小程序进化⑤厂家力推小程序，却被母婴店疑为套取会员信息

文丨中童传媒记者 木风

“当时想做这个事情，已经做好了重头再来的准备，因为太难了。”笔者在采访品牌时，听到了这样的心声。

确实，在母婴品牌、渠道商大力推行母婴小程序的背后，有很多阻力或难点，主要在思维和落地两大方面。

思维未突破

思维的阻力是最大的。

比如品牌推出小程序，门店会产生“不安全感”，认为品牌是在变相获取会员信息，割门店的韭菜。

有品牌方就对中童记者表示，“数字化的推广是人和人的博弈”。信任是第一位，必须要经历多年的磨合，才有可能克服信任问题。

同时，终端老板的思维是否能够转变，积极拥抱变化，接纳新事物，也是关键点。

老板这一关过了，还要过员工这一关。

很多连锁老板反馈，想推行小程序，却无法落地，就是因为店内的员工很排斥引流到线上，不愿主动引导，还是习惯沿用传统的人工管理会员的方式。

这时，相应的激励机制能否跟上，引导员工转换思维，就是小程序顺利推进的关键。

目前，大部分渠道商还没有做到这个维度，无法将新工具的推广与绩效考核机制有效结合。

落地不顺畅

落地方面，各个环节也存在不同程度的难点。

在开发端，小程序技术还有诸多不完善，比如技术支持不到位，无法很好地解决母婴市场的问题。

“其实快消行业有非常成熟的小程序技术团队，但是母婴市场具有特殊性，需要定制开发，这要求开发团队得懂母婴，了解母婴消费的属性。”有业内人士表示。

很多母婴小程序已上市，但功能依然不完善，需要迭代，不断把市场上遇到的新问题汇总解决，促进新一代版本升级。

在品牌端，不少聚焦线下的母婴品牌还没有重视数字化建设，没有把重心放在小程序的开发和建设上，依然用传统的赋能方式服务门店。且母婴各个品类发展水平参差不齐，开发小程序的深度各不相同，没有营造出数字化转型的氛围来。

“我们也想投入，但是公司的体量不大，难以支撑高昂的费用，只能一边开拓市场，一边带着做。”有母婴洗护品牌负责人表示。

在终端，较大的阻力在离消费者最近的导购环节。很多做了一二十年的母婴店，导购基本都是年龄偏大的中年女性，自己玩转小程序都是个难事，更别说推荐给消费者。

而且，现在各个品牌都在投入，没有统一的管理入口，意味着一个母婴店要面对多个小程序，导购精力分散，消费者也需要在不同小程序之间切换，加上母婴消费的打开率较低，客户容易流失，小程序最终成为定时领取优惠券的“促销工具”。

母婴小程序已经迈出了第一步，接下来如何开发出适应市场、符合消费需求且操作“傻瓜式”的小程序，是母婴品牌/开发者需要思考和突破的。