一周舆情监测：李佳琦为直播争议言论致歉

又是新的一周啦，本周将延续多云为主的天气，体感依然较热，有出现阵雨或雷雨的可能，小编在此提醒大家备好晴雨伞，注意防暑防晒。

根据梅花数据舆情监测团队监测上周主要舆情事件，其中李佳琦、巴奴、知网、国航相关敏感舆情事件传播度较高，下面小编带大家具体回顾案例细节：

李佳琦为直播争议言论致歉；

巴奴回应旗下火锅被指羊肉掺假；

知网回应“被罚5000万元”；

国航通报CA403航班事件。

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，上周的主要舆情当中，“李佳琦事件”声量最高，监测期间共监测到舆情声量132758条，其次 “知网事件”舆情声量为36644条，“巴奴事件”舆情声量为22190条，“国航事件”舆情声量为17852条。

（PS：李佳琦事件监测时间范围为9月10日0时-9月11日13时，其他事件监测时间范围为9月4日-9月10日）

敏感度方面，“国航事件”相关的敏感度最高，占比达88.74%。“李佳琦事件”占比达87.41%， “巴奴事件”占比达84.50%， “知网事件”占比达73.60%。

|李佳琦为直播争议言论致歉|（声量132758条，敏感度87.41%）

关键词： 言论翻车 互联网行业

9月10日下午，“李佳琦带货怼网友”话题冲上微博热搜。

在当天直播中，李佳琦介绍79元一支的花西子眉笔时称，看到有网友留言说越来越贵了，他反问：“哪里贵了？这么多年都是这个价格，不要睁着眼睛乱说，国货品牌很难的……哪里贵了？”

随后，李佳琦又说：“有的时候找找自己原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作？”也正是这句话，让网友们纷纷指责他傲慢和看不起顾客，就连他身边的助理都有些震惊，不知道如何圆场。

网友录屏的另外一段视频则显示，李佳琦在直播间内感慨，“哎，反正以前的李佳琦的状态是完全看不到了，尽量保证以前那种有趣的状态，说自己喜欢的东西”“搞得我现在完全什么都不能说，就做一个圆滑的人吧，何尝不是一件好事。

据悉，该款花西子眉笔在李佳琦直播间的价格为79.9元，买一支送两支替换装。

9月11日凌晨，李佳琦就言论不当发文道歉，他表示之所以没有第一时间站出来回应，是一直在工作，想结束工作后认真向评论区里的那位女生道歉，也让大家失望了，对不起。

评论区中，大部分网友并不买账，高位热评内容大部分是这样的：“你挣着普通人的钱，到头来嘲讽普通人贫穷”“你得承认你变了”“别忘了来时路吧”“你已经没有普通打工人的心态了，赚到钱就飘了呗”。

不过，也有粉丝称能理解李佳琦，今后还会支持他：“今天感觉你确实有点激动了，下次不要这样了，我还指着你过双十一。”“有问题大家指正出来了，佳琦也认识到了自己的错误出来道歉了，散了吧，人非圣人，孰能无过。”

此外，这次 " 眉笔事件 " 也让品牌方花西子遭到热议。

有网友将各美妆品牌眉笔每克的价格做了一个整合。可以发现，花西子的眉笔每克价格要高于大部分美妆品牌。评论区有网友调侃道，“一只眉笔1g相当于1.5g黄金，花西子比黄金还贵。”

与此同时，据媒体报道，花西子散粉按克计算的话比香奈儿还贵。花西子散粉售价169元，净含量8.5克，单价19.88元每克，而香奈儿散粉售价590元，净含量30克，单价19.67元每克。

更有媒体统计，仅在2020年一年内，花西子在李佳琦的直播间就出现了77次。从销售数据上看，花西子从2019年一个在天猫销量难入前20的美妆新品，到2020年618销售额超过1.9亿元，登顶天猫GMV第一，这一切只用了16个月时间。

在李佳琦的公开直播中，也无数次将自己与花西子高调“绑定”，比如：“去年花西子的同心锁口红，就是我监督他们反复打磨的”，“在我李佳琦的监督之下，花西子越来越好”诸如此类。

据多家媒体报道，此前，花西子仅在李佳琦等直播平台上的每月营销投入高达2000万元，占比营销总支出的比例超过20%。柯润东的研究曾显示，花西子也曾大力与腰部主播合作，但带来的营收低于10%。而李佳琦一人，就给花西子带来20%以上的营收。

对于花西子，有网友表示，“成本都花在推广营销上了，产品包装品牌溢价太严重，这些品牌就是智商税”“花西子确实涨价了，翻了订单，22年之前是69块，22年后就涨到了79。以前没注意过一支才0.08克，原来我一直在拿黄金描眉毛呢”“主要花西子不值这个价钱”

