大家好，我是善一。这一章我们学习如何“打通三大商业闭环”，这里的重点内容是以实体门店为核心，启动的“店+”营销战略，帮助实体门店打通线上和线下，打通公域和私域，打通到家和到店。我前面说的物质世界生命体的“逐利效应”理论推演，万物皆有生命，城市如此，终端门店也亦如此。人有性格，门店有性格，餐饮亦有性格。

所以，我们门店做生意首先要做好自我定位和客户定位，确定服务的目标客户是谁，比如这个人群是哪个年龄段，有何兴趣喜好和价值倾向，客户来店体验如何，开心的来愉悦的走，还是开心的来失落的走呢？围绕精准客群，我们再确定产品和服务，然后再确定场景。总的实施路径是，先线上后线下，先抖音后微信，先社群后产品，先成交后服务，先社交后供应链。我们来逐个看下。

第1节 如何打通线上和线下？

首先，我们要从拥有一个线上门店开始。怎样才能拥有呢？这里有五个步骤。

第一步，要把本地门店经营场景在线化。如果日活7亿的抖音商圈里，你拥有一个店铺，该怎么做呢？要先注册一个新抖音账号，然后完成认证为蓝V认证。

第二步，给认证的蓝V账号进行账号装修。比如账号首图，头像，简介，认领线下门店等等，让所有用户第一时间就了解你是做什么的，无需思考就懂你；

第三步，上架要经营的产品或服务。如果你是做产品的就打通抖音小店，如果是做本地生活服务的就开通团购功能，如果是做培训的就开通知识付费的小程序，如果想招商可以用小风车，总之，先上架产品或服务，再做运营转化。

第四步，开通做短视频种草，吸引你的精准客户群体。抖音商业运营的目标，要围绕着你的定位来，是想要品牌曝光、赋能渠道、还是C端顾客，定位不同商业运营内容也就不同。

奈雪推出“范特西音乐宇宙”联名奶茶

第五步，第一次成交，锁定客户，引流到店和裂变。这一步是打通线上线下一体化运营的关键，需要完成三个百分百，如百分百加微信，百分百好评，百分百客户再来。

其次是抖音线上门店的经营，为此我们需要获得源源不断的平台流量和商机曝光。这里要注意，保障账号的活跃度是第一要务，万不可触碰平台的底线，轻则限制流量和发布作品，重则封禁。

所以经营的第一条就是避坑，不踩红线。比如不可以在签名，文案，视频，私信中显示自己的联系方式和微信，不可以在没有转化组件的视频和直播中售卖产品，不可以使用极限词，不可以在视频标题中出现秒杀，促销，限购等关键词，不可以出境时衣着暴露等等，具体可参考《抖音社区公约》和相关管理规范，这里就不过多阐述了。

薛凯琪短视频探店霸王茶姬

经营的第二条是保持账号活跃度。我们需要做到“视频不间断和直播常态化”，比如说餐饮门店账号，每天上午11:00，下午17:00分别发一条团购福利套餐的餐品和火爆场景的视频，直播选择在店内人气高光时刻前开直播，每次大约一个小时到两个小时，每周做一次线上宠粉日，每月做一次会员日，从而提高店铺经营分和权重。

经营的第三条是获取更多曝光机会。这里要注意不可像发朋友圈一样那么的随意，一条企业号视频的价值在1400元左右，可以激活8个以上的潜在客户，所以一定要用点心思。另外，所有的视频要围绕着线下店内场景展开，并且要求每个视频中都有团购产品出镜，发布视频时带上这个产品团购链接。

获得更多曝光机会的方法总结如下。首先要高清，选择光源要充足，用原相机拍摄，后期剪辑时把参数调整为对比度+28，饱和度+20，光感+5，锐化+20，色温-10，色调-13，导出选择1080P和60帧，智能HDR。做好的视频传输不要用微信，这样会被压缩，选择QQ传输视频。

上传视频尽量选择电脑端创作者服务中心进行上传视频，如果非要在手机端上传时，请把高级设置里面1080高清视频按钮打开。发布时带上同城本地名称加产品名，带上热门音乐及合适的当日热点话题，如果没有合适的还可以通过巨量算数、热点宝找到行业热点词汇，以话题或文案的形式放在文案标题中。最后一步，带上团购商品，选同城优先和允许把视频推荐给可能认识的人。

“网红老总束从轩”亲自上阵带团购

同学们，讲到这里是否够清楚了呢？如果运营中的流量还不满足，跑不起来，那么可以选择当日两个视频中播放量数据和互动数据跑的更好的视频进行DOU+定向投放。投放时，一般在视频发布30分钟之后投放，选择单视频进行定向人群推荐投放。

