向外卖“包装刺客”说不！这些平台出手了

为维护消费者权益，规范餐饮商家的打包费收取行为，今年以来，美团、饿了么等外卖平台纷纷出招，加大商家外卖打包费的抽查力度和处理速度。

记者在相关平台看到，同样是打包盒，有的商家收费1元，有的商家则收费2元，问及原因，多数商家向记者解释自己的进价决定了成本。

区内一家知名老字号企业的外卖收费为1元/份，店家表示，按照消费者点的份数如实收取，绝不会多收。另一家收费2元/份的品牌商户则坦言，由于包装盒质量较好，成本就要一块多，所以相对更贵一些。

那么，打包费设置应该遵循怎样的标准？美团外卖打包费专项治理小组相关负责人表示，餐饮品类纷繁复杂，从一个烤串到一份烤鱼，所使用的包装材料完全不同，不同商户的包装成本确实存在差异，很难一刀切对商家打包费价格进行限制。不过，基于各地餐具实际价格水平，平台对商家的打包费设定参考上限，从而避免商家设置不合理打包费，这些规则也在商家日常经营活动中频繁向其宣导。

如果消费者点外卖遭遇“包装刺客”怎么办？上述负责人表示，平台严禁商家对消费者设置不合理打包费的行为，消费者如果遇到类似问题，可以拨打客服热线进行投诉，平台一经核实，将根据商家违规程度进行整改处理。据统计，自今年4月份以来，平台加强了抽查力度和处理速度，累计有超过1.6万商家因打包费问题，被平台下架餐品或者下线整改。

值得一提的是，美团外卖正在优化打包费设置相关产品功能，对商家不合理的打包费收取行为进行拦截，进一步保护消费者的合法权益。

记者从饿了么获悉，其始终提倡商家适度、合理使用餐具包装，并要求商家必须在下单结算页面清晰展示打包费用明细，严禁任何形式的强制收费，主动规范商家科学、简化包装，在保障食品安全和配送安全的前提下，为消费者提供更好的服务体验。

针对有少数入网商家收取较高包装费的情况，今年起饿了么发起“蓝色星球”计划，通过明示包装收费标准、完善反馈渠道、主动价格管控三大方面，来进行包装费的管理管控。自行动以来，饿了么整改问题商户数十万家，为消费者节省包装开支3000万余元。

饿了么方面表示，将根据相关法律法规要求，持续加强对违规商户的治理和相关商品的排查和监测，充分保障好消费者的合法权益。

记者 / 范煜昊

编辑 / 张姗

图片 / 网络

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