北湖区：“标准化”创建推动文旅高质量发展

顺着美丽的郴仰公路蜿蜒而上，沿途美景美食和服务让人流连忘返，在这条全国自驾旅游标准化景观大道自驾游玩，来自粤港澳大湾区的车友们无不啧啧称赞。

近年来，北湖区高度重视文化旅游工作，以湖南第二届旅游发展大会为契机，将“标准化创建推动文旅高质量发展”作为文化旅游发展的核心抓手，多措并举展开旅游标准化研究、实践、运用等工作。

北湖区编制出台《北湖区文旅融合标准化体系》等一系列规范性文件，明确标准化的工作方向和任务，帮助指导辖区涉旅企业快捷方便采“标、”学“标”、对“标”、用“标”，并对辖区内涉旅企业的基础设施及服务质量开展对“标”排查，助推全区旅游服务质量整体性大幅度提高，2022年全区各旅游企业的游客满意度高达97.5%。

郴仰公路是北湖区重点建设的标准化旅游公路，该区依据《自驾游目的地基础设施和公共服务》标准在全国率先展开了长达近40公里的标准化景观大道的建设工作，不仅将全区沿线的旅游产品串联，还形成了成熟的自驾游线路产品品牌，带动了沿线近百家涉旅企业学标用标。

同时，该区建立旅游标准研发的专家团队，与湖南省自驾标委合作成立旅游标准化的孵化基地，组织北湖区旅游企业以讲座标准宣贯、旅游企业实地调研的形式，展开标准运用和实施的技术培训，通过“标准化工作”，提升服务质量、规范市场秩序、增强产业竞争力，不断推动文旅产业转型升级。

“郴心郴意”文创品牌是北湖区标准化打造的一款融合产品，该区结合标准化和地域化，推出“郴心郴意”礼篮、仰天湖银鱼杯、“郴心郴意”伴手礼、“郴心郴意·原叶分享杯”“郴心郴意·奶茶分享杯”、文创雪糕等系列产品，款款新潮、独具匠心、火爆出圈，“郴心郴意”获湖南省旅游商品大赛金奖。

针对当前文旅市场需求，北湖区以标准化创建为抓手，重点提升“郴心服务”，出台北湖区9行业“郴心服务”具体执行标准，并在景点景区、宾馆酒店、交通站点等重点场所设置统一的“郴心服务、乐享百福”“郴心服务”岗和“集气亭”等等，将高标准服务延伸到行业最前端。

标准化创建以来，北湖区成功创建了仰天湖大草原等国家4A级景区3家、北湖公园等国家3A级景区5家、国家风景名胜区1个。培育和发展省五星级乡村旅游点6家，省四星级乡村旅游点15家。其中，龙女温泉和仰天湖露营地分别荣获“湖南省服务业标准化示范单位”“湖南省服务业标准化露营地试点单位”，今年5月，仰天湖大草原自驾车旅居车（帐篷）营地通过文化和旅游部验收，成为我省首个被评为国家5C级的营地。

据了解，2023年北湖区上半年共接待国内外游客641.18万人次，同比增长60.04%；实现旅游总收入66.37亿元，同比增长60.65%。（刘奕辰）