支付宝被盗号凭空背债1.3万，男子为解绑账户开了45张证明，最新回应

近日，为解绑支付宝民警帮办45张证明登上热搜，报道称7月27日，武汉市民张先生报警求助。他接到支付宝客服电话，称其花呗账户中有1.3万元欠款已逾期。张先生并未使用过花呗账户，一查竟发现有人盗用其身份，开了支付宝信用账户。

民警花了一周时间，往返银行、运营商、派出所等处，收集了45张证明材料，提交给支付宝客服，最终为张先生解决了烦心事。

支付宝账户凭空欠债1.3万元

7月27日，武汉市民接到支付宝客服电话，称其花呗账户中有1.3万元欠款已逾期，而自己并未使用过花呗账户。担心账户被盗，心急如焚的张先生立即报警求助。

张先生称，出现还款逾期的支付宝账号绑定的是自己的身份信息，但该账号绑定的手机号并不属于自己。张先生回忆，2018年前后其身份证及银行卡曾经遗失过，可能是遗失期间被人冒用身份绑定了支付宝账号。

民警详细梳理了张先生的具体情况，并通过联系运营商，确认出现还款逾期问题的支付宝账号所绑定的手机号信息，并由此找到了号主李女士。但号主李女士表示不知情。

支付宝账户究竟谁在使用？调查陷入困境。

开45张证明，终于解绑账户

民警刘凯晨按照支付宝客服要求，连续一周时间，查访了银行、电信运营商、公安派出所等多个单位，最终帮助张先生拿到了45张证明材料，其中包括联系运营商调取支付宝账号绑定的手机卡卡主的相关信息材料，支付宝账号绑定的银行卡的流水信息，银行卡的挂失信息，报警人张先生反映其身份证、银行卡丢失的报警证明，以及此次张先生前往神龙派出所的报警证明。

“仅仅张先生持有的银行卡近3年的流水记录就有一沓。”民警介绍。

8月3日，张先生终于解绑了相关账户。

据了解，目前针对涉事支付宝账号的相关问题，警方正在联合支付宝平台进行进一步调查。

支付宝安全中心回应

8月11日（今日）上午，支付宝安全中心回应称：

1、用户没有资金损失。用户最开始找到我们说账号被冒用了，经过核查，我们认为确实存在冒用可能，因此，第一时间就停止催收且恢复其信用记录。近期，我们收到警方证实，账户确实不是其本人操作，因此帮其办理了解绑手续。

2、开证明手续一般需2-3项材料。对于开证明和手续复杂的问题，小伙伴们不要担心，如果遇到自己账号可能被盗、或者被冒用，产生了资金损失的情况，提交以下材料，即可在我方查询并依据原由办理：1）报警相关凭证2）身份证明信息，3）如涉及绑定银行卡，再加上银行卡开卡证明。材料提交后支付宝会做及时审核，确认被盗，支付宝全赔。在这个案件中，材料的复杂性，是由于经警方证实，其绑定支付宝的银行卡，也非本人办理。因此，在办理开卡证明时，用户也需要向银行提交材料。

3、安全无小事，我们坚持敢付敢赔。安全无小事，用户的每一分钱支付宝都会谨慎对待，并坚持我们一贯以来“你敢付我敢赔”的承诺。后续，我们也会全力配合警方打击冒用、盗用账户的犯罪分子。最后，也提醒大家，如果身份证遗失，及时挂失，如果手机换号，要及时解绑。

来源：长江日报、支付宝安全中心