“寺库”又双叒被投诉不发货不退款，消费者：3千多货款一年多没退，“我每月都在催”

武汉市民黄女士通过今日头条“头条帮忙”入口向九派新闻记者反映，她在奢侈品电商平台“寺库”上买了一双鞋，花费三千多元，一年多来不发货也不退款，“我每月都在催，一点进展都没有，平台哪有权力扣押我的钱？”

黄女士于2022年7月1日在寺库平台下单了一双亚历山大麦昆女鞋，订单金额为3329元，之后等了一个月还没有到货。黄女士本以为货物从香港寄出耗时更长，等待的一个月没有消息，询问客服才得知缺货了。按照客服指导她选择退款，提交申请后，本该一周内获得退款，然而最后还是没有到账。

黄女士与平台客服的对话/受访者供图

不发货也不退款，一年多以来，黄女士称自己每月都会询问客服退款进展，“他们说已经排单，要排队等退，每次话术都是会催促，会尽快，但不说具体时间。”

黄女士说，她并非第一次在该平台购物，此前买过不少东西，每次都按时到货。有过这次的遭遇，她不敢再继续使用该平台，目前只希望自己的货款能如数退回。

8月10日，记者致电寺库客服，工作人员称黄女士的退款订单正在处理中，目前确实还没有退。对方登记了记者信息，表示将向上级反馈，有进展会给予回复，但无法给出具体时间。

黄女士告诉记者，在记者采访客服后，当日她接到了平台工作人员电话，并提交银行卡号，“对方承诺一周内退款。”一周以来，记者多次致电客服询问，对方表示不清楚具体退款时间，“承诺了时间肯定会按时安排退款。”截至发稿时，黄女士称仍未收到退款。

据了解，寺库是一个奢侈品专业交流平台，“致力于为中国及全球用户提供便捷的奢侈品交流、交易和专业服务，主要业务涉及奢侈品电子商务、奢侈品实体社交会所、奢侈品鉴定评估、奢侈品养护服务等”。

该平台不发货也不退款的事件并非偶发，有此遭遇的消费者不在少数，未退金额从几千元到上万元不等，相关事件已有大量媒体报道。记者在黑猫投诉平台上搜索“寺库退款”，发现投诉内容有13153条，用户反映寺库长期拖延退款，等待几年仍没有进展。而在投诉背后，平台所属“北京寺库商贸有限公司”近几年多次更换注册地，涉多起买卖合同纠纷。

九派新闻记者 宋炜奇 实习记者 蔡欢欢

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