这辆别克跑两千公里就“趴窝” 维修次数成争议焦点

不断出现故障码

给汽车换线束就要动发动机

“安吉星APP”发来的远程故障诊断

核心提示

近日，一辆清障拖车拉着一辆别克SUV，停在让胡路区方晓汽车工业园兴鹏汽车销售公司大门前。

有目击者称，从9月8日开始，这辆车就停在了这里，车主称刚买的新车频出故障，用这种方式来表达不满。

9月14日下午，记者驱车赶到现场进行了采访。

新车故障频出 提示可能熄火

据车主褚女士介绍，今年7月17日，她在让胡路区兴鹏汽车销售公司（以下简称兴鹏别克）花20多万元买了一辆别克昂科旗汽车，刚刚开了500多公里，车辆的发动机故障灯就开始亮黄灯。

跑到1500公里时，发动机故障灯非但没有消除，蓄电池故障灯也开始显示黄灯，并出现了“助力转向减弱，请小心驾驶”的字样。

起初，兴鹏别克维修技师判断，是车辆的发电机出现了故障，并为其更换了一台新的发电机，但是，换完发电机后，刚开车出来上路，也就5分钟左右，同样的问题再次出现了。

7月27日，也就是新车买回来的第十天，行驶里程显示2157公里，褚女士的丈夫刘先生开着此车去办理缴税时，车辆又多次出现“维护保养充电系统，车辆可能停止运转”的提示。

车辆可能要停止运转了？这可把刘先生吓坏了，万一在路上车辆就突然停止了运转，很可能会引发安全事故，回家后，立即把车停进了车库。

刘先生说，车在车库停了半个月，这中间他一直与兴鹏别克沟通，得到的答复是给车更换整车线束，但更换过程中，要将发动机轻微挪动一下。

对此，刘先生表示，如果新车的发动机动了，车辆就会贬值，他提出退换车辆的诉求被拒绝，双方一直僵持着。

由于问题迟迟未能解决，刘先生花了6万多元钱购买了一辆清障拖车，每天就像上下班一样，按时按点拉着这辆出故障的昂科旗，停在兴鹏别克的大门口。

发电机已更换 问题仍未排除

难道从发动机故障灯亮起，一直到多次出现提示可能停止运转的故障码，车主都没有和车商沟通吗？

刘先生说，从开始有故障码出现，就反复与车商沟通，也为这辆车解过码，但故障码越解越多。

刘先生还告诉记者，故障码一共解码3次，第一次是在高新区的4S店，当时是用电脑解码的；第二次是在让胡路区的兴鹏别克，上午10点多去的，下午4点多才解码完成，可是，车开回家没几天，又出现了毛病。

后来又给车换了个发电机，换完发电机以后刚开出来没有5分钟，又出现了同样的问题。

此后，兴鹏别克的维修技师，又来到刘先生家对车辆进行了检修。

经过查验，维修技师姜师傅告诉刘先生，车辆的故障问题仍旧没有排除，并提示他在没修好前，不要发动车辆。

另据刘先生讲，在车辆出现故障期间，他爱人的手机收到了“安吉星APP”发来的远程故障诊断：“您的2023上汽通用别克昂科旗，发动机与变速系统发生问题，请您尽快对车辆进行维修或者保养。”

维修还是检测 成为争议焦点

究竟是发电机出了故障，还是发动机与变速系统出了问题？

为进一步了解情况，9月14日下午，记者同褚女士一同来到兴鹏别克4S店，找到了该4S店的店长王海超。

对于车主褚女士所购买的昂科旗出现的问题，王店长表示，刚开始，店内的维修技师判断，褚女士的车属于发电机故障，因为在质保期内，可以按照质保条例进行处理，也就是更换发电机。

可是，更换发电机后，车辆仍旧出现同样的故障码，于是，将故障上报至上海总部，传回来的维修信息是，有可能是汽车线束出了问题，便同意为其免费更换，但车主不同意，提出退换车辆的诉求，店里无法支持。

褚女士表示，是不是这辆车在出厂时就存在这个问题，对此，王店长表示，新车入店做过pdi检测，没有问题，店家理解客户的心情，但此车达不到退换标准。

随即，褚女士说，《家用汽车产品修理更换退货责任规定》明确写着，因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题，累计修理超过4次的，销售者应当更换或者退货，从故障码出现到车停在库里，反反复复已经修理了4次以上，至今问题仍旧没有解决，符合条件，理应退换。

对此，王店长表示，虽然故障码出现后，维修技师也进行了解码和维修，但真正能计算在内的维修就是更换发电机，其他都是对车辆故障的检测，并不是维修。

如果符合条件 车商理应退换

那么，褚女士遇到的这种情况，是否符合退换车的条件呢？

黑龙江庆元律师事务所律师潘荣涛表示，根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》相关规定，家用汽车产品，自三包有效期起算之日起60日内，或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因严重安全性能故障，累计进行两次修理，但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的；发动机、变速器、动力蓄电池、形式驱动电机因质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的，消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当更换或者退货。

潘律师还表示，此次事件，需要确定褚女士的车辆遇到的故障，是否符合汽车三包政策中退还条款的条件，如果符合，车辆经销商应该提供免费退车或换车的处理。

如果双方协商不成，车主可向消协进行投诉，也可以向法院提起诉讼。

文/摄 大庆日报社全媒体记者 庄文伟