归还点不存在，共享充电宝被指易借难还！网友：一定要避雷

手机不能离手

电量低于50%，就会没“安全感”？

一旦没电，仿佛跟世界断开了连接

什么也做不了，简直寸步难行

共享充电宝的出现

极大地解决了我们的燃眉之急

然而，共享充电宝给大家带来便利的同时

各种现象也广遭消费者吐槽

据潇湘晨报报道：近日，有网友在社交平台发布视频反映，街电充电宝存在着“虚假地址”的现象。这到底是咋回事？

图源抖音

通过调查，记者发现，网络平台上有不少消费者投诉被街电充电宝虚假归还点“欺诈”的经历，有的是因为地图定位不准，还有的是因为目的地根本就没有充电宝的设备。

街电充电宝被指易借难还

案例一：

网友通过视频称，当时她在离家10公里的地方借了街电的充电宝，想要归还的时候，根据地图上显示可归还的地方找去，发现归还不了。这时候该网友才发现原来街电分为经典款和彩宝款，两个设备之间不通用。

视频中显示，街电小程序上显示着“街电经典”与“街电彩宝”两种型号均可以归还，但实际上只有彩宝款归还点。

图源小红书

案例二：

在小红书上，也有不少用户反映被虚假地址“欺诈”了。虽然街电在微信小程序中注明了归还点，但很多地址都是虚假的，有的小程序上明明显示有空槽，去到现场实际却是满槽。

图源小红书

图源小红书

据街电微信小程序显示，该充电宝使用价格一小时在3-4元。消费者如果没有按时归还，还会被扣除99元的押金。

图源小红书

记者在微信小程序上向街电官方客服求证，客服提供的归还地址与小程序上定位一致，但客服不能保证该地址一定会有街电充电归还点。被问及归还点数据什么时候更新一次时，客服答非所问，并没有正面回答这个问题。

记者继续拨打街电电话客服，客服回应称没有数据显示小程序定位什么时候更新。

律师：涉嫌强制交易

如今市面上较为常见的共享充电宝品牌有街电、怪兽、搜电等，不同品牌的充电宝型号不一，布局的数量也不同。

除了街电充电宝，在黑猫投诉平台上，共享充电宝因涉嫌提供“虚假地址”被消费者投诉的情况不胜枚举。

那充电宝“易借难还”是否存在侵犯消费者权益的地方呢？

广东金桥百信（长沙）律师事务所高级合伙人严章律师接受采访时表示，消费者与街电运营商之间实质形成的是一种租赁合同关系，为便于租赁虽未订立书面合同，但运营商仍应诚实信用履行相关合同义务。因归还点位不准确、满槽无法归还等问题而导致消费者无法归还的现象，街电运营商有义务告知真实、准确的可归还点位，如提供虚假地址则已涉嫌欺诈，由此给消费者所带来的损失理应由街电运营商予以全部承担。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条的规定，消费者享有公平交易的权利。消费者前往街电运营商提供的地址但仍无法归还的情况下，客服介入向消费者推销延时服务，或者让消费者自费寄回，均属于典型的强制交易行为，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，也侵犯了消费者的财产权益，消费者可通过市场监管部门或拨打12315进行投诉。

除共享充电宝易借难还的问题之外，网友对于共享充电宝的吐槽还有很多，如共享充电宝价格标识不显著、超1分钟也按1小时计费、归还后仍在计费、莫名付费开通会员等等。

共享充电宝的诸多问题给消费者带来负担和烦恼，处于弱势地位的消费者在维权的过程中，往往需要与运营企业多次交涉沟通，即便最终维权成功，也会消耗一定的时间和精力，甚至会生一肚子气。有时，消费者的维权诉求还得不到运营企业的认可，会陷入维权僵局，有的消费者也可能未察觉到被多收费的问题，或者在察觉到后因种种原因放弃了维权。

专家建议

对于消费者明明已经按程序归还了共享充电宝，但却仍在计费，面对共享充电宝如此的“蛮不讲理”，消费者又该如何维权？

北京市京师律师事务所律师孟博建议，“建议消费者提升甄别能力，尽量选择租借靠谱的共享充电宝，注意仔细阅读用户协议，特别是计费规则、归还规则等，同时还要谨慎填写个人信息，保护好个人信息安全。证据是维权的关键，消费者需保留好相关证据，发生消费纠纷时，可以通过多种方式依法进行维权。”

“在租用共享充电宝的同时，碰到了扫码后弹广告的情形。有的广告甚至就是骗局。”在调查过程中，共享充电宝数不清的弹窗广告也被消费者们不断吐槽。

针对消费者面临的共享充电宝强弹窗的吐槽声，孟博也指出，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》的规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得以虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。《互联网弹窗信息推送服务管理规定》也明确规定，不得以弹窗信息推送方式呈现恶意引流跳转的第三方链接、二维码等信息，不得通过弹窗信息推送服务诱导用户点击，实施流量造假、流量劫持。

江苏省消保委认为，共享充电宝的确为广大用户带来了一定的便利，但由于各种原因也出现了不少问题，影响了行业服务质量，解决这些问题需要经营者、监管者、消费者等各方参与、共管共治。企业、代理商、网点等明确标注充电价格、计费模式、使用方法、注意事项等；明示消费者申诉反馈渠道，提高消费者纠纷解决效率；优化线下机器布局，便利消费者借用归还；健全完善网络技术支撑，切实提供可靠安全的租赁服务。监管部门对违法侵权行为要及时予以纠正甚至处罚，引导企业合规经营；积极处理消费者投诉举报，对消费风险予以披露和提示。同时，消费者要尽量选择知名的服务商，情况不明时及时以拍照、录像等保留证据。当客服人员无法解决问题时，可以向消费者保护协会、市场监督管理部门等相关单位投诉。

上海市消保委建议

1.建议共享充电宝的经营者落实主体责任，无论是在自己的APP或是使用微信、支付宝平台开展业务时，都应遵守相关法律规章，以合法、正当、必要为原则，最小化收集用户信息，并严格履行告知义务，增强数据传输的安全性，即使APP用户使用频率不高也应及时维护升级。

2.建议消费者使用共享充电宝前，仔细阅读相关的隐私政策，留意给出的权限提示，不盲目赋予相关应用过高的权限，不允许其收集不合理的个人信息隐私。

3.对于共享充电宝品牌过度收集并传输个人信息的问题，上海市消保委认为，共享充电宝的经营者需要落实主体责任，遵守相关法律规章，最小化收集用户信息，严格履行告知义务，增强数据传输的安全性。对消费者而言，在使用共享充电宝前，应仔细阅读相关的隐私政策，留意给出的权限提示，不盲目赋予相关应用过高的权限，不允许其收集不合理的个人信息隐私。

此外，上海市消保委还建议消费者在使用共享充电宝时，优先选择网点多的品牌，留意相关APP或小程序中的即时信息，归还后及时确认是否成功，若遇到纠纷，保留截图或视频等证据，以备后期维权。

（来源：齐鲁晚报）

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