天府旅游名县 - 武侯区文化体育和旅游局审批服务做法入选2022年全国文旅市场政务服务好差评优秀典型案例

日前，文化和旅游部公布2022年文化和旅游市场政务服务“好差评”结果及20个地区优秀典型案例，武侯区文化体育和旅游局以“全面优化服务模式、健全监督评价机制”等做法入选优秀典型案例。

“叮！”当手机上收到营业性演出备案批文领取通知时，成都城市音乐厅运营管理有限责任公司负责人焦女士正忙得团团转。“当天实在是太忙了，无法现场领取批文，且有不少与演出有关的事宜想当面咨询。”焦女士回忆。了解情况后，武侯区文化体育和旅游局的工作人员立刻上门服务，将批文送到了焦女士手上，并细致解答了场地搭建、报批等问题。“非常感谢工作人员热情周到地服务。”焦女士说。

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简化审批流程，打通服务“最后一公里”

办事难、办事繁、办事慢，曾是困扰企业和群众的一大难题。为使窗口服务规范化、制度化，武侯区文化体育和旅游局优化窗口服务模式，开展“申请材料减免行动”。

“一是执行首问负责制、限时办结制等多项规章制度，使各项工作有章可循、有据可依，杜绝办事不公、以权谋私等行为。二是制定岗位职责和工作流程，明确服务窗口单位岗位职责，规范业务流程，形成各岗位责任明确、各业务环节操作规范，相互衔接、相互监督的机制。”武侯区文化体育和旅游局相关工作人员表示。

同时，武侯区文体旅局还推动“一站式”服务向“一窗式”服务升级，通过全国文化市场技术监管与服务平台、全国旅游监管服务平台、四川省一体化平台操作，实现同一政务服务事项的受理条件、服务对象、办理流程、申请材料、办结时限、办理结果等要素全市统一，实现基本业务“一窗通办”。

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主动上门解答 实现服务“暖心零距离”

“服务群众的事没有捷径可走，要做的就是换位思考、将心比心、付诸于行，这样才能收获群众的微笑，群众也会给予好评。”武侯区文化体育和旅游局相关工作人员说。

聚焦群众关心的“上班没空办”“周末没处办”“外地没法办”等痛点难点，武侯区文化体育和旅游局变被动为主动，开启上门服务模式，上门向企业和群众全面解读业务办理的范围、时间、方式、流程等，为大家办事提供便利，赢得了辖区企业、群众的一致好评。

群众对政务服务的评价，是体现政务服务水平的“晴雨表”。2023年上半年，武侯区文化体育和旅游局政务服务窗口满意度达100%。

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拓展评价渠道，促成服务“政民一家亲”

武侯区文化体育和旅游局积极拓展“好差评”应用场景，在政务服务窗口配置电子评价牌，方便企业和群众在办理完业务后及时评价。

依据评价结果，武侯区文化体育和旅游局还实行“好差评”绩效考核机制，每窗口单位总分1000分，对于当月日均排号量100以上的窗口单位，平均综合满意率低于95%扣50分，低于90%扣100分；当月日均排号量100以下的窗口单位，平均综合满意率低于99%扣50分，低于95%扣100分。

窗口工作人员收到差评后，由窗口首席督促整改，开展问题溯源，及时联系评价群众，了解差评原因，及时处理问题。事后，工作人员将问题登记，报政务中心协调督察部门统一管理。此外，每月还就当月发生的问题统一进行业务培训、统一考核。

政务服务一扇小小窗口联系着市场发展大局，营造好的营商环境尤为重要。当下，文化和旅游市场加快复苏，文旅企业对政务服务的需求也在不断增加。

下一步，武侯区文化体育和旅游局将继续落实好《文化和旅游部办公厅关于做好文化和旅游市场政务服务“好差评”工作的通知》，坚持以企业和群众的现实需求为导向，不断提升政务服务水平，扎实推进“好差评”工作开展，为文旅企业赢得更多干事创业的宝贵时间。

由文旅部主办的全国文化和旅游市场政务服务“好差评”工作，开展以来，全国各级文化和旅游市场行政部门积极推动评价工作与推进政务服务利企便民、优化营商环境有机结合，积极探索服务好办法，展现基层窗口好作风，树立政务服务好形象。2022年采选包括7个省级、11个地市级、2个区县级在内的20个地区优秀典型案例。