一连两起，都和旧电脑有关

现在

许多年轻人会选择在网络交易平台

出售自己的二手闲置物品

这不失为一种

提高物品利用率

让物品闲置者额外获得收入的

有效方式

不过

交易有时也会遇到小麻烦

【1818黄金眼】“苹果”电脑给“爱回收” 结果多了一个坑？

1

“苹果”多了一个坑

“爱回收”如何“无忧”

小方有一台闲置的苹果电脑

他在网上找了一家平台回收

说是寄出去时还好好的

送到对方那里却出了问题

小方：来杭州创业嘛，之前工作室电脑会比较多。因为我看到它成色比较好比较新，闲置不用了，我就去找了一个比较靠谱比较大的平台。

小方说这台苹果iMac是2019年买来的

花了一万五左右

7月9号他通过爱回收小程序下单

预估回收价是6650元

之后有快递员上门取件

电脑寄出后

平台那边的反馈让他有些惊讶

小方：我的电脑是可以正常开机的，然后电脑也没有任何的磕碰和磨损，但是那边告知我无法开机，第二点它屏幕后面主板的位置砸了一个坑出来。

电脑已经被退回来了

小方提供了寄出时的装箱视频

小方：这个是电脑寄出之前我拍的照片，现在就是可以看到背后的话，这个位置是没有什么问题的，这里是很平整的，等我收到手后这里就出现了一个坑。

小方说当时自己生怕运输过程中

电脑受到磕碰

还特意在网上买了

苹果一体机专用护角和打包纸箱

花了68块多

小方：我觉得出现这个问题的话是平台的责任，他当时是让我去维修，然后提供一个报销凭证给他，维修费花了1000块钱。等到昨天他打电话回复给我的解决结果是，只能赔偿100块钱的一个维修费。

小方说现在主机已经修好

可以正常开机但这个坑没法修复

他对平台的解决方式感到很失望

小方：我现在的诉求，第一点这个维修费，你要全额去承担赔偿给我，第二点按照原价给我回收了，如果说不回收，直接按折旧的比例赔偿给我也行。

爱回收官方客服 工作人员：看到反馈升级的一个记录，专员的话昨天这边的话也有跟您进行联系过，看他这上面备注还正在处理中。

记者：我想问一下你们这边写着丢损无忧嘛，如果回收交付过程中，因爱回收方面的原因导致用户旧机损坏，用户可以直接进行索赔。他这边照片视频什么都是保存着的，寄出去的时候好像确实是好的，为什么坏掉了，你们这边怎么处理？

工作人员：因为他邮寄到我们这边，我们进行质检也不清楚是哪个环节出现了问题，会对这个情况进行核实，核实过之后会有专员这边跟他进行联系，如果确实是我们的问题的话，我们这边肯定会给您妥善处理。

记者给客服留下了联系方式

发稿前没有收到爱回收方面的进一步回复

【1818黄金眼】也是旧电脑寄出退回，开机困难咋回事？

2

看了广告找“转转”

电脑退回难开机

有类似遭遇的还有小汪

他说最近给女友换了新电脑

打算把三年前买的

旧戴尔笔记本电脑卖了

小汪：我看广告打得蛮多的，应该蛮正规的，第一时间就想着找他们回收。我就是看他们广告太多了，我才想找他们的。

小汪说

8月15号左右

他在转转平台上下了单

之后有人上门取件

把电脑拿去验机

小汪：验完机给了一个报价，给了个验机报告，价格太低了，我不太能接受。

记者：报价多少？

小汪：1200元。

小汪提供了这台笔记本购买的记录

购买时间是2020年10月份

价格是5699元

他说自己心里的回收价格

在2000块钱左右

跟平台没谈拢

就让对方把电脑寄了回来

小汪：寄回之后，当天开机是有点问题，我开机很困难。按了开机键之后，风扇是响的，但是屏幕是不亮的，过了很久进入开机界面，我看了下是机械盘变成系统盘了。我当时找他们，他们给我的说法是，重装个系统，费用他们报销。

记者：他们重装的系统？

小汪：对，我送过去之后，给我弄回来是重装过系统的。

现场，小汪按下开机键

电脑开机之后

屏幕显示蓝屏

提示电脑设备需要修复

小汪说

自己后来去戴尔授权的维修店

重新装了系统

店员告诉他电脑出现了故障

小汪：戴尔的官方店看了下，就说固态是全坏了，机械是坏了一半。因为有封条，他也不敢拆机验，不排除还有其它的问题。

记者：那怎么证明这个问题，是寄给他们之后出现的？

小汪：因为现在是两个盘是坏的，验机报告里面，我问了一下，送过去的时候是没有问题的，他们说没问题的。

小汪出具了转转软件上的验机报告

验机的人员是官方认证的验机工程师

报告中使用情况一栏

正常开机进入桌面前面打了勾

转转客服：我们没有更换您的任何零部件，这个您放心。

小汪：没有换过是吧？

转转客服：平台不会更换，或者损坏您的机器，这个您放心。

经过沟通

转转客服给出了最终方案

在成交价的基础上补偿200元回收

到手价1411元

不回收的话补偿100元

小汪不接受

转转客服：我先帮您反馈给平台的处理专员，48小时内给你回复，来电是8535的号码可以吗？

小汪：48小时不行，下午3点前得给我回复。

转转客服：我帮您尽快对接一下，尽量在3点之前，给你回复来电号码。

记者把联系方式留给了客服

发稿前

没有收到转转平台方面的回复