助力“玩high浦东”，点燃双节狂欢，文明旅游在路上！

为助力“玩high浦东”，点燃双节狂欢，最大程度保障市民游客安全出游，文明出游，浦东新区旅游业协会呼吁浦东新区全体旅游行业经营者和从业者遵守以下公约，共同守护假期文明风尚：

1.以人为本，优质服务

牢固树立以人为本、客人至上的服务理念，尊重客人的个性特点、生活习惯和宗教信仰，主动维护好消费者的合法权益。及时查补短板，提供优质、周到的旅游产品、旅游设施和基础服务。

2.严格管理，确保安全

贯彻落实食品、消防、安全生产、交通等法律法规，切实加强安全管理，及时消除各种安全隐患，建立健全突发性事件的预警和救援机制，提高风险应对能力，坚决避免重大安全事故，确保游客的人身、财产安全。

3.依法合规，诚实守信

坚决执行国家法律法规和上海市有关规定，践行自身签署的承诺事项，严格遵守行业规范、服务质量标准，规范签订相关旅游合同。以信誉为立身之本、经营之道，成为依法合规经营遵守者、诚信守信核心价值观践行者，自觉维护旅游业的良好形象。

4.强化学习，文明经营

主动学习遵守法律法规、政策文件，及时掌握旅游发展新形势、互联网新技术、政府监管新要求，与时俱进谋发展。强化对旅游从业人员的教育、培训和管理，规范从业人员行为，不断提高全员职业素质。

5.真实宣传，正确引导

对旅游服务和产品宣传客观全面真实，不作虚假、误导宣传。披露信息充分、翔实，引导理性选择。坚决抵制“不合理低价游”及诱导、欺骗、强迫或者变相强迫消费等违法行为。

6.接受监督，强化自律

依规主动公示自身注册经营信息、服务标准，自觉接受社会各界的监督。主动配合政府职能部门及时妥善处理客人投诉，立足客观事实，遵循舆情规律，科学处置回应，积极主动引导，有效反馈游客的意见和建议。

7.文明旅游，树立正气

积极践行社会主义核心价值观，积极开展讲文明、树新风、文明旅游等多种形式的创建活动。从诚信经营、志愿服务、文明旅游等方面开展创建工作，打造旅游企业文明旅游的良好形象。

浦东新区旅游业协会呼吁全体同仁携起手来，严格遵守以上公约，自觉接受国内外游客和社会各界的监督，聚力提振旅游消费，全面促进旅游升级，努力开创浦东旅游业高质量发展新局面！

责任编辑 倪莉琪

文字 曹之光

来源 浦东发布