南昌市医保智能语音机器人“小医医”升级了！

　　为进一步提高医保政策解答满意度，近日，南昌市医保智能语音机器人“小医医”完成了升级。

　　据了解，医保部门通过电话回访参保群众、与参保单位面对面交流、组织业务部门与软件服务商开展多轮分析，对满意度较低的问题进行分类总结，细化知识库关键词类别，实时更新知识库内容，同时把智能机器人无法解答的问题通过关键词自动跳转至人工服务，实现参保群众医保政策咨询精准反馈。

　　记者还了解到，南昌市医保智能语音机器人“小医医”自4月28日在“12345”政务热线平台上线以来，为参保群众提供了各类医保政策解答服务，较大程度缓解了人工坐席压力。截至目前，南昌市医保智能语音机器人“小医医”累计接听各类咨询23万余条，其中智能机器人解答12万余条，人工解答10万余条，问题解答满意度提升至80%。接下来，南昌市医保部门还将不断完善知识库体系，不断提升参保群众满意度。（任曼 全媒体记者 万玲）