另外，一条来自 @京城红某人 的热门微博称“原来花西子给带货主播们的佣金能到 60%～80% 啊”。

花西子客服工作人员随后回应：此事已经记录，会有专门的部门进行调查，针对网上流传的80%佣金问题，客服表示暂不清楚。

#花西子 打工人专属货币单位#也登上热搜，网友以此玩梗自嘲。

还有媒体就“眉笔贵”言论询问花西子官方客服，工作人员表示，“我们店铺的产品它性价比是比较高的，如果你有购买的需求，也可以尝试一下，相信不会让你失望的。”目前没有接到和李佳琦直播间暂停合作的通知。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在9月10日-9月11日13时，此事件共监测相关舆情声量总计132758条，敏感度87.41%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，微博占比78.91%，客户端占比13.24%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“花西子”“怼网友”“价格”“国货”“道歉”控制情绪”“致歉”“辜负”“不舒服”“吐槽”“批评”“尊重”“刺耳”等词汇排名较前。

热搜方面，此次事件李佳琦和花西子相关热搜热度总计6.83亿，上榜记录77次，上榜平台8家，持续时长22小时。

|巴奴回应旗下火锅被指羊肉掺假|（声量22190条，敏感度84.5%）

关键词： 食品安全 餐饮行业

9月4日，博主“猴大腕”在社交平台上发布系列视频，称“超岛自选火锅”北京合生汇店卖“假羊肉”。“猴大腕”称花费98元在该门店购买了6盒肉类食材，其中4盒高钙羊肉卷被检测机构检测出鸭成分。

公开信息显示，超岛成立于2020年，创始人杜夯是巴奴毛肚火锅创始人杜中兵之子。超岛自选火锅的商标持有人是郑州和胜和商贸有限公司，该公司由法人杜中兵100%控股。

9月5日，超岛自选火锅对此事作出回应，表示在市场监管部门调查结果出来之前该款羊肉菜品暂时做下架处理。另外品牌称，这款羊肉由超岛独立采购，供应和加工方分别为郑州森昂商贸有限公司和哈尔滨市双城区朝阳乡九州源食品加工厂。

超岛自选火锅还披露了供应商的纯羊肉承诺声明，以及供应商和羊肉厂商的资质证明。

但品牌的这一“甩锅”回应受到了爆料者的质疑。

当日，“猴大腕”再次发布视频称超岛的回应前后不一致，在视频中他表示，当初在购买羊肉卷时，门店搬出“我们和巴奴是一家的”为羊肉保真做背书，门店信息公示栏上也标明“主要食品原材料由巴奴中央厨房统一配送”。

9月6日，巴奴发表声明称，就此事给顾客带来的困扰表示抱歉，并表示超岛创立以来由独立团队运营，但集团有不可推卸的管理责任。

9月7日，巴奴集团发布公告称最新报告结果显示羊肉卷确实含有鸭肉成分，并表示将向顾客赔付总额约为835万元，截至9月9日15时已赔付69.6万元。

巴奴称，超岛北京合生汇店、丰科万达广场店、龙德广场店、石景山万达店即日起全部停业整改、全面彻查。巴奴将对在超岛门店消费过羊肉卷的顾客进行赔付。自2023年1月15日超岛合生汇店开业起，共销售13451份羊肉，涉及共8354桌，凡消费过该产品的顾客，自9月8日起可凭支付记录，到超岛合生汇店领取赔偿现金1000元。

同时，巴奴官方微信公众号消息显示，品牌创始人于9月8日上午在超岛合生汇店当面向消费过该涉事产品的顾客赔付现金，并当场道歉。

9月7日晚，巴奴毛肚火锅品牌创始人杜中兵也发文道歉，称没有做好对超岛供应链的监督管理，导致了这次的问题。“这是我们的失误，也是我的责任，对此深感自责。”

8日晚，北京市朝阳区市场监管局通报，经检测机构检测，包含涉事产品高钙羊肉卷在内的2种精选羔羊肉原材料样品中检出羊源性、牛源性及鸭源性。目前，朝阳区市场监督管理局已依法对北京橙梦餐饮管理有限公司广渠路分公司(超岛自选火锅合生汇店)立案调查。

|延伸阅读|

此前，巴奴曾因“天价土豆”事件引发舆论关注。

今年2月18日，一顾客在西安赛格商场巴奴火锅店就餐时，点了一份“富硒土豆”，售价18元。待菜品端上桌后该顾客发现，整份菜只有5片土豆。随后，相关视频被公开发在了社交平台上，多番转发后引发全网热议。

2月23日，巴奴就此事发布致歉声明，表示由于管理的失误，导致顾客对土豆的分量产生了误解，网传视频中“18元一份的富硒土豆仅5片”实际上是小份的量，西安门店的售价为9元。

3月15日，巴奴又因硒含量不达标下架了富硒土豆，并对此前到店消费过富硒土豆这道菜品的顾客给予补偿。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在9月4日-9月10日，此事件共监测相关舆情声量总计22190条，敏感度84.5%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占44.83%，微博占比25.49%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“赔付”“创始人”“假羊肉”“中央厨房”“杜中兵”“土豆”“责任”“供应商”“富硒”“停业整改”“监管”“张亮麻辣烫”等词汇排名较前。

