文 | 盈科娄银萍

编辑 | 盈科娄银萍

“你不仅要退钱给我，还得再额外给我30万的赔偿款，因为你的椅子全是假货！”

听到顾客提出退一赔三的要求时，经营家具店的小陈瞬间意识到自己可能碰上“职业打假人”了。

这场“职业打假人”和网店老板之间“硬碰硬”的对决，也就此拉开了帷幕。

巨额订单

浙江湖州的小陈是一名有着多年经验的手艺人，为了赶上时代的发展，他也凭借着自己的一技之长在淘宝上经营着一家私人订制的家具店。

虽然自营业以来小陈并没有接到特别大的单子，但是凭借着网购平台客流量大的优势，他靠着一些零零散散的订单，也足以维持店铺的正常运营。

2021年下半年的时候，小陈的店铺突然同时收到了4笔数额巨大的订单，这令他十分的激动。

冷静下来的他经过简单的计算后，得出这4笔共计200多把椅子的订单，能为他的店铺增加10万元的营业额。

这可是平常好几个月的才能完成的业绩，因为他要定制200多把椅子，时间紧、任务重，他赶紧召集工人开始加班加点的赶制。

因为这4单都是少见的大单子，于是几乎每个步骤小陈都是亲力亲为，从材料的采购到成品的拼装，小陈都力求完美无缺。

在小陈精益求精的指导下，店铺的工人们在指定的交货时间内，顺利的完成了所有的订单，并按要求对所有椅子进行了打包处理。

这4批椅子在经过了严格的质检流程，确认没有任何问题后，便陆续的发往了顾客所提供的收货地址。

因为其中有3个顾客的送货地址，离小陈的店铺并不是很远，于是他决定亲自为这3位顾客送货到家。

每次把货物送到顾客手中时，他都会嘱咐顾客当面验货，一边有问题的话，可以及时处理解决。

就这样4批椅子很快就送到了各自买家的手中。然而就在小陈和自己店铺的工人，一起庆祝他们超额完成了店铺业绩的时候，意外却发生了。

退款索赔

就在订单即将完成的时候，小陈却通过平台收到了退款的通知，而且是4笔订单同时发起的退款！

满是疑惑的小李，立即联系了顾客询问退款原因，谁知4位顾客给出的说法出奇的一致。

他们都是说小陈定制椅子的材料不是约定的橡胶木，并且还说椅子存在很多质量方面的问题。

小陈则义正言辞的表示自己所用的材料全是橡胶木，并且所有的椅子都是经过多重质检的，不可能会有问题。

但是对方的态度却十分的坚决，要求小陈必须全额退款，还以售卖假冒伪劣产品为由，向小陈索要3倍的赔偿款。

这令小陈感到异常的气愤，本来这四批椅子他挣得就是一点制作费，椅子的原材、店铺工人的工资，以及房租水电等已经花费了他很大的一笔费用。

因为是定制的原因，一旦顾客退货，那么这4批货就很难再出手了。再加上对方索要的3倍赔偿，前前后后加起来，小陈估计要搭进去40多万。

对于顾客的退款以及质量方面的诉求，小陈耐心地向顾客保证自己的产品没有问题，并且为了息事宁人，甚至还提出了可以给对方打折，但是他的底线就是不能退款。

但是小陈的退让并没有换来顾客的理解，对方一口咬死小陈店铺椅子的材质不是橡胶木，如果不尽快给他们退款，等到官方平台出面，就必须给他们退一赔三。

既然认定自己的产品是“假货”，为什么还要着急退货退款呢？拿着证据不是更方便向自己索赔3倍赔偿吗？

职业打假人

此时的小陈终于意识到自己这是碰到“职业打假人”了，他们一定是看出自己的椅子是真品，无法通过官方找自己索赔，害怕椅子砸自己手里，所以才着急拿各种理由找自己办理退款。

大概了解对方的意图后，小陈不禁又气又笑，因为他对自己产品的质量十分的有信心，所以此时的小陈反而不再惊慌了。

他要好好教训一下这种靠不劳而获谋取利益的人，于是他便不再主动联系对方，并且拒绝了对方发起的7天无理由退款的申请。

果然没过多久对方就主动联系了小陈，此时对方言语中已经尽显焦躁，甚至开始气急败坏的质问，为什么小陈拒绝无理由退款的申请。

小陈则是再次表明自己绝对不会退款，让对方找平台工作人员沟通。

挂了电话后，为了保障自己的合法权益，小陈主动联系了淘宝平台的管理人员，向其说明了事件的经过，并表示自己的产品绝对没有问题，平台可以进行质检。

于是在小陈与顾客又进行了多次协商无果后，淘宝平台决定从4批货物中随机抽取一定数量的椅子，找第三方认证机构进行质检。

最终机构给出的检测结果是：小陈的商品与购买说明中描述的完全一致，属于合格产品。

看着白纸黑字的检测结果，这4笔订单的顾客只能付清了货物的尾款。

此事件就此便告一段落了，不少人十分好奇网上购物不是7天无理由退款吗，为什么这次的顾客退款失败了？

以案释法

其实法律规定的7天无理由退货，并非所有的情况都适用。

《消费者权益保护法》第25条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

一、消费者定做的；二、鲜活易腐的；三、在线下载或者消费者拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；四、交付的报纸，期刊。

本事件中，小陈店铺售卖的是私人订制的家具，这4笔订单都是根据顾客要求定制生产的，因此不适用7天内无理由退货的规定。

毕竟这些私人定制的物品可以无理由退款的话，无疑会大大增加商家的经营成本，也会造成大量不必要的资源浪费。

但是这并不是说顾客购买定制类的物品不能退货，与其它产品一样只要商品存在质量问题，消费者便可以提出退款的要求，甚至可以索要3倍赔偿。

《消费者权益保护法》规定：若经营者售卖假货给消费者，则应当作出的赔偿数额一般为商品价款的三倍，消费者同时也可以提出其他损害赔偿。

如果此事件中，如果第三方检测机构认定小陈的椅子确实存在质量问题，那么他的行为就是涉嫌售卖假货，那么顾客向他索要退一赔三的赔偿将会得到法律的支持。

同时小陈还可能面临刑事处罚的风险。

《刑法》第140条规定：生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好或者以不合格产品冒充合格产品，销售金额五万元以上不满二十万元的，处二年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金。

从上述条款中可以看出，销售者售卖不合格产品金额在5万以上20万以下时，会面临2年以下有期徒刑或拘役，并处罚金。

而小陈这4笔订单的销售额已经达到了10万元，幸好他对自家椅子的产品质量有着严格的把控，不然等待他的很可能就是牢狱之灾了。

结语

打铁还需自身硬，虽然网络上很多人都表示了不认可“职业打假人”的所做作为，但是只要自身的产品质量足够优秀，那便无需惧怕任何人以任何方式的“找茬”。

就像本事件中小陈一样，只要自己的产品是货真价实的，就算被打假人盯上了，也只是为自己的店铺增添销售额而已。

如果您有问题，欢迎评论、留言。关注@盈科娄银萍，一起学习法律知识！