UU跑腿推出无障碍助手服务 试营三个月帮助近1.5万人

大河网讯（记者 祝传鹏）找医生看报告问问要不要开药、做无痛胃肠镜医院要有人陪着、电梯停电需把我背上楼......这时，人们往往就需要帮助。10月16日，“UU跑腿”ESG无障碍助手正式上线，用户可根据个人需求进行个性化定制服务。

试营三个月帮助近1.5万人

“医院越来越现代化，可是老人面对智能机器会手足无措；家人总有脱不开身的工作和事务，孕妇们想独自产检却处处不便；有人为了更好的医疗资源远道而来，但到了陌生的环境难免发蒙......”UU跑腿品牌副总裁吕博介绍推出无障碍助手服务初衷时说。

随着人口老龄化趋势的加剧，加之残障人士的需要，我国正在积极推进无障碍环境建设，各大企业纷纷参与其中。

UU跑腿成立于2015年，作为一家同城即时生活服务平台，不仅提供即时生活服务的基础取送服务，还开拓多元个性化服务帮买、万能帮帮、帮排队等服务。由于用户可以根据个人需求进行个性化定制服务，UU跑腿在后台的订单服务中发现了一个特殊群体。

“脚崴了，需要帮忙下楼扔垃圾”“我是盲人，需跑男陪逛菜市场”“需跑男陪诊，老人耳背，说话大点声”……吕博说，在UU跑腿的后台订单中，因行动受限等原因产生的服务订单数量非常大，且呈增长趋势。因此，UU跑腿意识到，长久以来有大批弱势群体的需求在被大众所忽视。

于是，2023年6月底，UU跑腿尝试推出“无障碍助手”服务，用户通过UU跑腿App或同名小程序即可下单，点击首页下方的无障碍助手图标后，会生成下单页面，用户可根据需求做个性化定制。

“无障碍助手服务现已覆盖郑州、西安、成都、长沙等200多个城市，试运营三个月以来，服务单量已近1.5W单。”吕博说。

一对一定制化服务打造“无碍”生活

“这个服务太好了!年纪大了，腿脚不好，平时去医院都很不方便,现在有了UU跑腿的无障碍助手,这些问题都解决了。他们陪我一起去医院看病,真的让我感到很温暖。”郑州的王先生说。

独自在郑州打拼的赵女士,因身体不适导致行动不便,难以独自完成医院就诊的全过程。抱着试试看的心态,赵女士下单了UU跑腿的无障碍服务,平台考虑其身体状态,安排了女性服务人员全程接送并陪同其问诊就医。后来,后台多了一条这样的评价：“多亏了UU跑腿的无障碍助手和UU跑腿的员工,让生病时独身在外的我完全没有孤单无助的感觉,感受到了家人般的关爱。”

王先生和赵女士只是无障碍助手帮助的众多需求者的代表。数据显示，我国现有残疾人约8500万、60岁及以上的老年人已近3亿，加上有无障碍需求的孕妇、儿童、伤病人员等，无障碍环境涉及数亿人。

中国人民大学副校长、中国人民大学老年学研究所所长杜鹏曾公开表示，2022年，中国60岁及以上人口达到2.8亿人，受1963年出生高峰影响，2023年将是老年人口净增长最多的一年。2023年起，中国会进入人口老龄化迅速发展时期，老年人口将一直保持净增长，到2050年，60岁及以上人口将增长至近5亿人，预测2052年以后，老年人数才会开始减少。

目前社会各界正积极推动无障碍环境建设,今年9月《中华人民共和国无障碍环境建设法》正式施行,这是我国在这一领域的首部基础性、综合性法律,为推动残疾人事业高质量发展提供了更加有力的法治保障。

“我们希望将无障碍助手办得像一个可以随叫随到并且不怕麻烦的人,就像是每个人的贴心朋友,送出支持和陪伴,帮生活有障碍的人群去解决问题、轻松生活。”吕博说。

践行公益成就习惯力量

吕博表示，“无障碍助手”作为一项针对障碍人群的公益项目，首先，UU跑腿优化了产品端下单流程和平台服务接口，并倾斜曝光资源和流量进行推广，方便残障人士及行动不便的人群完成从发现到下单的全链路，其次用户在无障碍助手下单后产生的服务费用将全额支付给UU跑男，平台不抽取任何佣金，过程中产生的运维费用和人工成本等，均由UU跑腿自行承担。

吕博坦言，公益是UU跑腿文化的一部分。自成立以来，UU跑腿组织实施大型公益项目数十次，诞生了宝贝回家、橙材计划、交个特别的新朋友、U 爱行动——流浪猫住房改造计划等多项社会型公益项目。

UU跑腿还积极响应国家的“保就业、稳就业”政策战略，不断优化公司的战略布局，并在智慧物流等领域进行探索。通过这些努力，UU跑腿为全国超700万跑男提供了灵活就业机会。

企业内部，UU跑腿重视员工的福利和关怀，除一系列福利保障外，UU跑腿于2023年3月创办了高级职业技能培训学校——郑州优优职业技能培训学校，助力跑男实现从“多劳多得”到“技劳多得”的转变。（视频由UU跑腿提供）