海南移动刘维斌：坚持探索创新的“急先锋”

刘维斌，海南移动网络优化中心的无线网优化员，研究生毕业入职后四年如一日，扎扎实实地做好一件事——网络优化。

网络优化师刘维斌。

刘维斌虚心好学，从入行就立志将客户满意作为工作的方向、追求的目标，善用新思路破解老难题，“主动作为”是他的常态，“攻坚克难”是他的利器。初夏，本应悄悄地来，枣花飘香、暖风拂面。可海南岛的夏天，三秒赶到。这温度飙升的速度堪比中国移动的5G网。站在海南“初夏”37℃高温的街道上，就为了给用户营造一种良好的“冲浪体验”——爽快，如闷热夏夜撩起的一阵凉风。

刘维斌进行网络优化路测。

让他顶着高温外出的，是被当作“财富”的用户问题反馈。扛起这份“宝”，刘维斌不断强化无线优化知识、研究用户心理、琢磨问题处理技巧等等，还需要通过多个业务方向的等级认证……他和团队小伙伴共同完成的质量管理课题《降低手机上网4G业务万投比》荣获了中国移动海南公司质量管理三等奖，并通过积极创新工作方法，多次获得公司“在岗技术革新”评奖的奖项。

刘维斌进行网络测试及讨论优化方案。

刘维斌说，持续做好本职岗位的工作，坚持学习，做好技术，努力上进做一名要求进步的好学生，同时，要利用实际工作经验总结规律方法，开拓挖潜做一名探索创新的先锋。疫情期间，在无法入场对问题地点进行测试的情况下，为明确问题的准确位置，刘维斌多次利用4G端到端分析工具，借助信令进行溯源，实现问题原因精准分析，保障用户反映的问题能得到快速解决。除此之外，他还尝试积极探索由于行程码地点不准确引发的问题的快速解决办法，2天时间内组织团队完成全省各市县超1000多个2/4/5G边界小区的圈选和核验，对用户边界漫游引发的问题进行有效的数据支撑，不断优化网络平稳运行，修复客户“体验感”。

刘维斌说，每一个工作流程都必须自己实践穿越，质效提升做一个网络优化的排头兵。为了做好客户反映问题的解释处理，刘维斌随时需要对接省公司和分公司二十多个接口同事，经常是一个问题要重复解释多次。他却说:“这是最基本的事，接口的同事也是我的‘客户’，让客户满意是我不懈的追求”。