杭州导游又闹事了！把整车游客扔在路边不管，警察电话都敢拉黑

旅游团，相信大家对这个旅游行业屹立不倒的旅游形式十分熟悉。

在自由行还没有兴起的时候，大部分人为了节省成本，以及免去做旅游攻略的时间，都会选择报一个经济实惠的旅游团，游遍祖国的大江南北。

然而，在互联网逐渐发达的现在，低价旅游团闹出的事可是不少。

经验丰富的导游，软磨硬泡的拉着游客从头买到尾，已然是小事；

更有甚者，导游连导游证都没拿到，词都没记熟呢，就开始当个半吊子导游，玩忽职守的工作了。

整一段车程，居然一句有关于景点的历史文化、典故传说都没有讲。

反倒是到了购物地点起了精神，一个劲的催着买，甚至下场放狠话威胁游客。

这不，无独有偶，杭州最近又出了一起导游事故。

九月初，杭州文旅局接到一起举报投诉。

旅游嘛，有不满是很平常的事，然而这次的内容却让工作人员捏了把汗。

“因为我们拒绝导游要求的强制消费，导游说要把我们赶下车，不买就别上车，连报警都不管用了！”

而紧随其后的，便是同车游客拍摄的视频。

经过打码处理后，视频中导游嚣张蛮横的样子，仍然能通过她的怒吼淋漓尽致的表现出来。

其言语之有恃无恐，实在让人语塞。

视频中开始便显示了导游气急败坏的样子：

“别多说了，你给我下车”！导游恼羞成怒的开始用手扒拉乘客，乘客虽然有些害怕，但还是努力反驳。

“别动我，我要打110！”可让人没想到是，那个导游却仍然在对乘客动手动脚，“警察来了你们也得给我下车！”

与此同时，大巴车上的其他乘客也对导游表示了自己的不满，一时间叫喊声此起彼伏。

令人窒息的是，在绝大部分乘客表达了自己的不满，甚至有人已经报警了的情况下，导游竟然还维持着自己凶狠不认错的模样。

导游怒骂游客的视频，一经传播便在网络上迅速发酵，迅速引起了各大视频平台与网民的关注。

同一时间， 杭州文旅局立即依法展开调查，势要给当事人一个交代，也要让以后来杭州游玩的游客，不要因为这次事件而失去对杭州的信任。

在两日的细致调查后，我们终于了解到事情的来龙去脉。

游客小苏在连续工作数日后，决定跟报一个可以玩遍江苏周边景点包吃包住的旅游。

虽然此前也听闻过一些无良旅游团的事件，担心他们强迫游客购买与当地与旅游社签约商铺的商品，但小苏却并不认为这种事会发生在自己身上。

据了解，承办这个项目的是隶属南京的一家大型有限责任公司，此前承办的项目都一直受到好评。

而在杭州进行接线的公司，则同样是一家杭州的的大型有限责任公司。

且两家公司都是专门做旅游行业的，在业界也算是小有名气。

虽然负责他们部分行程讲解的导游小杨并不被众人所熟知，但包括小苏在内的所有报团的人，想必都十分相信：这段旅程是可以给自己带来快乐和放松的。

然而好景不长，在杭州旅游的时候，事故发生了。

早上起来，游客们就得知行程被旅行社方面进行了临时改动，说好的准时集合出发，结果又要加一段时间来休整。

原本可以去的景点拖延时间了，而休息时间也被调整的非常不合理。

这让一部分游客已经心生不满，但还不至于因为这件事与导游起争执。

可在经历了一段时间调整后，本以为终于可以享受景点美景的游客，却被告知这个景点里有很多项目都是自费的。

这让更多的游客对导游产生了不满质疑：原本宣传的可不是这样，怎么在原本的费用之外又多了这么多额外的花销？

原本这只是消费者对于不合理收费的合理质疑，可导游却没打算回答，反而含糊其辞的开始推脱。

一会儿说她也不知道，一会儿又说开始抱团的时候价格已经标好，有疑问是因为你们自己没有注意看。

或许导游小杨觉得现在的游客好欺负，或者会碍于面子问题不和自己硬杠，总之她不觉得自己这次会把事情闹大，就跟以前一样进行一些无伤大雅的糊弄就好。

可她没想到，这次的游客里有坚决捍卫消费者权益的领头者，也就是小苏。

在小苏和其他游客富有逻辑的质疑下，导游小杨恼羞成怒起来，头脑一热，便扬言要把所有不额外消费的人都赶下车。

这下子小苏也不愿意了。

原本只要导游给出合理解释就可以解决的事情，不仅没有被重视，反而导游还态度恶劣的处理，甚至要把游客赶下去。

小苏当机立断选择报警，可就连他也没想到，导游在这种情况下还敢拉黑警察的电话，并嚣张的扬言道就算是警察来了，我也要把你们赶下去，当真是有恃无恐。

虽然最后这件事在同车乘游客的劝说下平息，小苏没有被赶下车，旅游也按照计划接着进行了，但这件事表露出来的并不只表面那么简单。

一个小小的导游，能说出这么嚣张的话，甚至光天白日之下赶人下车，那他之上，又将会有多少人干着欺压游客的事呢？

法治社会，如果警察都管不了一个导游，那又有谁能来帮助这些无助的游客呢？

好在，这件事引起了杭州文旅局的高度重视，旅游社违规收费的行为已然违反了《旅游法》中所规定的“不能在旅游过程中擅自变更安排，严重损害旅游者权益”。

在众望所归之下，不法者终将受到法律的制裁。

后续，初步判决旅行社与导游小杨分别被处以五万元与两万元的罚款，并且对涉事旅游社进行停业整改三十天的处罚。

这个处罚是否让大众满意仍然有待商榷，但至少我们从杭州文旅局的处理中看到了他们对于有损旅游者利益的不法者绝不姑息的态度。

有朝一日，杭州旅游将在更加公开透明的市场中重新焕发新的光彩。