文|小莉

能够把一个超市变身成为旅游景点，胖东来的老板究竟有多厉害？

只要是这家超市所在的地区，方圆几里之内的大型连锁超市几乎就都没了生意。

不管是连锁店遍地的家乐福，还是“外来和尚会念经”的沃尔玛，哪怕是很多消费者都熟知的丹尼斯和世纪华联等大型超市。

只要遇见了“胖东来”这三个字，它们也基本上全要退避三舍。

那么这家貌不惊人的胖东来究竟有什么样的魔力，竟然能够在无形之中吸引这么多忠实的消费者？

从一家小商超到万人追捧的连锁大商场，胖东来又是凭借什么才走到今天这一步的呢？

01、

“卖药的再挣很多钱是不合理的。”

“我们名下的药店利润太高，所以我直接就让负责人回家了。”

自古以来，“商人重利”这四个字一直都牢牢印刻在每个人的脑海里，无数的历史经验也都证明了它的正确性。

很难想象在21世纪的今天，竟然会有一个家产过亿的老板担心自己的药店盈利太多，直接辞退了店里的负责人。

而这个在所有人眼里看起来“傻乎乎”却有良心的老板不是别人，正是两年前在公众面前说出上面那段话的胖东来超市老板，于东来。

说起“胖东来”，这应该是只要经常逛超市的人都听说过的名字吧。

在过去短短20年的时间里，胖东来从一家毫不起眼的小商超成为了今天这个吸引无数消费者争相前往的大型综合商场，它所凭借的东西就只有两个字，真心。

如果提起别的连锁超市，可能大家对于它们的印象都会有所不同，但只要提起胖东来，那么所有人脑海中第一个涌出词汇就一定会是“服务”。

如果作为消费者的你是第一次走进胖东来，那么从进门的那一刻起，这家超市无处不在的关怀和热情就会迅速席卷你的身心。

为了增进了解，接下来就请让我用消费者的视角带您走进这家传说中的胖东来。

在某一天的休息日，来到超市购物的你可以先将自己的宠物放在胖东来特地为客人准备的宠物寄存处。

在那里不仅会有专门的服务人员对宠物的健康问题及时进行查看，而且他们还会细心地为这些被暂时存放的猫猫狗狗准备水和食物，以防宠物健康出现任何问题。

如果来到超市的时候恰逢雨天，那么你还可以把自己的小电车停放在超市专门准备的停车棚内，以防车辆淋湿。

在准备好这一切的前期工作以后，放下一切忧虑的你就可以安心走进超市尽情购物了。

02、

来到超市以后，你需要先根据自己的情况在数量多达7种类型的购物车内选择自己想要的那一种。

贴心的胖东来除了为正常客人准备了小号、大号以及双层的购物车以外，它还特地针对前来购物的老年人和儿童准备了专门的购物车。

在根据自己情况选择好购物车以后，不喜欢接受导购员推荐的你还可以在旁边领取专门的“免打扰购物牌”。

这样一来，即使你是极度的社恐人士，也能在毫无障碍的情况之下尽情选择自己想要的东西了。

推着购物车走进水果区，你会发现这家超市竟然还细心地把各种水果的糖度和口感全部都标注了出来。

无论你走到哪里，随处可见的温馨提示都会让你更加深入地了解到自己所要购买的商品。

如果想要小小享受一把的你在众多水果中挑选了榴莲，那么你还可以让在场的服务人员帮你提前切开装好。

一旦发现自己挑选的榴莲出现了死包或者少肉的现象，你甚至还可以要求自己重新进行挑选。

买完水果之后，想要自己制作美食的你肯定需要到蔬菜和生鲜区逗留一番。

如果不能立即想出自己即将制作的菜品，胖东来还会在部分蔬菜和肉类上面标注好推荐的烹饪方法，让你可以尽情选择。

在根据想好的菜品挑选好海鲜产品以后，负责称重的服务人员还会特地帮你沥干净袋子中的水分，绝不让你多花一分冤枉钱。

你要是害怕处理海鲜比较麻烦，工作人员甚至还可以直接帮你进行去除虾线的工作。

除了在购买商品这一方面，胖东来在其他细微之处的服务也非常体贴周到。

在一般的超市里面，基本上我们遵循的都是“商品离柜，概不退换”的原则。

除了一些特殊的情况，比如衣服不合身或者是商品质量出现问题，大部分商超都是不会允许消费者随意退换货的。

但胖东来不一样，自开店的第一天开始，胖东来一直遵循的准则就是“无理由退换货”。

不管是店内的什么商品，也不管你是出于什么原因想要退换，只要顾客提出要求，胖东来的服务人员就会立刻进行解决。

哪怕是你看到中途突然觉得无聊的电影，只要你想，在收取了需要支付给片方的报酬以后，胖东来都会愿意为你办理免费退票服务。

一个本该以营利为主要目的的企业，胖东来竟然能够把“爱”和“温暖”这几个字诠释的如此到位，这也怪不得它会在国内这么多连锁超市中脱颖而出了。

03、

不过大家也知道，一个企业要想真正发展起来，不仅需要外界消费者的认可，更加需要一群愿意为它付出和奉献的工作人员。

而除了在对消费者的服务上面，胖东来对员工的关怀也是非常的无微不至。

首先一点，胖东来专门为员工设置的5000元“委屈费”就已经足够让无数工作人员羡慕。

想必大家也都深有体会，即使是作为普通人的我们，在日常生活中的时候也都会不可避免地遇到一两个神经病，就更别说是每天要面对上千上万人的那些超商员工了。

不过和我们不一样的是，普通人在面对外人欺压的时候还能选择反抗，而商场的服务人员却往往只能选择忍气吞声。

为了能够更好地维护旗下员工的心理健康状态，胖东来就特地为这些在工作中受委屈的员工设定了一个“委屈奖”。

只要是员工在正常流程下遭遇到的无理客人的攻击，那么这名员工就可以按照规定领取最低5000元的受委屈奖金。

不得不说，胖东来的老总简直是完美拿捏住了我们这些打工人的心理状态。

有了这5000块钱的奖金作保障，没有后顾之忧的员工就能用更加轻松的状态投入到工作中去了。

除此之外，为了能够让自己旗下的员工获得更加充足的休息，在这两年的时间里，老总于东来更是直接给大家定下了长达40多天的带薪休假时间。

而在这40多天的时间里，胖东来的员工除了要每周陪同自己的父母定时吃饭以外，完全不需要做任何额外的事情。

40天的带薪休假再加上其他法律规定的休息时间，胖东来的员工一年到头总共能休息130多天的时间。

一年365天，胖东来员工休息的时间高达三分之一，这么温暖人心的操作，试问有哪个打工人听了不会流下泪水。

对员工关怀备至，对客人服务周到，胖东来能够凭一己之力把商场变成旅游景点看来并不是毫无缘由的。

像它这么服务质量高又口碑好的商场，国内无论再来多少个想必大家也不会嫌多。

不知道除了胖东来以外，你还去过哪些令人印象深刻而且服务质量也好的超市呢？