案例集萃丨中国东航 航空段与火车段双向联运

今年暑期，家住江苏苏州的徐先生准备去云南旅行。他原打算先购买苏州至上海火车票，再购买上海至云南昆明机票。当他登录东方航空App时，发现了空铁联运专区。抱着试一试的态度，他输入“苏州”“昆明”两个城市名，系统自动推荐了多种联程路线选择。就这样，徐先生根据需求选择了最合适的出行时间，一键下单、一次支付，便完成了高铁票与飞机票的“一票制”订购。

多年来，中国东航积极加强与国铁集团的合作，围绕旅客联程运输开展了大量探索。2012年，中国东航联合中国铁路上海局集团有限公司率先在长三角地区开展空铁联运，双方以上海虹桥、浦东机场为航空枢纽基点，长三角高铁线路作为支线，推出“空铁通”联运产品。2020年8月，中国东航与中国铁路应用了NDC（新分销能力）技术优化“空铁联运”项目，将民航票务系统与铁路12306系统对接。历经3年深耕布局，如今中国东航“空铁联运”已覆盖46个枢纽城市及695个火车站，实现航空段与1209个火车段的双向联运。旅客仅需在东方航空App一站式购买联运产品，即可体验“一次购票、一次支付、一证通行”便捷的联程出行服务。

为给旅客提供更优质的换乘体验，中国东航与云南昆明、陕西西安、江苏南京、广东深圳等机场开展深入合作，为购买东航“空铁联运”产品的旅客提供机场与高铁站的联运接驳、专属值机柜台、快速安检通道、专属休息区、餐饮优惠等礼遇，共同推进旅客联程运输的服务提升。此外，中国东航还在“空铁联运”产品预订专区新增“空铁联运地面中转换乘交通指引”，引入导航地图，让旅客中转换乘有迹可循。

下一步，中国东航将围绕联程运输客运“一票制”，重点推进“联程客票+优惠礼包”与专属服务产品的实施，为联运旅客提供非紧邻式交通枢纽间换乘接驳、快速安检、专用值机、联运休息、住宿餐饮、行李寄存优惠等专属服务。

综合丨记者 张梦怡 翟永威

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