订单从杭州“漂移”到金华,平台这么处理,骑手很委屈

夏大哥在杭州做顺丰同城骑手

说是每天起早贪黑

可总是莫名其妙被扣钱

比如

定位会“漂移”


夏大哥:9月29日我接了一个鲜花单,当时我看定位距离是8.7公里,所以说当时就把这个单接了。在我送的途中我就发现,金华市婺城区的地址,定位是在杭州,后来我把这个订单按照寄件人给的地址送到九堡那边去了,平台判定我配送超时配送违规的扣款。



夏大哥是安徽人

在杭州工作

从去年开始当顺丰同城骑手

他说像刚刚提到的这一单

填写地址和定位位置不一样的情况

已经不是第一次遇到了


夏大哥:经常性地会定位漂移,就比如说我们取货地址在这里,顾客的实际地址是在这里,它定位是在这里,我们跑到这里发现地址不对上报异常,会认为是我们违规,要扣我们钱。


夏大哥说

他每天从早上七点工作到晚上七八点

一天送15单左右

赚的都是辛苦钱

老是因为系统原因或特殊问题被扣款

他没法接受

最近还有一次平台派单

他也被处罚了



夏大哥:第二次是我这个手机坏掉了,当时派过来一单,我第一时间上报给客服,让客服帮我协助去处理,最后这个客服跟站长他们都没有处理,导致这个订单取件超时了172分钟。


夏大哥说

那次平台派单过来没多久

他的手机就坏了

无法检测到SIM卡

申诉失败

最后客户取消了订单

他被扣了20块钱

账号被封了3天



夏大哥:以前平台派的单不合理,我们可以拒单的。现在平台连给拒单的机会都没有,它给你派过来你必须要送的,配送距离缩短了,平台会扣钱,距离多送了,不会补钱反而会扣钱。

顺丰同城客服热线:您可以来电客服,如果有问题的话客服这边可以帮您协助解决,如果这边无法解决的话,会帮您反映给相关人员协助解决的。我司是有专门的公关事务部对口媒体朋友的,客服这边是不接受任何媒体的采访的。



当天

顺丰同城的相关负责人回复

定位漂移的问题

骑士应与客户沟通后

备注地址错误

修改为正确地址

定位在金华的那单

已于10月3号补回差额配送费13.5元

三周后到账

对于夏大哥说的手机损坏那一单

平台无法确认损坏的真实性

相关处罚需通过培训解封

后续还会安排专人进一步核实

另外

骑士可以通过骑士端app关闭派单功能

夏大哥不认可

他认为这不能解决根本问题


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更新时间:2024-07-23

标签:骑手   金华市   订单   客服   平台   杭州   骑士   大哥   委屈   距离   地址   手机   金华

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