由于实体门店做的都是同城和附近人的生意，所以DOU+定向投放最为重要的是地域的选择，不要太宽泛，周边5公里以内即可，投放时长选择6个小时，至于投放时选择的粉丝画像，可以参考企业服务中心，数据中心里的粉丝数据进行查看，用户的性别，年龄，兴趣爱好等进行精准人群投放。

投放的金额选择100，投放频频一周两次，线上粉丝答谢日和会员日做活动时可以选择加大投投入，连续一个月，月月如此。当然，如果你觉得还不过瘾，并想快速裂变更多客户，就请匹配相关人员，引导客户关注抖音，这样店内的活动通过抖音每次都能精准触达你的客户群体，提高客户活跃度和黏性。

经营的第四条，提高客户到店量。这里要说明的是，抖音只能解决引流到店，如果你所设计的团购，一个套餐就能满足了客户完整的一次就餐任务，那是失败的。比如餐饮门店，好的引流到店方案选品是，客户对这个团购产品敏感度高，客户好评率高，适用人群多，产品成本低价值高，容易操作好复制。

肯德基直播疯狂吃鸡三人餐团购

正常我给门店设计这个团购产品时会选择单品或有意选择一个不完整的套餐。这样设计背后的原理是，前端线上门店显示的团购产品，粉丝一看就感觉非常的超值，决策成本极低容易成交；

后端线下门店获得到店新客户，由于单个产品仅限堂食又不能满足他的就餐需求，顾客自然或选择其他的产品加以补充，这样一来对于门店来说就盈利了。因此，我们把抖音团购产品定义为“战略性亏损产品”，和线下组合套餐是核心利润产品。

另一方面，抖音团购产品引流到店，是打通线上和线下的关键。到店体验好不好，是否主动分享，还取决于这个你店里团购产品的颜值，可晒性如何？用户拍照也好，发圈也好有没有面子和满足感？善一老师常说产品的背后是系统，客户端越简单，门店端就越复杂，反之，就会引起粉丝抱怨和线上企业经营值。

经营的第五条，是善用工具。我们知道好多工具，可以让你的工作效率提高。所以今天的课程给各位同学，剧透一下我平时教线下门店运营官常用的几个工具。情景剧拍摄用“巨量创意”，知识付费口播类用“度加剪辑”，文案伪原创用“AI智能改写”，解说配音用“九锤配音”，图片设计用“图怪兽”，美食拍摄图片用“foodie”，视频剪辑用“剪映”，定时发布用“创作者服务中心”视频发布，一键同步多个平台用“蚂小二”，私域留存用“企业微信”。

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最后，要想真正打通线上和线下，就需要创始人有足够高的重视度。线上为线下拓客引流和品牌宣传，线下为线上提供视频和直播的场景内容。线上的门店具足线下门店所有的”人货场“三要素，具备一切比达人更可能成功的条件。先说“人”吧，比如线下门店的经营者，能生存下来的哪个不是身经百炼对产品对市场非常的熟悉的呢？说是行业里手，个个是人中精英并不为过！他们非常的懂产品，懂行业。

另一方面说说“场景”，视频中或直播中的场景就是同城线下的一家实体店，有具有合法的经营主体，有的门店甚至都经营了几代人，他们天然的拥有一批真实铁铁粉丝，拥护着他的店，可信度很强。

咱们再说说“货”，也就是产品。线上的网红带货产品大多都是从选品中心选的或临时合作的第三方提供的产品，普遍存在品类经营不长久，导致产品问题频发，加上疫情的影响因素，快递物流出现了滞后，基本上谈不上客户体验。

瑞幸酱香拿铁火爆上市时

而同城的门店做抖音就不一样了，可以完美的解决这个痛点。产品售后有保障，门店老板通过抖音和客户可以走的更近，客户也能更好了解你的店，信任你的店。因此，线下门店做抖音，有着巨大的机遇和发展空间。

只有把线上线下融合发展，真正打通了，才能从根本上解决缺客户，没生意的问题难题。利用“线上+线下+分享”的模式，建立自己的O2O2S闭环系统。这里解释一下，O2O2S中的两个O分别是线上和线下的意思，S是分享。

我们把线上分为公域，私域和它域，线下分为到店和离店，分享分为产品分享，情感分享和利益分享三种类型。其中产品分享的核心就一个字“超值”，情感分享的核心是“共情”，利益分享的核心是“效率”。如何一个一个的击穿，在后面的章节中会为大家解说。#妙笔生花创作挑战#

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