太糟心！福州一市民在京东网购空调，被售后“放鸽子”

来源：海峡都市报

福州一市民

在京东新飞森上专卖店购买的空调

屡次出现故障

商家售后服务缓慢拖拉

要求上门维修

还被“放鸽子”

……

海都记者介入了解后

商家最终同意“退货退款”

近日，福州市民林先生通过智慧海都平台报料称，他在京东平台的新飞森上专卖店买了台空调，安装完大约10天就出现故障。经他多次反映，商家20多天后才安排师傅上门维修，可修好不到五天空调再次出现故障。

林先生提出换货

被商家以

“该商品已过退换周期，无法更换”

为由拒绝

市民：新买的空调老出故障要求上门维修被“放鸽子”

6月13日，林先生因空调老旧需要置换，在京东购物平台新飞森上专卖店为家中老人购置了一台价格为1133元的空调，24日左右空调安装完毕，没想到才用10天左右，空调就出现了故障。7月6日至7月28日，林先生持续不断地向客服反映空调摆叶无法关闭，商家虽回复会加紧安排，但迟迟不见维修工人上门。直至7月30日，才有师傅上门维修。

“维修后不到五天，空调又出现故障，一会不能使用，一会不制冷，一会风又很大，空调摆叶再次无法关闭。”林先生告诉记者，8月4日，他向店家再次反映问题，并要求更换一台同等价位的空调，被商家却以“该商品已过退换周期，无法更换”为由拒绝。

8月8日，客服告诉林先生维修师傅会上门检修，但迟迟不见人影。“9日我再次询问师傅上门的进度，店家却说师傅已上门。但发过来的维修照片却是7月30日的，如果要再次维修，需自己支付相关费用。”

根据林先生提供的售后记录，从8月4日至16日林先生催促商家安排师傅上门维修10次左右，但都没有结果。

8月初，因与商家沟通未果，林先生多次向京东客服反映，京东线上客服一直回复“会帮您催促纠纷专员回电”。林先生告诉记者，8月11日，京东专员联系物流上门取件，但并无安排师傅前来拆卸空调，便不了了之。

直至8月16日下午，空调售后问题依旧没有解决。林先生为此感到不解：“这个空调买来才一个月左右，期间因店家安排维修人员推延，导致商品超过退换周期，结果却要消费者为此买单。”

平台称商家同意“退货退款”

16日下午，记者在京东平台上向新飞森上专卖店的客服了解情况，该工作人员表示，如果有业务问题请提供相关订单号，使用下单账户咨询处理。

随后，记者联系了京东客服工作人员，该工作人员告诉记者，他们将会进一步联系商家对林先生空调订单的具体情况进行核实，预计在17日12时前给林先生回复。

16日下午6时左右

林先生告诉记者

京东工作人员已联系到他

京东工作人员表示

通过协商

商家同意以“退货退款”的方式解决该售后问题

京东和店家自行承担运费及拆机费用

律师：产品质量问题

消费者可要求商家更换、修理

北京德恒（福州）律师事务所姚瀚律师告诉记者，林先生向商家购买的空调多次出现故障，严重影响空调的使用，依据《消费者权益保护法》相关规定，其可以要求商家履行更换、修理的义务，空调质量严重不合格的，林先生可以要求退货。

此外，依据《部分商品修理更换退货责任规定》（以下简称《规定》）第十条规定，产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。《规定》第十一条还规定，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按《规定》第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。消费者可依据以上规定，向商家提出要求，以维护自身合法权益。（N海都全媒体记者 周婉怡 林涓）