“双节”广州接收处理过万件消费投诉举报，超两成涉服饰美妆

中秋国庆“双节”已过，在长达8天的“超级黄金周”内，不少市民游客各大商圈、景区等地开启了“买买买”模式。节庆消费“火热”的同时，市场监管部门也收到了不少的消费投诉与举报。

广州市市场监督管理局（以下简称广州市场监管局）发布数据显示，假期期间，全市市场监管部门通过全国12315平台和广州12345政务服务便民热线共接收处理消费投诉举报15286件，其中投诉11971件，举报3315件。

投诉活跃举报趋减

涉服饰美妆类投诉举报超过两成

南都记者从广州市场监管局了解到，今年“双节”期间，节庆消费“火热”，投诉举报总量较去年同期有所增多，消费投诉同比上升，对违法行为的举报下降15.48%，全市消费市场活跃度提升的同时市场秩序持续向好。

“双节”期间广州市场监管部门接到的投诉举报热点柱状图。

其中，涉服装鞋帽投诉举报2135件，占比13.97%，涉化妆品投诉举报1488件，占比9.73%，分列投诉举报量第一、第三位。

值得注意的是，91%的服装鞋帽和95%的化妆品投诉举报涉及网购，远超各类商品平均线上占比（63%）。消费者主要关注商品有无瑕疵、售后是否及时、宣传是否相符、发货有无延迟等问题。

此外，相比去年同期，珠宝首饰、交通工具等大额消费投诉举报增多。数据显示，长假期间涉首饰、交通工具的投诉举报共586件，占比3.83%。消费者主要反映一口价黄金消费争议，购车定金纠纷及交车时限等售后事项。

“味蕾游”热度持续

餐饮消费券使用受限等热度较高

受“食在广州”“City Walk”等热门休闲方式影响，众多市民游客沉浸式体验广府美食文化。

据了解，长假期间涉食品和餐饮服务的投诉举报量居前，共2406件，占比15.74%，成为。其中，网购月饼未按时发货，餐饮店消费券、团购券使用受限，外卖送餐服务体验不佳等问题热度较高。

“双节”期间，赏月、观影、看展、阅读、演唱会、音乐节等消费场景丰富，迎来休闲游玩的“需求释放”。

正佳北广场的音乐主题创意市集。

因此，长假期间也有不少涉文娱、出行、住宿等的投诉举报。数据显示，涉文娱、出行、住宿等的投诉举报共1721件，占比11.26%。消费者集中反映门票、电影票等退票争议，住宿环境、服务不佳及退订纠纷，文娱项目充值使用售后争议等问题。

广州市场监管局表示，目前上述投诉举报均由各区市场监管部门和消委会跟进处理。

南都广州新闻部出品

采写：南都记者 陈卓睿

通讯员：穗市宣