热搜方面，巴奴事件相关热搜热度总计2165.41万，上榜记录20次，上榜平台5家，持续时长105小时。

|知网回应“被罚5000万元”|（声量36644条，敏感度73.6%）

关键词： 信息安全 教育行业

9月6日，据微信公众号“网信中国”消息，近日，国家互联网信息办公室依据《网络安全法》《个人信息保护法》《行政处罚法》等法律法规，综合考虑知网（CNKI）违法处理个人信息行为的性质、后果、持续时间，特别是网络安全审查情况等因素，对知网（CNKI）依法作出网络安全审查相关行政处罚的决定，责令停止违法处理个人信息行为，并处人民币5000万元罚款。

随后，知网发布声明称，今天，国家互联网信息办公室公布了对知网（CNKI）做出网络安全审查相关行政处罚的决定。对此，公司诚恳接受，坚决服从。

|延伸阅读|

公开信息显示，中国知网是由清华大学、清华同方发起的中国知识基础设施工程，建于1999年6月，是集期刊杂志、博士论文、硕士论文、会议论文、报纸、海外文献资源等为一体的网络出版平台。

2022年4月17日，中科院被爆出，因知网（CNKI）收费高昂，被迫停用知网。网传相关截图显示，CNKI数据库的续订价格多年来一直维持着较高涨幅，2021年甚至达到千万级别，在2022年的双方谈判中，CNKI数据库在多个方面给出的条件相当苛刻。

此事一出立刻引起各界广泛关注，大众逐渐意识到，高校和科研院所，在为知网贡献资源的同时，也一直被知网“收割”。

2022年5月，市场监管总局依据反垄断法正式对知网涉嫌实施垄断行为立案调查。12月26日，市场监管总局依法对知网作出行政处罚决定，责令知网停止违法行为，并处以其2021年销售额17.52亿元5%的罚款，计8760万元。

今年6月，知网又被媒体爆出“降薪裁员”等消息，引发舆论关注。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在9月4日-9月10日，此事件共监测相关舆情声量总计36644条，敏感度73.6%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比41.59%，微信占比16.52%，微博占比16.16%，视频占比11.63%，网站占比10.86%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“个人信息”“违法处理”“行政处罚”“个人信息保护”“未经同意”“网络安全法”“合法权益”等词汇排名较前。

热搜方面，梅花数据统计此次知网事件的相关热搜，其中热搜热度总计4622.19万，上榜记录19次，上榜平台6家，持续时长39小时。

|国航通报CA403航班事件|（声量17852条，敏感度88.74%）

关键词： 意外事故 民航行业

9月10日，国航CA403在着陆前出现客舱烟雾等消息引发关注，“国航CA403疑左侧发动机起火”“CA403所有人员均安全撤离”等词条登上微博热搜。

社交媒体上的视频显示，一架停靠在机场上的国航航班一侧引擎部位起火，机上应急滑梯已被部署，飞机机舱内浓烟弥漫，不少乘客已从滑梯上离开机舱，现场还有消防车出动。

随后，国航发布通报称，机上共有旅客146名、机组人员9名。飞机在着陆前出现客舱烟雾，机组按程序处置，飞机于北京时间16时14分降落新加坡樟宜机场，落地后机组组织旅客实施紧急撤离，新加坡樟宜机场启动了应急程序。人机安全。事件原因正在调查中。

对此，新加坡樟宜机场10日晚间发布微博回应：2023年9月10日下午，从成都前往新加坡的国航CA403航班在飞行途中，前货仓和卫生间冒烟。航班已于16:15时左右降落在樟宜机场，所有乘客和机组人员均已安全撤离，左侧发动机的火已被扑灭。国航和樟宜机场集团正在尽力为乘客和机组人员提供帮助。

受此事件影响，樟宜机场第三跑道将暂时关闭，航班运营可能受到影响。乘客可以查看樟宜机场官网或应用程序获取最新航班信息。

9月11日凌晨，中国国际航空官方微博发布消息称：关于9月10日CA403航班事件，初步判断系发动机机械故障所引发，目前正在进一步调查。面9对突发情况，机组按照程序妥善处置，机上旅客积极配合，顺利完成紧急撤离。在樟宜机场的协助下，已做好旅客安置工作。对于受到影响的旅客，我们深表歉意。感谢社会各界的关注与支持。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在9月4日-9月10日，此事件共监测相关舆情声量总计17852条，敏感度88.74%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比44.15%，微博占比23.87%，视频占比20.74%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“紧急”“撤离”“应急”“浓烟”“冒烟”“延误”“险情”“逃生”等词汇排名较前。

热搜方面，国航事件相关热搜热度总计1.11亿，上榜记录27次，上榜平台6家，持续时长17小时。

本文数据来源：梅花数据舆情监测团队整理搜集