热搜第一！网购花了249.2元，花呗却扣款3000多？回应来了→

今天一早

#花呗回应女子网购2百多却被扣款3千多#

登上微博热搜第一

引发众多讨论

原来，8月8日

付女士找到媒体求助

她说，7月7日自己花249.2元

在网上购买了一件衬衫

并用支付宝的花呗进行了支付

7月31日

因衬衫缺货

卖家将249.2元全额退还给了付女士

但当付女士点开账单时惊讶地发现

花呗账单显示

当初购买衬衫时

实际被扣款3363.67元

也就是说

除了已退还的249.2元

她还有3114.47元不翼而飞？

随后

她多次联系支付宝客服

却没有得到满意的答复

付女士最终选择报警

付女士的经历在引发大家讨论后

花呗也今天凌晨发布回应称：

经过支付宝和花呗技术团队

联合商户平台进行了排查

可以确认是用户主动消费支付

事中事后和付女士沟通回忆后

她也表示

是多笔订单合并支付

总额共计三千多元

退款了其中一件

金额也没问题

事后，付女士表示，在引起媒体关注后

花呗客服8日晚与她取得了联系

终于将相关款项做出了详细说明

与此同时，花呗客服

也对9天来给付女士带来的困扰

表达了歉意

这一场“乌龙”事件引发了热评

有人表示：

可能真的是太忙了

忘了自己买了什么

也有网友打趣称：

这要是走近科学估计可以拍三集

还有网友表示：

免密支付确实会对平台有种“不信任感”

从发现自己被多扣了钱，到登上热搜。其实，这场“大乌龙”本可以避免。

作为消费者，我们一直追求的是“明明白白消费”，如果在付女士联系客服后，花呗能和购物平台第一时间联合查询一下记录，这个误会很快就能解开，也就没有后来的报警乃至全网“福尔摩斯”的必要。如果一个服务商，非要等事件在全网皆知后，才对自己的行为释惑、才向消费者道歉，最终损伤的还是自己的声誉。

当然也要提醒一下大家，关注自己消费记录的同时，不妨也多仔细回想、稍作“探询”，以防出现大乌龙事件啊！