文|白话仙人

编辑|白话仙人

前言

在电商兴盛的当下，无论是买家电买衣物，还是买菜买水果，大家都倾向于网上订购，或者去当地小市场，鲜少去逛大型超市买这些东西。

由于过去许多大型实体超市不仅商品价格贵，质量还无从保证，这些“血与泪”的教训让许多人对大型超市敬而远之。

然而有一家超市的出现却直接改变了这个现状，让现在的人们走出家门逛超商，还让家乐福、沃尔玛等知名超市品牌无地谋生。

数亿国人吹捧其为“神仙超市”，这家超市品牌究竟有多牛？

顾客就是上帝

起家于河南省的胖东来超市，以对消费者的极致贴心，重新定义了零售行业。

胖东来有一句很出名的口号是：只要消费者不满意，我们就退！

别的超市喊这句口号或许是在跟顾客玩文字游戏，但胖东来是来真的，不光不满意就给办理退货退款，还可以上门办理。

作为一家综合性大型超市，任何商品的销售环节，胖东来都做到了精细化，没有半点马虎。

例如购买服装，价格牌上会明写着出产地，进货价和售价，并且将利润也直接摆出来，使得消费者不用因为性价比的问题而挑挑拣拣，犹豫不决。

在购买生鲜水果上，胖东来也做到了无微不至与服务至上，例如动辄就是二三百的榴莲，因为被厚厚的外皮包裹着，很难知晓其中果肉的多寡和质量，让人望而却步。

但是在胖东来，只要开出来的榴莲让人不满意，就可以一直换，甚至用不着顾客动嘴，员工就会主动提出换货，直到顾客满意为止。

其他水果也会在货架上标明所有水果的产地、成熟度、糖度和口感，顾客可以放心进行挑选。

蔬菜区域也是同样细心，甚至还在一边贴了食谱，告诉你这个菜怎么做好吃。

购买海鲜，员工会把袋子里的水分控得干干净净，一分钱的便宜都不会占顾客的，不会处理也可以交给员工代加工，甚至还能帮忙挑虾线。

如此无微不至的服务，必然会引起一些人感到冒犯或不悦，没关系，胖东来还提供了免费的“免打扰购物牌”，只要挂上去，就不会有人来打扰你的购物之旅。

做到如此真诚的企业，在河南新乡、许昌当地备受欢迎，纵使每天来访超市的人群熙熙攘攘，也没有让员工的服务减去分毫。

能让员工做事做到这种地步，胖东来究竟用了什么手段，让每个员工都把企业当成了自己的“家业”？

员工就是家人

胖东来的创始人于东来有一句名言：“你给员工吃草，迎来的是一群羊，你给员工吃肉，迎来的就是一群狼！”

从90年代刚刚起步的时候，于东来给员工的工资是1000多元，是当时当地平均工资水平的三倍以上。

后来，胖东来明文规定员工每周工作时长为40小时，每天8小时，不允许加班，一经发现还要被罚款。

这样的作息制度和休假制度，让许多打工人羡慕得“后槽牙都要咬碎了”，不仅如此，胖东来2021年又出台新规定，员工每年带薪休假40天，算上其他节假日能达到年休135天。

不过这个休假制度对员工有一个小小的要求：员工每周必须和父母吃一次饭，每月必须带家人出门旅游一次。

同时，2012年公司就规定所有门店在周二停业闭店，所有员工休息一天，对此有想多赚一些的员工质疑，于东来笑而反问曰：“钱重要还是健康快乐重要？”

随着公司越做越大，各种福利待遇陆陆续续跟上，各种五花八门的奖励层出不穷，甚至还有委屈奖，一个奖的补贴都够许多白领一个月的薪资。

哪怕是新人来面试，不仅报销路费，面试不予通过者，胖东来还为其赠送200元购物卡，小小举动却充满人间温情。

胖东来真正做到了“以人为本”，一次一名员工下班回家突发脑溢血送医，于东来闻讯赶紧来到医院，不仅为员工支付医药费，还在手术室外守了一宿。

不少人都认为一定是于东来这个当老板的太有钱了，所以才能这样厚待员工和顾客，实际上并非如此。

于东来：为别人撑起一把伞

自己淋过雨，所以以后要为别人撑一把伞，这就是于东来的信条。

由于小时候家里穷，于东来没怎么读过书，初中没毕业就中途辍学，然后就出门上街搞“创业”，他卖过冰棍、卖过水果，还当黄牛卖过电影票。

后来在哥哥的帮助下，于东来在当地开了一间40多平米的烟酒店，名为“望月楼胖子店”。

那个年代假货横行，于东来坚持以诚经商，他跟哥哥亲自进货把关，并作出“假一赔十”的承诺。

“以真品换真心”的路子确实有效，不仅收获了当地百姓的一致认可，店面还越做越大，成了当地一家小有名气的公司。

然而好景不长，之后当地的几个“黑社会”来于东来的店里欺民霸市，于东来亲自出面对峙，并打电话报警将几个人驱赶走。

却未料，当晚这群人竟丧心病狂地在于东来的店里纵火，凶手虽被绳之以法，但也为于东来造成近百万元的经济损失，更令于东来痛苦的是，八条人命消失在了火海之中。

这件事让于东来痛不欲生，当地群众百姓怕他想不开，都跑来安慰他，连与他对接的供应商和客户也都纷纷前来主动借钱或是捐款。

这件事让于东来感动不已，也更加坚定了“用真心对待百姓”的理念。

于是他重整旗鼓，胖东来从灰烬中重生，做到了如今全国有名的大型超市品牌。

许多商界大佬都想来找于东来取经，谈及顾客，于东来总是话锋一转，说道：“你对老百姓好一点儿，啥都有了。”

结语

胖东来得到赞扬，还被广大国人“神化”，这些在于东来的眼里其实并不值一提，在他看来，自己只是多了些善良，多了些真诚罢了。

哪怕是世界五百强的沃尔玛，在胖东来面前也无地自容，铺垫了整整五六年，也没敢开业。

取信于民，取利于义，胖东来重新定义了零售行业，把商业变成了一段佳话，把温暖、自由与爱传递给了整个社会。