“扫”出来的弹窗广告坑太多！消委会建议禁止......

扫码消费

已经渗透到我们生活中的

方方面面

但扫码付款后出现的弹窗广告

你会心烦吗？

近日

深圳市消费者委员会

发布报告显示

弹窗广告在扫码消费情景普遍存在

九成消费者

对这些广告表示不满意

资料图片

深圳市消委会发布的《消费者在扫码消费时对广告设置的体验》结果显示：

在扫码消费的过程中：

关于扫码消费中弹窗广告和广告推送的问题，数据显示，消费者不满比例合计高达88.8%。

• 64.0%的消费者反映，广告干扰了付款界面，直接影响了支付的流畅进行，导致不满情绪并降低了购物效率；

  
  

• 63.4%的消费者认为广告数量过多，严重干扰支付效率，延误购物进程；

  
  

• 53.4%的消费者抱怨广告出现过多，影响了选购商品或服务的体验，降低了继续消费的意愿。
  
  

根据调查数据，81.8%的消费者愿意接受商家合作的优惠广告，如免费优惠券或打折信息，大多数人对额外优惠的兴趣。

据调查结果，扫码消费弹窗广告对消费者的合法权益产生了显著影响。90.8%的消费者认为这种广告形式侵权。

主要表现在：

• 76.6%消费者认为这些广告在消费决策中起到诱导作用，导致他们未经充分考虑便做出购买决策，从而影响了消费的自主性。

  
  

• 68.8%的消费者感受到了消费选择权的侵犯，广告干扰使消费者难以按照真实意愿进行消费，与其应有的自主权相冲突。

  
  

• 42.8%的消费者担忧广告存在虚假宣传，对广告内容的真实性和可信度持怀疑态度。

  
  

• 40.3%的消费者担心个人信息泄露问题，以及39.8%的消费者担忧隐私侵犯；

  
  

• 37.8%的消费者认为这些广告侵犯消费知情权，这源于广告推送过程中信息披露不足，影响了消费者做出决策的能力。
  
  

调查数据显示，89.1%的消费者对于扫码消费过程中的弹窗广告持改善期望，显示对当前广告体验的普遍不满。消费者普遍认为付款后展示广告对消费体验影响较小，因为支付完成后购物决策已经完成。

64.6%的消费者选择允许用户选择是否接受广告是一个重要的平衡方式。这意味着商家可以考虑提供设置选项，让用户自主决定是否接收弹窗广告。 其次，62.7%的消费者建议提高广告质量，避免干扰付费界面，以更好地平衡广告与消费体验。另外，61.0%的消费者认为减少广告数量是一个有效的平衡方式。

通过此次调查，深圳消委会提出：

扫码消费中，广告设置需尊重消费者的选择权与知情权， 广告内容需符合相关法律法规的规定，不得误导或诱导消费，同时需要加强扫码广告行业自律。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/黄劼

编辑/裴莹

监制/何永鹏 任震宇