以上的人群，其吸引力源于可爱的游戏风格、简单的游戏模式以及强大的社交属性。这些特点吸引了大量未成年用户，包括10后、05后等年龄段，甚至吸引了一些15后人群。游戏中，几乎所有的道具、装饰品和皮肤都需要通过盲盒游戏的形式来获取。此外，为了吸引低龄儿童，该游戏经常与大热动画IP联动，如“猪猪侠”和“果宝特攻”。游戏中还有类似博彩的玩法，如幸运大转盘和砸金蛋，进一步诱使孩子们沉迷其中。

投诉激增

这并非孤立事件，事实上，众多类似的投诉案例涌现。从黑猫投诉平台的数据中，我们可以发现与《蛋仔派对》游戏相关的投诉已经超过1.2万条。这其中大部分与未成年人的充值问题有关。多数投诉中，未成年人的年龄多在10岁左右，甚至还有年龄不足8岁的儿童。家长们普遍反映，孩子在绕过实名认证后被游戏引导消费，且游戏不限制充值金额。在申请退款时，家长们遭遇了各种障碍，有的只能获得部分退款，有的甚至一分钱都拿不回来。

专家的观点

那么，未成年人在游戏中的充值行为是否能够要求退款呢？北京理道律师事务所主任律师王久成认为可以。他指出，未成年人通常充值次数多、金额大，监护人难以及时发现并且损失已经很大。根据《民法典》的规定，未成年人由其法定代理人代理实施民事法律行为。未成年人在游戏中进行大额充值，明显不符合其年龄和智力水平，因此监护人有权要求游戏运营商退款。

此外，《最高人民法院关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见》中明确规定，限制民事行为能力的未成年人未经其监护人同意，在网络游戏或网络直播平台上进行“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项时，监护人有权要求网络服务提供者返还该款项。

面临的挑战

但实际上，未成年人游戏充值要求退费并不容易。主要挑战体现在以下几个方面：

举证困难：未成年人如果使用家长的身份信息注册游戏账号后进行充值，那么家长必须提供充足的证据来证明充值行为是由未成年孩子实施的。然而，证据收集存在巨大难度，账号的充值记录以及孩子的陈述通常不能作为直接证据。

与客服的联系：家长在申请退款时，通常会遇到无法联系上客服的问题。很多互联网公司现在采用机器人客服，有的人工客服一直繁忙，有的甚至根本找不到人工客服入口。

申诉流程冗长：申请退款的流程漫长繁琐。家长需要提交出生证明、身份证明、学生证明、充值证明等各类文件。在审核通过后，还需要接受电话回访，回答孩子的游戏相关问题，例如账号ID、游戏剧情等细节问题。如果孩子记不清或回答不准确，游戏运营方通常以此为由拒绝受理，关闭申诉通道。

专家建议的解决方案

面对这一严峻问题，深圳市思其晟公司CEO、品牌管理专家伍岱麒提出了有益的建议。他建议游戏企业应当限制未成年人游戏的时间，同时未成年人进行充值支付时，应要求进行监护人的人脸识别认证和同意。这将有助于防止类似的问题再次发生，保护未成年人的利益。

未成年人游戏充值问题的复杂性日益显现。这一问题既牵涉到法律层面，也关系到家庭和社会的未成年人保护。我们必须警惕，采取措施来确保未成年人不再成为游戏公司的吸金工具。未成年人应该在娱乐活动中得到更好的保护，而不是陷入财务漩涡，给家庭带来伤害。就像叶先生和贾女士的例子所展示的那样，悬崖勒马的时刻到了，我们需要采取行动来解决这一棘手的问题。